摘要：伴隨著美女經濟的興起，我國美容業迅速發展壯大並已成為繼住房、 汽車、旅遊之後的第四大消費產業。截至2013年末，我國20-59歲成年女性群體總量超過3億，25-44歲70、80後成年女性消費群體超過2.1億；2014年我國城鎮居民人均可支配收入已達到28843.85元，2015年美容業營業收入將突破4,000億元。在科技創新、品牌創新、質量創新和服務創新的四位一體創新驅動下，我國美容業必將變得越來越美。
一、 美容業概述
美容業是指通過專業美容技術和手段，護理和保養肌膚、美化和修飾容貌與形體的社會服務性行業。
傳統美容是指人們使用化妝品裝扮眉、眼、頰、唇、發、手等部位以達到美化外在形象的行為；而現代美容在深度和廣度方面都有了較大拓展，已經包括以下四個方面：正確使用化妝品、適當從事健美活動、合理攝取食物營養、必要時接受醫學美容服務。
可見，現代美容是一門涉及美學、藝術、醫學、營養學、化學、心理學、社會學等眾多學科的綜合學科；是一項以醫學護膚為基礎，以化妝品和中草藥為主要材料，並與中醫經絡按摩相配合，採用先進美容設備結合外科美容手術，通過形象設計來達到美化人體目的的專業性服務；是集皮膚護理、肌體放鬆、醫學整形為一休的，蘊含著情操美、藝術美、形體美和音樂美的活動。
美容按其性質可分為生活美容和醫療美容兩大類：
生活美容是指運用手法技術、器械設備並藉助皮膚護理、形象設計、化妝、膳食保健、健美運動等非醫學手段，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚護理、美體塑身、SPA、化妝修飾等服務的經營性行為。
醫療美容是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學手段對人的容貌和身體部位形態進行修復與重塑。醫療美容的項目主要包括診斷、整形外科、牙科、美容皮膚科、美容中醫科等。
因此，醫學美容是一種醫療行為，服務機構和從業人員必須遵守衛生行政主管部門的相關規定並取得相應資質才可以提供相應服務，普通美容院和美容會所一般僅能提供生活美容服務。
二、 美容業發展歷程
“愛美之心，人皆有之”，愛美是人類的天性。早在幾千年前的古希臘和中國春秋戰國時期，就有了關於化妝品和化妝技術的記載。隨著科學技術進步和社會文明發展，人們尤其是女性群體開始普遍重視自身的外在形象，美容用品和技藝都有了長足發展。
當前，歐美等發達國家在全球美容行業處於領先地位，其行業發展更為充分、設備更先進、人員素質更高、服務體驗更好。歐美已形成了一批財力雄厚、研發水平出眾的高端化妝品與護膚品研發生產機構，尤其是瑞士、法國等地集中了最高端美容護理產品生廠商。當地消費者美容意識相對比較成熟，她們追求高端、舒適的服務，定期保養護理己成為一種生活習慣，美容場所的環境氛圍、設備設施、選材用料都更為講究。
韓國美容業也十分發達，尤其是醫療整形美容方面，整體技術水平居世界前列。在韓國，由於整形美容需求非常旺盛，從業隊伍十分龐大，僅首爾就有1000多家整形美容院，其中著名的“整容一條街”上就有200多家服務機構。
我國現代美容業起步於上世紀80年代中期，歷經二十多年，行業已從簡單的保溼護膚、口紅唇膏發展到現在集美容、美髮、美體、醫療整形、保健等眾多項目為一體的綜合化服務，形成了美容產品研發、生產、銷售與美容服務相互統一的龐大產業鏈，美容服務業已成為繼住房、 汽車、旅遊之後我國第四大消費產業。
三、 我國美容業現狀
（一） 市場規模
上世紀 80 年代以來，我國美容業實現了由小到大、由少到多、由弱到強的鉅變，美容產品生產企業和美容服務機構不斷湧現，從業人數不斷增加。
