一条长达几十米的黑灰色排水沟贯穿村庄南北，从中间一分为二，村民分住东西两边。从东往西分别要经过泥土路、碎石路，开着小三轮车来回只要十分钟。
两年多时间，薛蕊蕊来回走了近800遍这条路，送出无数货品。
“太熟了。”
这是河南省灵宝市的沟东村。2015年，薛蕊蕊作为一个淘帮手，在村子东边的村委大院开了一个农村淘宝服务站服务分站，帮助不会操作电脑的村民们从网上买东西，同时负责送货上门。
村民下单摩托车 送货花了四小时
沟东村人口不足2000人，70%为老人，还在使用老人机。
村里的小卖部是老人们买东西的唯一渠道，但有些东西是村里买不到的，比如药品、农资等。去镇上买来回一趟几乎要花掉老人一天的时间。
虽然，村淘服务分站的出现解决了沟东村购物渠道少的难题，但老人们仍在担心：“网上买回来的东西会不会是假货？”
“我先付钱下单，东西到了给你送过来，当场看当场试，你满意了再付钱，不满意我给你免费退掉。”薛蕊蕊用这样的方式打消老人们的顾虑。“这跟我们在店里买是一样的，还能送到我手里，更方便了。”老人们渐渐明白网购带来的便利。
将心比心为村民提供力所能及的服务，是薛蕊蕊加入村淘后一直坚持在做的。
有次，村民在村淘上下单了一台摩托车，快递只运到火车站。薛蕊蕊便坐上公交车到火车站，打算将摩托车开回村里给村民送去，这距她上次开车已有三年了。
开车前，她不断给自己壮胆：开吧，一定要给人家送回去的。她忍住恐惧，慢慢开了回去，这一趟行程花了四个小时。
村民让薛蕊蕊帮忙买打草机，她就给自己家先买了一个，学着安装。为了了解产品的性能跟特点，她还去自家地里打草，然后再分享给村民。“后来他们打草机有什么小问题，都会来问我，其实我也是在后台学的。”
把老公哄回村当“送装空调的”
今年4月份，薛蕊蕊的服务分站升级为天猫优品服务站，主营电器、母婴产品和日用百货。
天气炎热，店里的空调订单量不断增加，但安装速度跟不上，薛蕊蕊很是上火。
“至少要提前一天预约当地的品牌售后，旺季时最快也要排到第三天才能给你上门安装。”薛蕊蕊说，“有次因为村民和售后的时间对不上，一个礼拜之后才安装上。”
薛蕊蕊很着急，村民提出的要求她都想立刻去完成。“但是什么时候送货、上门安装，都得售后说了算。”
好在今年阿里巴巴农村淘宝宣布战略升级，将建成营销、销售、物流、服务四合一的“上下行渠道体系”。四月，村淘开始实行送装一体，薛蕊蕊让丈夫和表弟参与了培训。两人学成归来便在薛蕊蕊的服务站负责空调的送装工作。
如今村民需要什么时候送货、安装，薛蕊蕊都能“说了算”。
薛蕊蕊的丈夫原先在河南省会郑州工作了十年，已是公司的中层领导，还在郑州买了房子，想把薛蕊蕊跟小孩接去省会生活。
薛蕊蕊不同意，她告诉丈夫：“村淘是我的事业，我就在这里，哪儿也不去。”丈夫犹豫了一年多时间。
有次丈夫回家，看到村民们经过服务站，都会进来跟薛蕊蕊打招呼、送上自己家的农产品、说一说最近家里的大小琐事，这种发自内心的感激，让丈夫觉得薛蕊蕊的工作很有意义，他便辞了工作回到薛蕊蕊身边帮忙。
“不管村民们提出什么要求，我都尽量满足他们。”薛蕊蕊说，“要真的帮到他们，这就是我开服务站的目的。”
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