百姓憂樂放心頭 提高服務滿意度
今天，市委副書記、市長、湖南湘江新區黨工委書記胡忠雄主持召開市長辦公會議，研究市民來電來信及網絡留言反映集中問題處理工作。他強調，政府公職人員要將百姓憂樂放心頭，憂市民之所憂，急市民之所急，全力打造“服務型政府”。
近年來，市人民政府開通12345市民服務熱線、市長信箱、人民網等平臺，收集市民來電來信及網民留言，傾聽民情民意，為民排憂解難。市容環境、生活服務、噪音擾民、規劃建設及房屋土地等類別的訴求位居前列。今年1-6月，市12345市民服務熱線共接聽有效來電46.5萬個，在線辦結34.7萬個，在線辦結率達80%。在第三方評估平臺2018年上半年度對全國335個地級市12345熱線服務質量的監測報告中，長沙市總體排名位居省會城市第三，入選“百分百接通榜”。
胡忠雄指出，12345市民服務熱線、市長信箱及網絡平臺，是政府與百姓之間的“連心橋”。要增強民本情懷，堅持換位思考，帶著責任、帶著感情，用心辦理好人民群眾關心、關注的身邊事、煩心事，用幹部的辛苦指數提升市民的幸福指數。
胡忠雄強調，對市民來電來信和網絡留言反映的問題，各區縣（市）和市直相關單位要無條件受理、百分百回覆。要按照問題的輕重緩急，明確具體的辦理時間，限時辦結。要建立長效機制，定期研究市民群眾反映集中的問題，爭取同樣的問題在其他領域、其他人群不再發生。要嚴格督查考核，嚴格落實責任，確保問題整改到位不反彈，不斷提升市民對於政府工作的滿意度。
市委常委、常務副市長舒行鋼出席。
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