4月12日，華為的春季新品發佈會在上海東方體育中心舉行。這是一場信息量超大的發佈會，P20手機、P20 Pro手機、Mate RS手機、Matebook X Pro筆記本電腦、M5平板電腦……每一個產品都足以辦一場自己的發佈會。
這場發佈會又不像是一場發佈會，現場的光影交錯，王潮歌執導，王珞丹現身講攝影體驗……當然還有那個主要針對時尚人群的P20系列手機，這一切都讓我恍惚間懷疑自己走錯了場子，因為它更像是一場科技和藝術的盛宴。
在發佈會後，我與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行了對話，終於得知了這一切背後的秘密。
P20手機背後，是科技推動藝術進步
毫無疑問，這次發佈會的主角是P20和P20 Pro手機。作為定位於時尚人群的P系列手機新成員，P20的突破是史無前例的。在3月27日巴黎發佈會中，我曾經現場參加，體驗到了1300多位來自全球各國的記者的熱烈掌聲和驚豔聲，對此深有感觸。
“這次P20我們在過去產品的基礎上提升了一大步。給人印象最深的，就是在徠卡三攝、AI攝影方面的革命性提升。P20發佈至今，我們獲得了眾多評測機構獎項，包括DxOMark的第一名，都是對我們P20產品的認可。”朱平自豪地說。
從未有一款手機產品，讓科技和藝術如此融合。P20讓我重新思考科技和藝術的關係，科技和藝術處於不同的維度，科技的核心是認知和操作，藝術的核心是情感和表達，但是他們又相輔相成，科技的巔峰是藝術，藝術的實現又離不開科技。
攝影是藝術，是每個人記錄自己生活的美好，但是手機拍照一直面臨在“暗”和“遠”的情況下拍攝難的問題。P20 Pro用4000萬像素的徠卡三攝和AI智慧攝影改變了這一點，讓手機拍照進入到AI智慧攝影的新時代，你要做的，就是按下拍攝鍵，就能拍出專業攝影大師的大片，這一切是如此的簡單。
設計是藝術，最好的靈感來自於大自然。P20系列手機的設計就是這樣，極光帶來了設計的靈感，P20系列採用漸變結構色設計，在極光色及櫻粉金的背面，自然的光與充滿想象的色彩交織，隨著自然的光照而呈現繁複的色彩之美。將自然光譜的漸變藏於手機之中，流光溢彩形成夢幻般的色彩過渡，讓不同的顏色無縫融合，極佳的層次感讓人賞心悅目。
朱平透露，華為P20的預約非常火爆，預約量超過以往所有手機產品。更重要的是，其中50%以上是女性用戶！在當天晚上華為商城開售僅僅10秒，華為P20系列手機的銷售就實現了破億。這一切的背後，不僅因為華為的硬科技，更是科技和藝術的融合，尤其對於女性用戶來說更是如此。
除了P20系列手機，這次發佈會亮點眾多。其中華為Mate RS保時捷手機非常厲害，匯聚了幾乎所有當下最高端、最前沿的科技與設計，萬達集團董事王思聰一口氣拿下50臺新機，音效也非常贊。
不一樣的發佈會，是數據+情感的營銷
華為在變，原來的新品發佈會，更多的是講技術，講產品功能，但是這次春季新品發佈會，更像是一場科技和藝術的盛宴。整場發佈會由知名導演王潮歌執導，她還親自在開場上臺講出自己的內心感受。
“藝術是存在於每個領域裡的，只有內心博遠的人，方能用他的語言，呈現眼界大開的世界。當藝術的靈感可以被記存、當質樸的情感可以被昇華、當美好的生活可以被創造時，手機便有了藝術的溫度。”
王潮歌還用極具科技感的紗幕等手段，帶領現場的5000多名觀眾在饕餮盛宴中享受科技與藝術帶來的樂趣，從佈景到寓意，演繹HUAWEI P20系列的攝影故事，以及光與影的無盡變幻所帶來的視覺衝擊力。此外，王珞丹還作為演藝圈的攝影達人分享了自己對於P20手機的使用體驗。
不僅是發佈會，在營銷上，華為也在變化。朱平透露，華為一直在嘗試用更科學的方法做營銷。他說，“科學是建立在數據+情感的基礎上。在營銷上，我們希望能與用戶心靈溝通，和用戶建立情感上的碰撞，打動用戶的內心 。其中，內容的溝通是最重要的，結合當下的社交環境，通過這種心靈的溝通讓用戶更快的理解、接受我們的產品。我們也會以消費者為中心，重視用戶口碑，不忘初心，以始為終，不浮於表面，搞形式化的內容。”
這種營銷不也是科技和藝術的結合嗎？數據是理性的，是科技，情感是感性的，是藝術。做營銷，不能僅僅看數據、KPI，他們是冷冰冰的，更要講情感，只有真正換位思考，和用戶進行情感的溝通，才能真正走入他們的內心。這場發佈會也是這樣，既有產品的功能介紹，這是科技的展示；更有藝術化的表達，打動用戶的內心。
華為過去一直在講技術，每年投入了多少多少研發費用，但是在藝術上實踐比較少。這次P20，無論是產品還是營銷上都有了很大變化，這對於其撬開女性用戶這個廣闊的群體無疑至關重要，因為它打開了新的空間。
服務品牌日、24度後面的大服務
華為的變化是全鏈條的，從科技到科技和藝術的結合，數據+情感式的做法，不僅發生在產品上、營銷上，更發生在服務上。
朱平表示，在服務上，我們希望做成大服務的概念，就是包括渠道、零售、售後、傳播、會員、供應等全場景體驗服務，以此達到用戶滿意的全場景體驗。“我們的服務，核心永遠是以消費者為中心。我們要堅持求真務實，通過渠道、零售、售後、傳播、會員、供應等方面的不斷優化，聯接用戶的需求觸點，達到和用戶心靈上的溝通。”
一方面，華為在服務上不斷提升“量”，開通更多的服務中心，讓消費者距離華為更近。朱平透露，目前華為在中國的服務中心已經有900多家，未來一年還要再增加200多家縣級服務中心，體驗店目前已經有2800家，其中約有2000家佈局在縣裡；另一方面是提升“質”，未來會更重視服務質量、服務內容的提升，如在體驗店上，將在今年上半年建設新的體驗店，以“智能生活館”的形式出現。
在華為的大服務上，有兩個例子很讓我觸動。一個是服務品牌日，自2017年6月以來，華為在國內開展了服務體驗月活動，實實在在為消費者提供貼心服務。2018年開始，服務體驗月活動全面升級——在每月第一週的週五、週六、週日開展“真情讓利，感恩回饋”的服務品牌日活動，這中間湧現出了很多感人的故事，華為和消費者的溝通變得越來越有溫度。
朱平曾經說過，每一臺華為手機背後都有千軍萬馬，這裡面既有技術研發人員，也有零售合作伙伴、服務人員。P20手機以及華為背後在“數據+情感”式營銷、大服務上的一些變化，可以看到：每一臺華為手機背後不僅有千軍萬馬，更是科技和藝術的融合。理性和感性，硬科技和有溫度，他們共同融合起來，才是華為最終能超越蘋果、三星，登上世界第一之巔的真正密碼。
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