一條長達幾十米的黑灰色排水溝貫穿村莊南北，從中間一分為二，村民分住東西兩邊。從東往西分別要經過泥土路、碎石路，開著小三輪車來回只要十分鐘。
兩年多時間，薛蕊蕊來回走了近800遍這條路，送出無數貨品。
“太熟了。”
這是河南省靈寶市的溝東村。2015年，薛蕊蕊作為一個淘幫手，在村子東邊的村委大院開了一個農村淘寶服務站服務分站，幫助不會操作電腦的村民們從網上買東西，同時負責送貨上門。
村民下單摩托車 送貨花了四小時
溝東村人口不足2000人，70%為老人，還在使用老人機。
村裡的小賣部是老人們買東西的唯一渠道，但有些東西是村裡買不到的，比如藥品、農資等。去鎮上買來回一趟幾乎要花掉老人一天的時間。
雖然，村淘服務分站的出現解決了溝東村購物渠道少的難題，但老人們仍在擔心：“網上買回來的東西會不會是假貨？”
“我先付錢下單，東西到了給你送過來，當場看當場試，你滿意了再付錢，不滿意我給你免費退掉。”薛蕊蕊用這樣的方式打消老人們的顧慮。“這跟我們在店裡買是一樣的，還能送到我手裡，更方便了。”老人們漸漸明白網購帶來的便利。
將心比心為村民提供力所能及的服務，是薛蕊蕊加入村淘後一直堅持在做的。
有次，村民在村淘上下單了一臺摩托車，快遞只運到火車站。薛蕊蕊便坐上公交車到火車站，打算將摩托車開回村裡給村民送去，這距她上次開車已有三年了。
開車前，她不斷給自己壯膽：開吧，一定要給人家送回去的。她忍住恐懼，慢慢開了回去，這一趟行程花了四個小時。
村民讓薛蕊蕊幫忙買打草機，她就給自己家先買了一個，學著安裝。為了瞭解產品的性能跟特點，她還去自家地裡打草，然後再分享給村民。“後來他們打草機有什麼小問題，都會來問我，其實我也是在後臺學的。”
把老公哄回村當“送裝空調的”
今年4月份，薛蕊蕊的服務分站升級為天貓優品服務站，主營電器、母嬰產品和日用百貨。
天氣炎熱，店裡的空調訂單量不斷增加，但安裝速度跟不上，薛蕊蕊很是上火。
“至少要提前一天預約當地的品牌售後，旺季時最快也要排到第三天才能給你上門安裝。”薛蕊蕊說，“有次因為村民和售後的時間對不上，一個禮拜之後才安裝上。”
薛蕊蕊很著急，村民提出的要求她都想立刻去完成。“但是什麼時候送貨、上門安裝，都得售後說了算。”
好在今年阿里巴巴農村淘寶宣佈戰略升級，將建成營銷、銷售、物流、服務四合一的“上下行渠道體系”。四月，村淘開始實行送裝一體，薛蕊蕊讓丈夫和表弟參與了培訓。兩人學成歸來便在薛蕊蕊的服務站負責空調的送裝工作。
如今村民需要什麼時候送貨、安裝，薛蕊蕊都能“說了算”。
薛蕊蕊的丈夫原先在河南省會鄭州工作了十年，已是公司的中層領導，還在鄭州買了房子，想把薛蕊蕊跟小孩接去省會生活。
薛蕊蕊不同意，她告訴丈夫：“村淘是我的事業，我就在這裡，哪兒也不去。”丈夫猶豫了一年多時間。
有次丈夫回家，看到村民們經過服務站，都會進來跟薛蕊蕊打招呼、送上自己家的農產品、說一說最近家裡的大小瑣事，這種發自內心的感激，讓丈夫覺得薛蕊蕊的工作很有意義，他便辭了工作回到薛蕊蕊身邊幫忙。
“不管村民們提出什麼要求，我都儘量滿足他們。”薛蕊蕊說，“要真的幫到他們，這就是我開服務站的目的。”
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