近日，信部大力核查媒體報道所涉通信服務熱點問題。針對媒體報道的手機不明釦費、垃圾短信、騷擾電話等問題，工信部表示，已督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。
此前，針對騷擾電話問題，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。已關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。
工信部已聯合十餘個相關部門制定了專門方案，一是加強通信業務和資源管理，嚴控騷擾電話傳播渠道，防止通信資源被用於營銷擾民。二是多部門聯合行動，強化源頭治理，規範各行業商家的業務推銷行為，整治營銷擾民亂象。三是增強技術防範能力，加強騷擾電話的預警、監測、識別和攔截。
對於開通增值業務用戶是否發現，一般情況下，系統會給用戶發送訂製成功的短信，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。一些增值業務，前期說是免費的，過了一段時間變為收費。還有一些增值業務開通徵求用戶意見的方式是：發送確認短信，用戶不參與的話需要回復“否”，若沒有回覆就代表同意。有用戶表示，這費說扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢財。
對於手機亂扣費及維權難，消費者選項並不多，要麼放棄問題運營商，要麼向有關部門投訴，要麼通過司法渠道維權等。無論是哪一種選擇，消費者或在經濟方面或在時間精力方面要承受一定損失。此次對媒體報道所涉灰色利益鏈條上的相關違法違規行為，工信部將積極配合有關部門依法進行處置。
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