根據商務部美髮美容業典型企業統計數據推算，截至 2012 年底，全國美髮美容企業達到 27.14 萬家，較 2011 年同期的 25.68 萬家增長 5.69%；營業面積63.10 萬平米，較 2011 年同期的 59.87 萬平米增長 5.39%；從業人員為 119.09萬人，較 2011 年同期的 107.31 萬人增長 10.98%；營業額 3,112.42 億元，較 2011年同期2,568.00 億元增長 12.12%。以 10%的年平均增長率保守推算，2015 年美容產業的營業收入將達 4,142.63 億。
美容隸屬於醫療保健大範疇，伴隨著我國經濟增長和人均收入提升，恩格爾係數持續下降，食品支出佔比逐漸下降，服務消費支出佔比逐步升高。我國城鎮居民人均可支配收入已由 2004 年的 9421.61 元增至 2014 年的 28843.85 元；同期城鎮居民醫療保健支出由 528.15 元增至 1305.57 元，年均增長率為 14.72%，遠高於同期 GDP 增速。
（二） 產業鏈分析
當前，美容業已經形成了一個以美容教育培訓為產業人才資源基礎、以美容服務為產業主體，以美容研發和用品輔料、專業儀器、化妝品生產等為產業支持，以飾件、色彩服務、形象設計等為產業配套，以展覽、美容報刊及新聞傳播、信息諮詢等為產業媒介的綜合產業鏈。
（三） 行業特徵
美容服務除具有無形性、生產和消費不可分離性、不可存儲性等服務業共同點之外，還具備以下個性特點：
1、技藝性
技藝要求高,這是美容業區別於其它行業的一個重要標誌。一名優秀的美容師必須通曉美學、藝術、醫學、營養學、化學、心理學、社會學等眾多學科，必須掌握護膚、經絡按摩、形象設計、醫學整形等眾多技術，才能深入瞭解客戶的生理機體和心理世界，從而因人而宜的提供最優服務方案，滿足客戶需求。
2、產品系列多樣化
美是個人外在的綜合體現。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，不同客戶的身體狀況、內分泌情況、外觀體型更是千差萬別。為了滿足不同客戶的需求，美容服務項目必須豐富多樣。
當前，美容服務大致可分為面部護理、肌膚保養、美體塑形、美甲、足療等項目, 這些項目又可以進一步細分，如面部護理包括美白、保溼、去黑頭、去皺、唇護等多項服務。
（四） 市場競爭分析
美容業發展迅速，從業隊伍不斷壯大。截至 2012 年底，全國美髮美容服務機構已經達到了 27.14 萬家，但市場集中度較低。以行業龍頭克麗緹娜為例，2013年其營業收入約 5.59 億元，市場份額佔比還不足 1%。
當前，大品牌企業通過“直營+加盟”雙模式拓展渠道，中小品牌基本通過直營模式運作。
直營模式能對產品用料質量、服務水平實現有效控制，但受制於資金投入大而難以規模化；加盟模式不利於服務的標準化建設，但通過管理輸出和品牌授權能夠實現輕資產快速擴張。
服務水平方面，大品牌企業在從業人員培訓、員工素質、環境設施、設備藥品、客戶滿意度方面要普遍好於中小品牌。
區域方面，美容行業競爭者集中分佈在一、二線城市，特別是北上廣深等高消費城市，競爭較為激烈；而廣闊的三、四線城市美容機構較少、競爭強度弱，服務質量較低。
（五） 行業發展面臨的問題
1、缺乏有效管理規範
我國美容行業仍處於多頭管理的局面，相關部門包括衛生部、食品藥品監督管理局、商務部、勞動部等，但卻沒有任何一個監管部門能夠做到真正的全程跟蹤監測。
有效監管的缺失給行業問題和亂象的產生提供了可乘之機。
