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作为社群运营者，我每天有个固定的工作内容是跑到我的很多妈妈群里去看她们聊天的内容！也会和妈妈们聊天关于社群的一些话题！其中经常会有宝妈向我提要求：“我要申请机器人入驻！那样会帮我省下很多工作！”
这个申请机器人的要求乍一听是合理的！机器就是工具，工具服务于人！
但实际这里面存在着对社群运营的本质错误理解，今天我们就来好好聊下面两个话题：
（1）工具都有属性，机器人适合在社群中扮演好什么角色？
（2）社群运营的核心，机器人能否胜任？
大家要注意了，做社群如同做产品，当你的用户过来后，如何黏住用户，提高用户的留存，这里面靠的是价值和情感，而人的感情要用人来维护，机器是没有温度的。
在构建社群的过程中，不论是App，还是小程序，亦或是机器人软件，都只是常用的辅助性工具，不管运用那种形式，在具体运营的时候都离不开真人和人的沟通。
我们很多的群主，把自己的群友，不当活人，每天用机器人去发各种固定模板的信息，诸如早安，晚安，以及各种商品信息，还有广告，这样，很难跟用户产生链接。
① 高度重复的工作，例如新人进群时的欢迎语；
② 定时发送的相关信息，例如遇到热点节日推送优惠折扣信息；
③ 某些关键词的回复，例如FAQ，最常见的10个问题之类。
2、社群的核心是与成员建立信任，无法靠机器人完成
如果你去吃火锅，排队等位置的时候，给你提供的不是白开水，而是果盘，美甲服务，IPAD游戏，你还好意思走吗？这时候你感受到的是【服务】。
如果你进了一个社群，看到群主每天都会冒泡，群员七嘴八舌，你会退群吗？这时候你感受到的是【真实】。
在今天，我们做社群运营，应该把【服务意识】和【真实互动】加进来。让你的消费者感受到你的真诚服务，让他们在一步步被服务的过程当中，提升对群的认可，最终完全你的社群运营目的！
我记得在PUA（江湖人称泡学，教男孩子如何泡妹子的）领域中我看到过一个例子，一个帅哥谈了上百个女朋友，PUA里面经常会炫耀战绩，那么问题来了：这个男生记得住吗？我的天啊，叫错人或者记错人，这是要人老命的！
他的做法是：有个自己的在线文档，非常清楚记录每个妹子的基本信息和关键点，例如某妹子是舞神，某妹子是麦霸，某妹子是大一学习部长，某妹子是动漫迷，专业的来说，就是做了【用户关系管理】！
虽然我个人不鼓励泡学，但对于通过和自己的社群用户聊天掌握用户信息这点来说，用户关系管理很有必要。
整个社群运营这三类角色一定是机器人无法替代的：价值提供者，社群运维者，信息收集者。
第1类是价值提供者：社群要给群友带来价值，让群友有收获，不论是物质收获还是精神收获，那么价值提供者需要产出大量的内容，例如一个知识社群，就叫干货课；例如电商群，就叫特价秒杀信息等等，这类往往是社群总负责人负责较好！
第2类是社群运维者：社群运营是由一场一场的大小活动累积起来的，而运维者是串联这个大小活动的主要把控人，例如群里要做一个爆款秒杀，由运维者在群内发起。
第3类是信息收集者：一般由群主负责，挖掘出群里的活跃分子，收集群员的基本信息，做到对自己社群的大部分人情况了解，例如活跃分子可以在群内做暖场者，学识渊博的人可以在群内开分享课，爱买买买的人适合在群里分享购物经验等等等。只有做到对群友了解，才能有的放矢！
很多人会说，我没那么多人力啊，其实不然，很多时候一个人可以当三个人用！或者价值提供者由社群老大负责，而每个群主做好自己的社群运维和信息收集。针对不同群玩法分工不同！
社群运营不是把人拉来打广告，而从社群架构开始，上述三个角色的架构，机器人是绝对无法替代的！
说了这么多，那么你想要打造的，究竟是什么样的社群？
你在社群运营中还遇到过什么问题？
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