百姓忧乐放心头 提高服务满意度
今天，市委副书记、市长、湖南湘江新区党工委书记胡忠雄主持召开市长办公会议，研究市民来电来信及网络留言反映集中问题处理工作。他强调，政府公职人员要将百姓忧乐放心头，忧市民之所忧，急市民之所急，全力打造“服务型政府”。
近年来，市人民政府开通12345市民服务热线、市长信箱、人民网等平台，收集市民来电来信及网民留言，倾听民情民意，为民排忧解难。市容环境、生活服务、噪音扰民、规划建设及房屋土地等类别的诉求位居前列。今年1-6月，市12345市民服务热线共接听有效来电46.5万个，在线办结34.7万个，在线办结率达80%。在第三方评估平台2018年上半年度对全国335个地级市12345热线服务质量的监测报告中，长沙市总体排名位居省会城市第三，入选“百分百接通榜”。
胡忠雄指出，12345市民服务热线、市长信箱及网络平台，是政府与百姓之间的“连心桥”。要增强民本情怀，坚持换位思考，带着责任、带着感情，用心办理好人民群众关心、关注的身边事、烦心事，用干部的辛苦指数提升市民的幸福指数。
胡忠雄强调，对市民来电来信和网络留言反映的问题，各区县（市）和市直相关单位要无条件受理、百分百回复。要按照问题的轻重缓急，明确具体的办理时间，限时办结。要建立长效机制，定期研究市民群众反映集中的问题，争取同样的问题在其他领域、其他人群不再发生。要严格督查考核，严格落实责任，确保问题整改到位不反弹，不断提升市民对于政府工作的满意度。
市委常委、常务副市长舒行钢出席。
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