濟南車管「零跑腿」「少跑路」——讓羣衆感受車管溫度

日前，市民何超在某品牌金萬通4s店購買了一輛小轎車，辦完交易手續，4s店內的助理查驗員立即對車輛進行了查驗，數據上傳到市車管所後，何超在工作人員的幫助下，在互聯網上預選了號牌，並選擇了車牌郵寄業務，三天後，就收到了車牌。“太方便了！之前買車後都要到車管所排長隊，趕上掛牌高峰甚至要排一整天，這次足不出戶就驗了車、掛了牌，真便捷！”

近年來，市車管所緊緊圍繞上級公安機關深化公安改革和“放管服”決策部署，圍繞讓群眾“不找人、少跑腿、辦成事、心舒坦”的目標，結合車駕管工作實際，積極創新服務手段，市民群眾的獲得感和社會滿意度逐年上升。

讓數據多跑路 讓群眾零跑腿

過去，群眾常常反映車管工作效率低，這些不滿意的聲音幾乎都源於查驗排隊、長時間等候。為此，我市車管部門積極推進“虛擬”車管，將車管所搬到“網上”，以公安部互聯網綜合服務平臺和交管12123手機APP為載體，全面推行車駕管業務網上辦理。

目前，群眾足不出戶就可以在網上辦理機動車駕駛證考試預約及取消考試預約，駕駛人提交或延期提交身體條件證明，預選機動車號牌，補（換）領機動車號牌、駕駛證、行駛證、機動車年檢合格標誌，機動車檢驗預約，核發機動車臨時號牌（委託汽車銷售商代辦）等6大類共計40餘項業務。據統計，僅2017年，就在網上辦理各類業務137萬筆。

近年來，隨著我市機動車保有量和駕駛人數量的不斷攀升，群眾辦理車駕管業務的需求也與日俱增。為此，我市車管部門進一步“權力瘦身”，將多項車駕管業務下放至區縣車管所，掛牌、過戶等手續群眾就近即可辦理。

群眾在二手車交易市場或4s店購車後，無需再開車去車管所，由經過培訓持證上崗的4s店工作人員現場查驗車輛。同時，車管部門協調稅務部門設置自助繳稅機，協調保險部門進駐辦公，車主購車後現場即可繳稅、買保險、掛牌，實現“一條龍”服務。“權力雖然下放，但市車管所對業務的管控絲毫沒有放鬆，”市車管所檔案科有關負責人介紹，車管民警會對機動車登記服務站上傳的資料逐一進行遠程審核，“和在車管所辦理業務一樣嚴格。”

目前，我市已在13傢俱備條件的二手車服務站和13家新車註冊服務站建立了機動車登記服務站。

窗口業務“一站通”

日前，車主老王在市車管所業務大廳辦理業務時，業務受理人員發現老王帶的證件不齊全。為讓老王少跑一次腿，業務受理人員經查詢確認老王的身份信息屬實後，為老王先行辦理了業務。“我明天一定把資料帶過來！”老王承諾道。

得益於市車管所推行的容缺受理機制，群眾在車管窗口辦理業務時，對於資料有缺項、但經查證屬實且承諾兩個工作日內補齊的，可先行容缺受理，這在很大程度上節約了群眾的時間，提高了辦事效率。

市車管所政委朱軍介紹，目前，我市絕大多數車駕管業務都實現只跑一次就可辦結，“只要車主提供的證明材料真實有效，我們決不讓車主多跑腿”。

在少跑腿的基礎上，我市車管部門始終“想群眾所想，急群眾所急”，用暖心服務溫暖辦事群眾。

市車管所業務大廳推出了集成化“一窗服務”，群眾“只進一扇門”，在任一窗口即可辦理所有業務，並協調引進了環保、銀行、保險等部門聯合辦公，實現群眾辦事“一站通”。同時，推出了諮詢臺、首問責任制、一次告知、值日警官、業務退辦單等服務措施，讓群眾明明白白辦業務。此外，推出常態化“守望服務”，早晨提前一小時開門，讓早到的群眾有個溫暖舒適的等候環境；中午不休息，業務正常辦理；下午延時服務，不送走最後一位群眾不下班；週末不關門，方便平時沒時間的群眾辦理應急業務……

↓每天早上上班前，市車管所業務大廳民警及工作人員都會“晨迎”。

↑延時服務，不送走最後一位群眾不下班

據悉，目前我市車管部門正在研發“全市車管排隊系統”，辦事群眾在手機上能看到各區縣分所忙閒指數，從而選擇到排隊較少的車管窗口辦理業務。此外，還研發了模擬導服系統。群眾只要進到車管所，手機上就會有一個模擬的人員引導你辦業務，從而解決群眾到車管所辦理業務過程中，因對業務機制和流程不熟悉造成的盲目。

群眾不跑我來跑

6年前，貴州女孩劉新在濟南上大學期間考取了駕照。上個月底，她因為即將臨盆回到家鄉後，猛然想起，駕駛證到了換證時間。抱著試試看的心情，劉新撥打了濟南市車管所諮詢服務電話66712345。業務受理科科長祝芳瞭解到這一情況後，為劉新開闢了“綠色通道”，核實身份信息後，幫助她辦理了駕駛證週期換證業務，並通過快遞將新的駕駛證寄給了她。收到駕駛證後，劉新特意寫信，對濟南市車管所“想群眾之所想，急群眾之所急”表示感謝。

朱軍介紹，得益於政府部門的大數據系統共享，目前，稅務部門的發票聯查，以及本來需要讓老百姓到相關部門出具的居民居住信息、暫住證等證明，都實現了內部的互聯互查。通過這種方式，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

此外，我市車管部門堅持“服務無處不在”的理念，大力推進車管流動服務、企業預約登門服務，並在服務大廳為高端人才、外企、臺企設置綠色通道，為服務保障我市營商環境發揮了積極作用。

去年12月，市公交公司1500餘輛公交車急需更換新車。市車管所瞭解到這一情況後，主動與公交部門有關負責人聯繫，並派出精幹民警來到新車停放點，從早上七點至晚上七點連續加班半個多月的時間，終於趕在規定時間完成了這批車輛的查驗、註冊、制牌，沒有耽誤公交車的正常運行。公交部門有關負責人專門來到市車管所表示感謝。

市車管所查驗科民警張敦華介紹，“我們嚴格落實省公安廳便民措施的規定，企業超過5輛以上機動車提出機動車登門服務申請，我們就可以組織預約登門服務。”

濟南市車管所所長郭際春:

作為國家執法部門，我們一直在探尋如何在國家法律規定的框架內，為百姓提供最便捷、最高效、最貼心的服務。

因此，我們強抓服務網點的設置，積極打造車管3公里和5公里服務圈；我們認真傾聽百姓的意見建議，根據66712345反映的每一條意見建議，及時調整我們的工作流程和業務機制……

下一步，我們將認真學習貫徹習近平總書記考察山東重要講話精神，按照市委、市政府關於深化“一次辦成”改革，進一步優化營商環境的部署要求，不斷提高服務意識，始終將群眾利益放到最高位置。讓群眾辦理車駕管業務時，能通過互聯網零跑腿辦成，就一站式辦成。能夠只跑一次的，將進一步細化流程。通過我們的一點點努力，讓百姓真正體會到車管服務的溫暖、便捷。

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