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近日，一張“老人在醫院窗口前雙膝跪地”的照片，將甘肅隴南市禮縣第一人民醫院推上了輿論的風口浪尖。
7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局回應稱，當日上午8時30分，這名老人在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。
禮縣衛計局表示將配備轉椅並致歉，回應中還稱：將派人向老人登門致歉，對結算中心負責人和該窗口工作人員進行停職處理。
有網友評論，窗口高度不合理與工作人員何干？誰設置誰擔責！
“孫連城式”窗口
自電視劇《人民的名義》中出現“孫連城式”窗口後，各地一些“同款”服務窗口先後遭到曝光。
電視劇《人民的名義》視頻截圖。
這樣的窗口高度，對普通成年人來說，相當不舒服。
“孫連城”式窗口。
排長隊的服務大廳
近日，有媒體記者在山東一家政務服務大廳看到，在社保掛失補卡和銀行卡領卡的兩個窗口，有約10人排隊。但單位領卡、機關社保支付等窗口幾乎沒人。
現場等候的市民說，最近因丟失而補辦社保卡的人很多，辦理這個業務的窗口卻只有一個，每天都有排長隊的現象，旁邊有備用窗口也不開，其餘窗口沒人辦事也不調劑安排。
還有一種情況是業務辦理限號造成部分民眾凌晨開始排隊。
河北張家口相關部門2月暗訪發現，一縣市的政務中心不動產登記業務只開放一個窗口，一天只辦理8個人的不動產業務登記，群眾辦理業務難，只能凌晨排隊領號。
“冷熱分明”的辦事大廳
7月5日，南昌市民李小姐反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳裡熱得像蒸籠，來辦事出一身大汗。
南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳。
據媒體報道，此辦事大廳的空調和風扇設在工作人員區域，群眾辦事等候區域因被櫃檯玻璃隔開，難以享受清涼。
工作人員所在區域有兩臺立式空調正在工作，溫度設定在26℃左右，旁邊還有幾臺落地扇。
在辦事窗口前，因櫃檯玻璃下方留有約20釐米的空隙，能感受到裡面傳來的陣陣涼意，不過這些洩漏出來的冷氣難以輻射到辦事大廳的其他區域。
工作人員所在區域，空調正在工作。
窗口問題，表面看是外在設計問題，實質卻是公共服務理念問題。
公共服務有沒有做到細節化、人性化，民眾反映突出的“辦事難、辦事慢”的現象有沒有得到解決等都是相關部門應該考慮的問題。
不改變服務觀念，“跪式窗口”如何消除？！
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