太多外向成员的团队，可能会遭遇自大的问题，而太多内向成员的团队，可能会缺乏团队活力。
内向与外向员工
身为主管，你的目标就是让所有员工能在精力、效率和动力的颠峰状态下工作，而你带领的团队里若同时有内向和外向的成员，这个目标就会是个挑战。
你要如何管理他们大相径庭的性格与工作偏好？你要如何让内向成员侃侃而谈，让外向成员仔细聆听？什么是你调整管理风格的最好方法，让它能对所有人都有效？
性格类型与人类动态论（human dynamics），过去一直不是工作上会讨论的主题，但直到最近，这个现象改变了。企业文化发展到目前这个阶段，社会上已经可以接受我们在工作中谈论性格与人类动态论了。而这有个好理由，内向与外向是人格的核心：塑造人们如何工作、生活，还有如何互动。要调合团队多元性当中的这项元素，并不总是那么容易。
我们可以从“理解与好奇心态”角度，来处理这个管理挑战。
以下这些方法可以营造合适的环境，充分发挥同事们的强项与性格特色，并且确保能满足每个人的需求。
自我教育
自我教育
外向和内向的人工作的方式、社交的程序都有显著不同。了解这些偏好，会协助你敏锐地观察你团队的成员和激励他们的因素。
例如，外向成员往往会立刻处理他们接到的任务，他们下决定的速度很快，有时甚至有点鲁莽。他们对承受风险与多任务得心应手。另一方面，内向成员做事更谨慎，更缓慢。他们比较喜欢在一段时间内，只专注于一项工作。外向的人会被团队吸引，而且会喃喃自语，把正在想的事情说出来。社交聚会和分享想法，让他们精力充沛。相对的，内向的人通常不喜欢噪音和大型团体的环境，他们可能会对商务会议和某些派对乐在其中，但是过不了多久，他们就希望自己能待在家里，身边有一些好书。
和你的团队谈谈
你不需要让团队的每个人做性格测验，就能明白谁是外向或内向的人，因为大多数情形下，这相当明显。但是，有些内向的人不是马上就能让人看出来，因为他们善于表现得像外向的人。换句话说，他们在工作上，看起来喜欢社交而且外向，但是一回到家，他们就因为疲累瘫倒在沙发上。要了解同事的偏好，你得鼓励人与人之间开诚布公地对谈，要个别与团队成员谈，也要跟团队一起谈。
问以下这类问题：你理想中的工作日，一天参与几场会议？你喜欢怎样完成事情？你恢复精力的方式是什么？有些内向的人可能不愿意敞开心胸。如果这样的话，向你的团队提供一些关于“内向者的沉静力量”的资料，介绍备受瞩目、成功的内向人物，或者在你的组织中找出一位内向的领导人，而且他很乐意公开谈论内向性格的话题。也跟你的团队谈谈，讨论性格差异如何促进绩效表现。
一个平衡得宜的团队，兼具两种性格的强项与技能；反之，有太多外向成员的团队，可能会遭遇自大的问题，而太多内向成员的团队，可能会缺乏共同的团队活力。
重新思考工作日的安排
你的下一步，是运用从个别团队成员搜集而来，关于他们性格和偏好的资讯，制订规范和尊重所有人的团队运作法则。第一步就是审视你安排工作日的方法。比如，中午十二点半以前不开会的规定。这样的规定让喜欢有一段时间能专注工作不受打扰的人，能自由安排那段时间，但也同时让外向的人知道，接下来会有时间让他们畅所欲言。一开始别开太多会议，好让团队有不受打扰的充裕工作时间，这是相当明智的做法。
关于头脑风暴的研究显示，相较于团体实践，个人能产出更多且更好的点子──内向和外向的人皆是如此。不过，最重要的是，给团队成员管理工作日的弹性，让他们依自己认为合适的方式来安排。外向的人忍不住想和其他人交流并分享想法时，就鼓励他们去做；如果内向的人不想跟团队聚在一起，需要喘口气的时候，也给内向的人一些自由，让他们可以散散步回复精力，或是到隔壁的咖啡店去远距工作。
推广私人空间
现代的工作空间有开放式设计、强调经常协作，这些特色看起来都是为外向的人而设立。但是一项研究指出，我们所有的人──特别是内向的人，都需要私人空间来完成工作。
你也许可以考虑稍微改变一下办公室的设计，打造一些能让人独处的边缘或角落。
谷歌苏黎世办公室的“滑雪缆车”空间
例如，设置可以让个人藏身的工作站，或者是像火车安静车厢的“安静区”。你也可以帮助你的团队发展出一些约定俗成的做法，向别人传达他们不想被打扰的讯号。例如在一些地方，人们如果戴上耳机，就表示他们处于专注状态。同时，你也要确保外向的人不会因所有人都缩回自己的小天地，而感到沮丧。因此，维持或创造聚会和巧遇的空间也很重要，例如，咖啡休息区、公共午餐桌、休息室。
鼓励内向者发声
让内向的人开口的关键在于，让他们觉得自在，愿意投入。直接要求内向的人提出反馈意见，可能会让他们感到压力，因此可以事先告知——你希望他们有所贡献，这样，他们就能先准备好。提前几天分享议程也有帮助，这让内向的人可以思考，要用什么方式传达想法，而不必当场才开始想要说什么。
研究显示，六人会议的典型情况是，其中两人讲了60%以上的话。参加会议的人越多，这个问题就越严重。
在亚马逊（Amazon），每场会议一开始都呈现完全安静的气氛。开始谈话之前，每个人必须静静阅读会议备忘录，这让内向的团队成员有时间构思，也给一些人时间，来建立和团队其他人分享想法的勇气。你可以偶尔在会议中请大家把想法写下来，让团队写下想法与建议，然后贴在白板上，让大家去看——这可以避免有人得奋力争取发言时间的情形。
鼓励外向者倾听
外向的人常常带着热情与率真来开会，你当然应该鼓励这些特质。但是，你也必须教导他们倾听、反思，以及对寡言同仁的观点保持更开放的态度。和你团队里处于主导地位的风云人物们，一对一聊聊。请他们考虑“微调”自己的行为，让大家也能听见内向的人表达意见。挑战他们能否做到这点：让比较内向的同事畅所欲言，同时又能保持自身本色。
［本文作者丽贝卡·奈特是维思大学（Wesleyan University）讲师，自由撰稿人，作品曾发表在《纽约时报》、《今日美国报》、《金融时报》。］
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