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近日，農業銀行舉辦流程管理發展規劃關鍵業務流程梳理彙報會，16個業務小組從已梳理完成的關鍵業務流程中挑選22條流程，逐一彙報梳理成果，總行16個相關部門負責人參會並對梳理成果進行點評。
據悉，農業銀行早在2017年就將流程轉型納入治行興行“六維方略”，並在2018年黨建和經營工作會議提出，要繼續堅定不移地推動業務流程轉型工作，致力於通過流程優化與轉型，提高業務流程效率，改善客戶服務體驗，緩解基層員工壓力，培育農業銀行差異化的流程競爭優勢。
此次流程梳理診斷是制定農業銀行流程管理發展規劃的重要工作內容，旨在通過對業務流程開展端到端的現狀梳理和痛點識別，找出後續的優化方向。在此之前，農業銀行已就流程現狀開展了全方位訪談和調研，先後組織完成了總行20多個部室、200多個處室的訪談；赴上海、江蘇、安徽等分行就集團客戶授信、同業借款、進口押匯等數十個重點產品進行系統內深度調研；組織開展了多場對公和零售客戶訪談，傾聽客戶的意見。
農業銀行組建集中項目組，運用價值流程圖等科學方法，從客戶視角出發，打破部門職能邊界，全面梳理了主要業務領域的關鍵業務流程，這也是農業銀行首次對全行主要業務領域的關鍵流程進行梳理診斷，為切實解決流程優化“最先一公里”問題開了好頭，也為做好流程管理發展規劃的編制打下了基礎，更為流程轉型變革理念的推廣播下了種子。
下一步，農業銀行將強化梳理診斷成果的運用，從價值度、影響度、重要度等多種維度，綜合分析評估，區分輕重緩急，選出重要性高、潛在價值大的項目優先列入流程優化計劃，持續實施優化。同時，建立流程優化與管理的長效機制，建設流程綜合管理平臺，常態化收集基層行的意見建議，進行評估、診斷，形成有問題、有方案、有反饋、有評估的閉環機制。
文：丘永萍
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