部分美容院僅具備從事生活美容的營業資質，但在高利潤誘惑的驅動下，暗地裡逾越資質給顧客提供醫療整形服務。無資質、無專業技術的醫療整形人員不僅不能提供合格的服務，更極有可能給顧客造成不可預知的傷害。此外，美容市場上三無藥品、偽劣假冒產品等問題也十分突出。
2、從業人員素質低下
美容師是美容機構最為重要的核心資源之一，其素質的高低直接影響到美容服務質量。
從業者素質主要包括專業理論知識和專業技術兩大部分。縱觀全國美容機構，絕大多數從業人員的素質較低。根據商務部、中國美髮美容協會於 2013年出具的《2012 年美髮美容行業統計分析報告》，美髮美容機構從業人員初中及以下學歷者佔 35.1％，高中及中專技校者佔 53.53％，大專及以上學歷者只佔11.37％。此外，職業培訓時間也遠遠不夠，很多美容師都沒有經歷過專業系統的訓練學習，很少有美容相關專業出身，具有國家承認的專業美容師資格的更是少之又少。
3、行業誠信度低
由於缺乏有效的政府監管和行業約束，不少美容場所存在誇大其實和虛假宣傳的問題。
赤腳醫生、虛假承諾、三無藥品等等問題在給消費者帶來不愉快體驗和傷害的同時，也給整個行業抹黑，大量負面報道出現在各種媒體終端。
根據最近的一份民意調查顯示，大約 50%以上的被調查者對美容行業的服務水準及化妝品質量持懷疑態度。
4、市場價格混亂
美容消費的費用主要包括人工服務和護理用品兩大方面。
其中護理用品的價格極其不透明，相當多的三無產品被宣傳為“特製產品”以成本的幾倍甚至幾十倍的價格出售給消費者。而這些“三無特製產品”由於缺乏市場參照，非業內人士很難了解其真正成本，消費者更是無從知曉，這種信息不對稱進一步加劇了市場價格的混亂。
（六） 行業發展利好因素
2013 年我國人均 GDP 為 6629 美元，服務消費支出佔比 39.55%，而同期日本
（38492 美元，57.94%）、韓國（25976 美元，59.11%）、臺灣（20952 美元，54%）等亞太發達國家或地區服務消費支出佔比均高出我國 14個百分點以上。
人均 GDP越高，居民越渴望享受更高生活品質，服務消費支出佔比也會越高。
根據中國統計年鑑2013年數據，我國20-59歲成年女性群體總量超過3億，25-44 歲 70、80 後成年女性消費群體超過 2.1 億。這個龐大的、有著強烈愛美渴望和購買力的群體尤其是 70、80 後為美容市場的發展奠定了堅實基礎。
根據Euromonitor 統計數據，2013 年全國護膚品類市場容量達 910 億元，2006-2013年的複合增長率達 15.4%，未來 5 年護膚品類將繼續保持 10%左右的增速，預計到 2016 年達到近 1200 億元的市場容量。
四、 我國美容業發展趨勢
隨著市場規模的日益擴大，競爭的不斷加劇，未來美容服務業必定會走出粗放野蠻增長方式、越來越注重品牌的建設，科技創新、品牌創新、質量創新和服務創新的四位一體創新將成為行業發展的強大推動力。
缺乏服務質量、品牌口碑和戰略定位的小型美容場所，將逐漸在市場的競爭中被淘汰。
未來，我國美容業將朝著兩大方向發展演變。
一個是多元化經營模式。即根據不同顧客群體和消費市場細分，美容院逐漸通過發展大型休閒場所、專業皮膚護理、SPA、商務休閒健身、客戶美容課程培訓等來形成綜合優勢，獲得橫向的發展和擴大。
另一個是專業化的經營模式。通過與國內外權威醫院、美容機構、研究機構進行深度溝通與合作，在專業化、細分化的戰略思想指引下，一批實力雄厚、設備先進、隊伍專業、研發生產能力突出的醫療整形專業機構將出現。
