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近日，农业银行举办流程管理发展规划关键业务流程梳理汇报会，16个业务小组从已梳理完成的关键业务流程中挑选22条流程，逐一汇报梳理成果，总行16个相关部门负责人参会并对梳理成果进行点评。
据悉，农业银行早在2017年就将流程转型纳入治行兴行“六维方略”，并在2018年党建和经营工作会议提出，要继续坚定不移地推动业务流程转型工作，致力于通过流程优化与转型，提高业务流程效率，改善客户服务体验，缓解基层员工压力，培育农业银行差异化的流程竞争优势。
此次流程梳理诊断是制定农业银行流程管理发展规划的重要工作内容，旨在通过对业务流程开展端到端的现状梳理和痛点识别，找出后续的优化方向。在此之前，农业银行已就流程现状开展了全方位访谈和调研，先后组织完成了总行20多个部室、200多个处室的访谈；赴上海、江苏、安徽等分行就集团客户授信、同业借款、进口押汇等数十个重点产品进行系统内深度调研；组织开展了多场对公和零售客户访谈，倾听客户的意见。
农业银行组建集中项目组，运用价值流程图等科学方法，从客户视角出发，打破部门职能边界，全面梳理了主要业务领域的关键业务流程，这也是农业银行首次对全行主要业务领域的关键流程进行梳理诊断，为切实解决流程优化“最先一公里”问题开了好头，也为做好流程管理发展规划的编制打下了基础，更为流程转型变革理念的推广播下了种子。
下一步，农业银行将强化梳理诊断成果的运用，从价值度、影响度、重要度等多种维度，综合分析评估，区分轻重缓急，选出重要性高、潜在价值大的项目优先列入流程优化计划，持续实施优化。同时，建立流程优化与管理的长效机制，建设流程综合管理平台，常态化收集基层行的意见建议，进行评估、诊断，形成有问题、有方案、有反馈、有评估的闭环机制。
文：丘永萍
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