近几年，各大电商平台的不断壮大，以及其所带动的家电市场的不断增长，也凸现出目前售后服务市场的停滞不前。
此前，北京市消协曾发布了一组统计报告，数据显示，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中，不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌授权服务商，导致很多售后服务质量既得不到基本的保证，又被乱收费现象搅乱市场。
让消费者头疼的服务市场，终于有企业再出手进行变革性的大动作。
近日，有消息称“京东服务+”正式上线京东商城平台，并在京东商城首页增设一级频道入口，无论是否在京东购买的商品，用户都可以通过这一平台享受包括家电家具的安装、维修、清洗、保养等服务，以及空气/水质监测、床垫除尘除螨、乐器调试、钟表保养等，以及针对企业的企悦服务。
可以看出，“京东服务+”频道的上线，是京东在原有售后服务的基础之上，对传统的售后服务类别进行多元化、整合性、开放性改造的大胆革新。在竞争如此激烈的电商市场里，服务链条的不断拓宽，无疑是在对平台整体实力进行加码；尤其是作为一家以3C产品起家的电商平台，京东对于增值服务平台的搭建，也明显更优势于其它电商企业。
此次“京东服务+”上线，直击以往售后服务场景中的诟病问题，比如售后站点无资质，售后服务人员混乱，服务收费不标准等，通过聚合可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商，对所有的售后服务类目进行统一整理，并把服务标准化、产品化、流程化，以“京东服务+”的透明化管理，提升消费者在购买体验和服务品质上的享受。
坦白讲，一种服务类目的专业化搭建并不难，难得是对所有类目的售后服务进行统一管理和分配。首先，这需要平台本身强大的服务能力支撑，以及与售后服务直接联系的物流等优势资源。此次京东再做售后服务领域的领头羊，明显是充分利用其天时地利人和的诸多条件，比如原有的品牌售后维修授权、资深的京东维修工程师队伍、丰富的授权服务商资源，以及京东日益健全的全国物流体系。
除了一些技术类上门服务外，很多包括家居洗护、鞋靴养活、钟表维修等，都需要强大的物流资源做支撑；而京东自建物流体系不仅保证了整个服务流程的可控性，同时还提升了整个服务的时效性。
更重要的是，“京东服务+”还可帮助品牌厂商化解其在全国布局售后的压力，并以此延展原厂授权服务在线下的分布，有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，进一步实现售后服务的价格透明、类型多样，以及杜绝线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等行业乱象。
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