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作為社群運營者，我每天有個固定的工作內容是跑到我的很多媽媽群裡去看她們聊天的內容！也會和媽媽們聊天關於社群的一些話題！其中經常會有寶媽向我提要求：“我要申請機器人入駐！那樣會幫我省下很多工作！”
這個申請機器人的要求乍一聽是合理的！機器就是工具，工具服務於人！
但實際這裡面存在著對社群運營的本質錯誤理解，今天我們就來好好聊下面兩個話題：
（1）工具都有屬性，機器人適合在社群中扮演好什麼角色？
（2）社群運營的核心，機器人能否勝任？
大家要注意了，做社群如同做產品，當你的用戶過來後，如何黏住用戶，提高用戶的留存，這裡面靠的是價值和情感，而人的感情要用人來維護，機器是沒有溫度的。
在構建社群的過程中，不論是App，還是小程序，亦或是機器人軟件，都只是常用的輔助性工具，不管運用那種形式，在具體運營的時候都離不開真人和人的溝通。
我們很多的群主，把自己的群友，不當活人，每天用機器人去發各種固定模板的信息，諸如早安，晚安，以及各種商品信息，還有廣告，這樣，很難跟用戶產生鏈接。
① 高度重複的工作，例如新人進群時的歡迎語；
② 定時發送的相關信息，例如遇到熱點節日推送優惠折扣信息；
③ 某些關鍵詞的回覆，例如FAQ，最常見的10個問題之類。
2、社群的核心是與成員建立信任，無法靠機器人完成
如果你去吃火鍋，排隊等位置的時候，給你提供的不是白開水，而是果盤，美甲服務，IPAD遊戲，你還好意思走嗎？這時候你感受到的是【服務】。
如果你進了一個社群，看到群主每天都會冒泡，群員七嘴八舌，你會退群嗎？這時候你感受到的是【真實】。
在今天，我們做社群運營，應該把【服務意識】和【真實互動】加進來。讓你的消費者感受到你的真誠服務，讓他們在一步步被服務的過程當中，提升對群的認可，最終完全你的社群運營目的！
我記得在PUA（江湖人稱泡學，教男孩子如何泡妹子的）領域中我看到過一個例子，一個帥哥談了上百個女朋友，PUA裡面經常會炫耀戰績，那麼問題來了：這個男生記得住嗎？我的天啊，叫錯人或者記錯人，這是要人老命的！
他的做法是：有個自己的在線文檔，非常清楚記錄每個妹子的基本信息和關鍵點，例如某妹子是舞神，某妹子是麥霸，某妹子是大一學習部長，某妹子是動漫迷，專業的來說，就是做了【用戶關係管理】！
雖然我個人不鼓勵泡學，但對於通過和自己的社群用戶聊天掌握用戶信息這點來說，用戶關係管理很有必要。
整個社群運營這三類角色一定是機器人無法替代的：價值提供者，社群運維者，信息收集者。
第1類是價值提供者：社群要給群友帶來價值，讓群友有收穫，不論是物質收穫還是精神收穫，那麼價值提供者需要產出大量的內容，例如一個知識社群，就叫乾貨課；例如電商群，就叫特價秒殺信息等等，這類往往是社群總負責人負責較好！
第2類是社群運維者：社群運營是由一場一場的大小活動累積起來的，而運維者是串聯這個大小活動的主要把控人，例如群裡要做一個爆款秒殺，由運維者在群內發起。
第3類是信息收集者：一般由群主負責，挖掘出群裡的活躍分子，收集群員的基本信息，做到對自己社群的大部分人情況瞭解，例如活躍分子可以在群內做暖場者，學識淵博的人可以在群內開分享課，愛買買買的人適合在群裡分享購物經驗等等等。只有做到對群友瞭解，才能有的放矢！
很多人會說，我沒那麼多人力啊，其實不然，很多時候一個人可以當三個人用！或者價值提供者由社群老大負責，而每個群主做好自己的社群運維和信息收集。針對不同群玩法分工不同！
社群運營不是把人拉來打廣告，而從社群架構開始，上述三個角色的架構，機器人是絕對無法替代的！
說了這麼多，那麼你想要打造的，究竟是什麼樣的社群？
你在社群運營中還遇到過什麼問題？
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