為深入學習貫徹習近平總書記在會見全國公安系統英雄模範立功集體表彰大會代表時的重要講話精神，公安部新聞中心、人民網等聯合推出“新時代警察故事”系列報道，帶你走近奮鬥在新時代的人民警察，傾聽他們在平凡崗位踐行對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明“四句話、十六字”總要求的“小故事”，體會他們用忠誠與擔當守護國家安全和萬家安寧的“大情懷”。
“餘警官在線”開通了果堰社區是城鄉結合部，緊挨著成都市西三環，面積1.7平方公里，人口約4萬。餘東圍著轄區走一圈要半個多小時，“這麼多人如果一個個去見，一個個來諮詢問題，啥時候才能跑得過來解決得完啊。”剛到果堰社區時，餘東面對眼前“驚人”的工作量有些不知所措。
去年4月的一天，餘東像往常一樣在派出所值班，一位家長心急火燎地跑來向他求助。原來他們夫妻倆的居住證都沒滿一年，按照規定，孩子沒法在當地的公立學校就讀。但眼看著孩子升小學的日子越來越近，家長一著急，直接就在派出所裡跪下了。但政策是明文規定的，餘東看在眼裡、急在心裡，卻幫不上任何忙。
這一幕讓同樣為人父母的餘東心裡很不是滋味，久久不能忘懷，甚至在夜深人靜的時候輾轉難眠。他一直在想，如果自己此前的宣傳工作能做得更全面廣泛一點、更細緻深入一些，是不是就能避免出現這樣的問題，家長可以提前根據政策做好準備，娃也就有學上了。
卡片發出去兩天不到，“餘警官在線”的好友就超過了一百人，兩週過後就超過了1000人。
餘東向轄區群眾介紹“餘警官在線”
後來又有一個小偷在菜市場裡行竊，一位目擊者悄悄拍下了照片，連著定位一起發給“餘警官在線”。餘東收到信息後，迅速通知附近派出所出警，迅速逮捕了小偷。小偷直到被抓後還在納悶：“咋個抓到我的？”
還有一次，一位居民給餘東悄悄發來了一條毒販的線索。餘東不敢掉以輕心，立即上報。隨後警方“順藤摸瓜”，前往外地成功抓獲了犯罪嫌疑人，搜查到的毒品足足有5公斤。
“社區民警的工作不好做。”尤其是在城鄉結合部，很多社區的“安全係數很低”。老小區裡的消防通道時常被違停車輛塞滿，居民樓旁邊的煤氣管道也很容易被人踩著攀爬。外來務工人員起早貪黑去打工，財物就放在出租屋裡，“鎖一砸就開”，也很少有房東會在門口安裝監控。
“賬號開通一年，犯罪率下降了八成。”說到“餘警官在線”發揮的作用，餘東臉上露出了掩藏不住的自豪。
餘東為社區糾紛雙方群眾耐心調解
“這是我作為一名社區民警的存在價值”隨著“知名度”越來越高，居民發來的求助信息也越來越多。在許多居民眼裡，“餘警官在線”已經成了“百事通”，涉及公安業務的線上求助諮詢很快就能得到答覆，並在線下得到妥善解決。
餘東的工作時間也因此超出了朝九晚五，時常有人在非工作時間發來信息，有時甚至是在半夜，但餘東每次都耐心細緻地解答。他說：“我不想讓任何一個求助者失望。比起很多不熟悉網絡的中老年居民，我獲取各類解決問題信息的渠道更方便些。”
“餘警官在線”開通一年多時間裡，幫助轄區居民解決困難事多達上千起。媒體為此給餘東頒發了一個“2017暖心成都人”的榮譽證書。
因為時刻拿著手機，長期舉手打字，餘東的手腕和肩、肘關節出現了不同程度的勞損，疼起來就只能貼上膏藥。媳婦有時會抱怨他兩句，兒子也不樂意，說餘東是“手機爸爸”。餘東也覺得愧疚，但還是放不下手機，放不下“餘警官在線”裡收到的一條接一條發過來的求助信息。
添加好友容易，鍥而不捨很難。百姓的贊點在朋友圈，密密麻麻；警民的情沉澱在心間，潤物無聲。（陳羽 張雨）
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