此外，男士美容將逐漸成為行業增長的新藍海。由於男性的皮脂分泌通常較女性旺盛，所以更需要正確的專業清潔和保養，市場上男士專用的護膚產品種類也日益豐富。在廣告宣傳和周圍朋友的影響下，男士愛美意識正不斷增強，並越來越重視保養自己的皮膚，男士美容需求正在不斷釋放，新的市場空間正在打開。
五、行業內主要公司情況
（一） 克麗緹娜 （Chlitina ）
1989 年，克麗緹娜集團在臺灣創辦，是一家以美容護膚保養品生產與美容服務提供，集研發、生產、銷售為一體的企業。1997 年進軍大陸市場，迅速得到了顧客的認可，並獲得“中國馳名商標”以及“最具影響力美容連鎖機構”等榮譽，現已經成為中國內地最大的美容連鎖網絡品牌，在 29 個省、市、自治區擁有了 4000 餘家加盟店。2013 年 11 月，公司以 F-麗豐的名義在臺灣上市，是首家於臺灣上市的大陸連鎖美容機構。
克麗緹娜的優勢在於打造了從產品研發、製造、銷售到售後服務的一條龍鏈接，掌握了產品與服務、從上游到消費者眼前的質量細節。為確保產品品質，公司在上海松江建置現代化生產基地，以全球最高規範的製作標準來規範生產製造流程，所有大陸市場的產品都統一在上海工廠生產製造。此外，公司還建立了一套完整的培訓系統，在上海擁有國際美容學院，給予每一個加盟者和美容師進行產品與服務方面的專業培訓。截至 2015 年 6 月，參加克麗緹娜專業美容教育培訓的已突破 30 萬人次。
（二）珂藍國際
成立於2000年的珂藍國際(集團)實業有限公司是一家集技術研發、生產、銷售、服務、教育為一體的高科技美容化妝品集團。神奇魔斑|品琪、芙妍莉、珂藍蜜肌、肌膚醫生中國祛斑權威品牌，完美代言中國智造，向世界講述中國品牌故事，傳播中國品牌價值。提升中國美容專業線核心技術競爭力！用規劃、系統、教育全力推進中國美容專業線從業人員素質，提升幸福指數，提升顧客服務水平，為中國經濟發展貢獻力量！
珂藍國際立足於解決小型美容企業經營難題，獨有的人才團隊、管理模式、商業模式、技術模式、營銷模式贏得企業的穩健發展和社會高度認知。目前全國加盟門店已經突破5000家。
累獲殊榮：“最具影響力企業領袖”“行業規範成就獎”“最具誠信度企業獎”“二十大品牌”“最具美容院歡迎品牌獎”。
（三） 唯美度
唯美度科技（北京）有限公司是唯美度國際美容連鎖集團控股的一家跨國外資企業，於 2002 年底進入中國市場，在法國、加拿大均設有合作研發中心。
唯美度主營化妝品研發、生產、銷售，同時為銷售終端提供開業指導、導師培訓、技術及服務流程指導、協助制定促銷方案等。公司產品分為護膚、洗護、彩妝和精油 4 類；擁有唯美度、奧瑞拉、夢顏堂等幾大品牌；產品以自主生產為主，少量委託加工。公司全國門店已經突破 2400 家。
（四） 自然美
自然美公司創辦於 1984 年，總部位於中國上海，主營化妝品的研發、生產
和銷售。目前擁有二大生產基地，分別位於上海和臺北。旗下產品包括沙龍級和
專櫃美容保養品、健康食品以及精油等。自然美 SPA 生活館主要分佈於臺灣、
中國大陸、港澳以及東南亞等地，是目前領先的跨國性美容事業公司。
四十多年來，通過與美國及歐洲等多個國際領先生物醫學研發機構合作、研發適合東方女性膚質的專業美容產品，其中 NB-1 系列產品在 2008 年獲得美國專利。2010 年開始，自然美品牌打破傳統美容院形象，通過全新、統一的網絡形象構建全方位美容美體專家，致力成為中國領先的美容水療連鎖網絡。
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