作为教辅机构校长的各位一定知道，我们的服务对象就是学生和家长。要想服务好家长和学生，需要首先了解他们的需求，方能对症下药，达到令人满意的效果。那么怎样了解家长和学生的需求呢？
沟通是最有效的途径。
有效的沟通就像在老师、家长和孩子之间架起了一座桥梁，使三方之间的关系更加稳固。下面我们就从三个方面来谈谈“如何搭建沟通的桥梁”。
一、搭建老师与学生之间沟通的桥梁。
首先要明白三个问题： 老师该培养什么？学生需要什么？老师怎么培养，孩子才愿意接受？
老师该培养什么？
首先，教会学生做人。做人是教育的第一要义，先做人后做学问。
也许是因为大家对于机构的期望其实就是把孩子的成绩提高，很多人会误以为机构的老师就不需要承担“育人”的责任了。其实不应该是这样的。
孩子的成长与周遭环境和大人的引导是分不开的。也许机构的老师和孩子们接触的时间长度上比不上家长和学校的老师，但老师的行为在潜移默化中的确会影响孩子的观念。
记得我们之前的一篇文章中的真实事例就是，一个叛逆期的孩子，打架斗殴屡次让远在国外的父母因他而回国。后来在那个机构里待了，虽然还是继续不良的习惯，但却不再犯那些违反社会制度的事。当然这是极为特殊的一个事例，毕竟大多数的家长为孩子报名是为了提高成绩。
其次，培养学生的创新能力，实践能力，发现问题和解决问题的能力。最后，传道授业解惑，教给学生知识，引导学生自主学习知识。俗话说，授之以鱼不如授之以渔。我们要多教孩子方法。能力比知识更可贵！
学生需要什么？
首先，了解学生学校的进度。
来培训学校补习的学生都来自不同的学校。了解每个学校的进度，才能判断出哪些知识对他们来说是新知识，哪些是旧知识，从而准确定位教学的重难点。
其次，了解学生的学习习惯。
包括：每天做作业做到几点？（有的孩子写作业要写到 11 点，那老师就要向同一个学校的其他学生了解一下，是不是作业量太大？如果其他孩子都很早做完的，那就说明这孩子写作业磨蹭，针对这一情况可以跟家长做好沟通）
有没有每天读英语，是怎么读的？（有的孩子在家长和老师的要求下也读，只是没有声音，就用眼睛在看书，调查显示，年级越高的孩子，越不爱大声读英语）； 提前预习的习惯；做笔记的习惯；整理错题的习惯等。
再次，了解学生的生活环境。
了解孩子跟谁一起住、是不是单亲家庭、谁来管他的学习、跟什么样的孩子交朋友、是否喜欢学校的老师等等。
然后，了解每个孩子的性格特点。
有的孩子性格开朗活泼好动，有的孩子性格孤僻沉默寡言，有的孩子古灵精怪伶牙俐齿，这就要求我们在设计教学游戏时要照顾到所有的孩子。
怎么教学，孩子才会喜欢？
所有的孩子都喜欢玩，怎么样让孩子在玩中学习？那就要丰富课堂，通过课堂游戏来引起孩子的兴趣，通过竞争机制来调动孩子参与课堂的积极性。
二、搭建老师和家长之间沟通的桥梁
家长的行为会影响到孩子的学习习惯，而孩子的学习习惯又会影响到孩子的成 绩。所以，要尽可能的去影响家长，逐渐的跟家长灌输正确的家庭教育的理念。家长分为四类：
有心无力的家长：
教育孩子方面的大道理都懂，就是没时间陪伴孩子，把孩子扔给老师。
对于这一类家长，孩子在学习方面出现问题要及时跟家长沟通，希望他配合我们的工作，帮助孩子解决问题。这样的话，家长事先已经知晓了，问题出现也就不会觉得老师做的不好。
有心有力的家长：
关心孩子的学习，并且对于孩子的教育有自己的见解。
对于这一类型的家长，沟通教学理念，并针对孩子的实际情况与家长达成统一的理念，这样这个类型的家长很容易就和我们站在统一战线。
无心有力的家长：
这一类家长，可能比较清闲，比较有时间去关注孩子的成长，但他们个人的教育理念也许还是比较落后或者压根没有具体的规划。
对于这一类的家长，我们可以讲一些孩子在不同时期的特征，以及比较实用的和孩子的沟通技巧等。对于他们而言，他们是很乐意能从你那里学到些什么的。
无心无力的家长：
这一类家长，不知道该怎么教育孩子，也没有时间管孩子的学习。
这样的家长，我们要做的就是帮助孩子制定学习计划，请家长配合监督，并且把家长要做的事情具体化告知家长
比如，课后跟家长沟通时，不要告诉家长说提醒孩子读背课文，比较笼统。可以说今天学习了 71 课的课文，请家长配合提醒孩子今晚睡前读一遍课文，周三晚上再巩固一遍，然后在过来上课的前一晚再背一遍课文。这样家长就非常清楚了。
三、出现问题，如何与家长沟通？
1. 孩子成绩下滑（共情原理）
这时家长一定很着急，我们要理解家长此刻的心情。
首先要肯定他的情绪（是的，XXX 家长，我知道你现在一定很着急，我也没有想到孩子这次考的这么不理想）。
然后再慢慢的了解情况（孩子这次的考卷有发下来吗？都是哪些方面扣分了呢？）
家长这时会告诉你具体哪里丢了分。（让孩子本周过来上课的时候把试卷带过来吧，我来帮她分析一下，看看究竟是哪方面的知识没有掌握住）。
等到看到了孩子的试卷以后，总结出问题所在，以及今后的解决方案，再给家长打个电话，并告诉家长解决方案。
2. 打架
如果班上有孩子打架，我们首先要了解一下打架的原因，并进行调解，课后再跟家长回访，告诉家长事情的前因后果。
3. 不交作业
如果孩子偶尔一次不交作业，要了解原因，做出警告，然后令其利用下课时间补好作业。如果接连两次不交作业，就要跟家长沟通了，请家长帮忙提醒孩子按时完成作业，并记得带过来。
XX家长你好，今天孩子的作业没有做，所以我在评讲试卷的时候只能给他一份空白试卷，这样我就不知道孩子哪方面的知识没有掌握住，不能进行针对性的讲解。所以，为了能够及时的了解孩子的掌握情况，还请您帮忙提醒孩子完成作业哦，谢谢您的配合！
沟通始终是需要练习的功课，有效地沟通与引导将有效拉近我们的客户和我们机构的距离。只有发自真心地站在客户的角度考虑问题，才能够有效地进行沟通。
本文提到的也只是比较常见的例子，实际情况可能会有更复杂的情况。不要担心，只要你用真心有方法地有礼貌地沟通，你的客户和你的距离只会越来越近，客户粘性也会越来越强。
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