如果說，家電服務中的亂收費、巧立名目多收費，還能理解為家電服務人員為追求利益最大化，採取的一種“生財之道”；那麼，今年來家電服務市場再次出現“無病大修”、“小病亂修”、“惡意亂修”等情況，暴露出行業進入門檻的缺失和服務人員的道德淪喪，由此被央視主持人白巖松稱為“可以公開營業的黑社會式組織”。
最近，家電維修服務人員再次陷入一場“舉國聲討”的漩渦之中。先是上海消保委，在對空調服務維修市場的一次體察過程中發現，在11家上門服務單位中竟然9家存在“小病大修”、“無病亂修”的情況，原本只要50元的維修費用，很多服務單位報出700多元的收費。最為惡劣的是，一位服務人員上門後竟然將原本正常的空調，惡意拆斷連接線的方式進行破壞，造成空調無法開機。
隨後，這一問題引發全社會的高度關注和廣泛熱議。其中，主要指責家電維修服務人員：一是，沒有誠信，為了賺錢可以說是不擇手段；二是，道德淪喪，竟然瘋狂到不維修就故意損害用戶家電的涉嫌犯罪。這不只是令社會上的眾多用戶感到驚訝，相信就連家電業內人士都完全沒有想到。這從一個側面暴露出中國家電維修服務行業的亂象與亂局，已經達到“無可救藥”的階段。
由此，家電服務的亂象也引發央視《新聞1+1》欄目的關注，主持人白巖松公開炮轟“家電維修服務機構，是一個可以公開營業的黑社會式組織”。同時，節目中還公佈一項用戶網上調查，80%用戶表示遭遇過家電維修服務的坑和套路。對此，白巖松義憤填膺地指出，“過去，有人說家電維修服務行業沒一個好人，這話聽著有點武斷。但是，現在來看50%以上的壞人，肯定是隻少不多”。
都說，君子愛財，取之有道。對於家電維修服務亂象叢生的現狀，顯然不能將責任簡單地推給家電服務人員素質低下、道德淪陷。還應該反思，我們的家電企業，家電服務商是否能夠讓維修服務人員可以有尊重的工作和賺錢手段，提供更好的平臺和空間，讓家電服務人員們通過自己的勞動、技能獲得應有的回報？同樣，我們的行業主管部門和行業協會，是否能夠規範行業競爭秩序，提升維修服務行業門檻規範行業競爭秩序，還是就知道表彰發獎，任憑家電服務人員弄虛造假，坑害百姓？
當前，整個家電產業正處在一輪消費升級的變革新通道中，對於所有家電廠商來說應該清楚的認識到，家電產業升級不能只是硬件產品的技術升級，還應該包括售後服務的水平和能力升級。必須要推動產品、服務的雙升級，實現家電企業、零售商、服務商多方協同，才能真正破解當前的家電服務困局和亂象。千萬不能簡單地將責任拋給服務安裝工，拋給社會上的眾多山寨、野雞服務商們，必須要重拳出擊“打擊假冒”、淨化服務秩序。
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