日前，J.D. Power（君迪）發佈了2018
年香港零售銀行滿意度研究SM，該報告顯示：雖然微信支付在香港手機支付用戶中的滲透率僅有8%，但其滿意度最高。
研究顯示，52%的香港銀行客戶頻繁使用手機支付服務。這個比例遠遠高於新加坡（35%）和澳大利亞（19%），但仍然落後於中國大陸（98%）。此外，在香港手機支付用戶中，29%表示Apple Pay是其主要手機錢包，其次是八達通好易畀（17%）、安卓支付（16%）、支付寶（15%）和微信支付（8%）。
研究還發現，過去一年中，僅有三成香港客戶使用手機銀行，顯著低於中國大陸（78%）、澳大利亞（43%）和新加坡（41%）。雖然目前手機銀行在香港的滲透率不高，但超過一半（57%）香港客戶已經準備好接受其主要金融機構的虛擬銀行運營模式。這意味著銀行需要重新思考策略，從而滿足不斷變化的客戶需求。
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