一沙一世界，一家企業的發展史，就和一個人的成長史一樣，是由一個又一個故事所組成的，這些故事構成了企業的底蘊和基因，也決定了一家企業的高度。
具體是怎麼回事呢？原來，28年前，當時風華正茂的佘名祥非常懂事孝順，剛參加工作沒多久的他，就想為父親和自己的旗袍作坊購置一臺空調。不過當時一臺空調數千元，是一筆不小的開支，在門店裡親自銷售的張近東，看見佘名祥年紀輕輕就有心給父母買空調，覺得他很上進很上進，就特意給他優惠了200塊，相當於佘名祥當時兩個月的工資。從此，佘名祥成為了蘇寧的忠實用戶。
事情到這兒還沒結束，近日，張近東聽同事講起這件事，想起早年的創業經歷感慨萬千，提筆給佘名祥寫了一封書信，還決定送"小佘"一匹空調。4月17日，蘇寧易購集團空調公司總裁王振偉攜這封書信以及空調登門拜訪老顧客，感謝這位老顧客對蘇寧的認可和支持，讓佘名祥更加感慨。
張近東在信中首次公開了創業之初的艱辛與堅守，"記得您當時去買空調的時候，蘇寧應該開業還不到半年，一間不足200平米的空調專營店，十幾個員工，我一人身兼數職，從採購到銷售，從物流到售後，沒有一個環節不參與，遇到旺季時，忙到三天三夜不睡覺都是常有的事情。"
張近東說，那個時候空調在中國尚屬奢侈品，一臺空調相當於一套房子，相當於一個普通人三五年的工資，能買得起空調的多是企業，所以聽聞佘名祥要給父親買一臺空調時，印象特別深刻，這相當於是最早一批個人空調消費者。
"後來聊天中得知您父親是做絲綢服裝加工，對環境的要求很高，而且新家要裝修急用，我便要求工作人員3天內到您家裡安裝。雖說我們人手有限，但顧客的滿意就是我們的目標，蘇寧要想長遠發展，就必須要走進顧客的心裡。"
看完這個故事，不得不說，蘇寧和張近東真的是骨子裡就有"送溫暖"的基因。當年試圖靠勞動改變家境的小佘，通過努力已經過上了好日子。而當時懷抱商業理想的張近東，一直視
顧客需求為圭臬，將蘇寧帶到了今天的巨頭地位，並且還在不斷前進。上世紀90年代，張近東在行業內率先成立了專門的售後保障隊伍，並在服務細節上做出嚴格規定，並不斷優化至今，構建了健全高效的服務體系。
秉承著"以人為本"的理念，蘇寧的腳步並沒有停下。近段時間，蘇寧智慧零售的發展及大開發戰略計劃的落地，讓蘇寧的服務延伸到了更廣的地域。張近東說，蘇寧是在把智慧零售的技術解決方案打造成一個開源系統，向地產等行業全面開放共享，從而將蘇寧合作的每一家智慧門店都打造成新的地標，惠及更多的消費者。
利用"賦能"的資源，蘇寧線下拓展的速度非常驚人。數據顯示，截至目前蘇寧的新開店已經近600家。其中，發展最快的就是以服務社區為主的蘇寧小店和遍佈三四級市場的蘇寧易購精選店，已經開了近400家。
為何拓展速度如此驚人？畢竟，聯手地產商拓展線下場景是蘇寧智慧零售的核心舉措之一。目前，很多地產公司都擁有大量的住宅小區存量，這與蘇寧正在大力拓展的蘇寧小店、直營店的開發需求非常匹配，所以雙方才能一拍即合。例如碧桂園，恆大、萬達等知名地產商也早已與蘇寧攜手，建立戰略合作伙伴關係。
除了一線城市之外，蘇寧直營店在農村市場上也全面鋪開。如今在農村市場上，有42個縣鎮都迎來了新開的蘇寧易購直營店。蘇寧將對提供電商培訓、金融服務、物流服務、售後服務等運營資源的支持，並聯合當地政府進一步推進電商扶貧工作，讓農村消費者也用得起電商，用得方便。
28年白駒過隙，從佘名祥在張近東手中買走人生第一臺空調，到現在蘇寧成為傳統零售業的領軍企業，中間經歷了太多太多，但是不變的仍是蘇寧和張近東的初心——服務好消費者，做好產品，讀完張近東的這一封信，想必每個人都可以領悟都到。
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