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近日，一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，将甘肃陇南市礼县第一人民医院推上了舆论的风口浪尖。
7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局回应称，当日上午8时30分，这名老人在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。
礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，回应中还称：将派人向老人登门致歉，对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理。
有网友评论，窗口高度不合理与工作人员何干？谁设置谁担责！
“孙连城式”窗口
自电视剧《人民的名义》中出现“孙连城式”窗口后，各地一些“同款”服务窗口先后遭到曝光。
电视剧《人民的名义》视频截图。
这样的窗口高度，对普通成年人来说，相当不舒服。
“孙连城”式窗口。
排长队的服务大厅
近日，有媒体记者在山东一家政务服务大厅看到，在社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口，有约10人排队。但单位领卡、机关社保支付等窗口几乎没人。
现场等候的市民说，最近因丢失而补办社保卡的人很多，办理这个业务的窗口却只有一个，每天都有排长队的现象，旁边有备用窗口也不开，其余窗口没人办事也不调剂安排。
还有一种情况是业务办理限号造成部分民众凌晨开始排队。
河北张家口相关部门2月暗访发现，一县市的政务中心不动产登记业务只开放一个窗口，一天只办理8个人的不动产业务登记，群众办理业务难，只能凌晨排队领号。
“冷热分明”的办事大厅
7月5日，南昌市民李小姐反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事出一身大汗。
南昌市公安局交管局高新大队办事大厅。
据媒体报道，此办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。
工作人员所在区域有两台立式空调正在工作，温度设定在26℃左右，旁边还有几台落地扇。
在办事窗口前，因柜台玻璃下方留有约20厘米的空隙，能感受到里面传来的阵阵凉意，不过这些泄漏出来的冷气难以辐射到办事大厅的其他区域。
工作人员所在区域，空调正在工作。
窗口问题，表面看是外在设计问题，实质却是公共服务理念问题。
公共服务有没有做到细节化、人性化，民众反映突出的“办事难、办事慢”的现象有没有得到解决等都是相关部门应该考虑的问题。
不改变服务观念，“跪式窗口”如何消除？！
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