隨著互聯網技術的發展，電信網絡詐騙手段不斷升級。今年5月，工信部發布《關於縱深推進防範打擊通訊信息詐騙工作的通知》，要求加強釣魚網站和惡意程序整治，有效降低網絡詐騙威脅風險。
除釣魚網站外，冒充領導、冒充國家機關工作人員、冒充醫保社保機構等“仿冒詐騙”手法越來越常見。值得注意的是，“冒充客服”案例的舉報數量也在悄然攀升，成為“仿冒詐騙”的又一新趨勢。這些“李鬼”客服以假亂真，用戶稍有不慎便會“入坑”，導致個人隱私信息洩露甚至被不法分子騙取錢財。
近期，騰訊110平臺與守護者計劃協助警方破獲的“6.28”海南東方特大遊戲幣詐騙案，正是典型案例。
摧毀詐騙團伙8個，破案200起
3月25日，用戶朱先生向騰訊110平臺舉報稱：幾天前，他在某遊戲中看到一條“特價遊戲幣出售”公告，被騙走了人民幣5.6萬元。
當時，朱先生將不法分子仿冒的“遊戲公告”誤以為真，以為是官方“遊戲客服”在發放福利。當他登錄“仿冒客服”提供的遊戲充值網站並註冊付款時，卻發現頁面顯示充值失敗。這時候，“客服人員”開始以“系統故障”、“到賬延時”等理由誘騙朱先生繼續充值。連續充值了數次依然沒有收到遊戲幣以後，朱先生才意識到自己被騙了。
接到舉報後，騰訊110平臺聯合騰訊守護者計劃，通過提供用戶舉報的詐騙號碼和用戶舉報的詐騙截圖，向警方提供打擊線索；同時，通過安全雲庫能力，幫助警方分析詐騙網站的IP、域名等情況。
溫州、東方兩地警方經過大量線索摸排以及證據收集工作，組織了百名警力，鎖定了一批電信詐騙犯罪嫌疑人。
截至6月28日12時，警方共抓獲電信網絡詐騙犯罪嫌疑人62人，一舉摧毀詐騙團伙8個，破案200餘起，涉案金額300餘萬，並依法查封黑網吧6家，查扣電腦主機、手機、銀行卡等物品上百件。目前案件正在進一步審訊之中。
打擊違規賬號105萬個，“仿冒詐騙”增長13%
騰訊110平臺發佈的數據顯示，2018年第二季度平臺共打擊違規賬號53萬個，累計打擊量超105萬。其中“詐騙”類佔比84.7%，環比上升14.0%。而“仿冒詐騙”作為其中一個，案例數量與上一季度對比增長13.0%。
2018年第二季度部分永久封號打擊公示
帳號信息
打擊類型
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兼職詐騙
353*****75
仿冒詐騙
192*****86
交易詐騙
wxid_*****vbcwv212
金融信用詐騙
wxid_*****9ccbijd41
色情詐騙
wxid_*****lf4uf8y22
違規使用騰訊業務
wxid_*****tg2a37p22
黃賭毒
wxid_*****hb8s7wy22
仿冒詐騙
119*****09
黃賭毒
337*****08
仿冒詐騙
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仿冒詐騙
為解析最新詐騙手法，提高用戶的防範意識，騰訊110專門成立詐騙“手法研究小組”，致力於加強線索研判智能化、預警推送高效化，挖掘網絡詐騙新趨勢和能力。
一般來說，“仿冒客服”專門抓住用戶“尋求幫助”的急切心理，用“連環詐騙”的套路把用戶騙上鉤。
一是“SEO假客服電話”：當用戶發現微信錢包金額異常時，會利用搜索引擎查詢客服電話。這時候，不法分子往往會利用網站的漏洞，將自己提供的假“官方號碼”短期置頂，誤導用戶撥打併獲取用戶信任。
二是“仿冒客服引誘用戶開通親屬卡實施詐騙”：騙子往往會引導用戶添加仿冒客服官方微信號，在用戶不熟悉產品的情況下，指引用戶“贈送親屬卡”或“發送付款碼”，最終騙取用戶資金。
三是“偽基站仿冒官方號碼發送虛假信息”：在用戶周邊位置偽裝成運營商的基站，冒用騰訊客服官方熱線號碼強行向用戶手機發送詐騙信息，引導用戶點擊釣魚鏈接獲取銀行卡賬戶密碼，驗證碼等信息，盜取銀行卡資金。
浙江大學光華法學院互聯網法律研究中心主任高豔東認為，企業要加強技術防範，執法機關要提高技術打擊能力。“電信網絡詐騙犯罪越來越技術化，應對措施也應當更加科技化。”
騰訊110作為企業對抗網絡詐騙和黑產的舉報平臺，將持續聯動各方力量，通過技術手段分析詐騙手法，曝光最新騙局，成為全社會保護用戶信息的安全屏障，與用戶一起用技術的力量淨化網絡空間。
市民在使用騰訊產品時若發現任何違規行為，可通過騰訊110公眾號/官網平臺（110.qq.com）或“騰訊舉報受理中心”微信小程序，提交相關證據信息進行舉報，客服人員會在72小時內完成審核，並將結果反饋給用戶。
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