“我的車已經修好提回來了，我花錢買的是新車，不是買一輛有故障的車。剛買新車就變成維修過的車了，我的心裡很不舒服。因為此事，我也是身心疲憊，4S店說送我幾次保養，這個說法我不能接受。”昨日，車主施女士告訴記者。此前的6月22日下午，施女士和朋友在信陽市平橋歐亞汽車城和悅榮威4S店貸款購買了一輛嶄新的榮威轎車，提車當天，倒車檔出現時有時無的情況，儀表盤顯示故障燈亮起，施女士提出換車或退車遭到拒絕。
據施女士介紹，6月22日，提車當天車輛出現故障。6月23日，4S店維修人員前往商城維修。6月25日，施女士前往4S店協商。6月26日下午，她請拖車人員將車從商城拖到4S店。“中間拖了幾天，我不想修車，希望換車或者退車，最後實在耗不起了，就同意讓他們先檢測，最後確實是有問題，說是要更換零件。7月4日，4S店工作人員通知我，配件已到。”施女士說，我買的新車，看著也比較心疼，修車時我也沒看，車修好後我就提車回家了，車上生鏽的部分也已經處理過了。
昨日，記者在車主提供的維修工單上看到，在客戶故障描述一欄填寫為：1、車內有故障燈;2，掛倒擋時有時無。維修措施為：更換離合器執行體缸體總成，更換離合器執行缸墊圈。維修單蓋章處顯示：經維修，多次與顧客試車，故障已解決，客戶已認可。“因為車有問題，我和家人來回去4S店維修、協商，也花了不少錢。經過和4S店工作人員再三溝通，他們說送4次保養。這個說法我不能接受。”施女士說，“如果車沒有問題，我也不會跑來跑去，也不會產生費用，那這些費用難道不應該由4S店承擔嗎?”施女士說。
昨日下午，和悅·榮威4S店相關負責人告訴記者，只要客戶提供有關拖車費用的憑證，廠家可以報銷拖車費用。基於同理心的表態，4S店願意給客戶爭取4次免費保養和價值2000元油卡。對於因車輛維修期間產生的交通費用以及其他費用，該負責人表示，交通費用是否合理以及如何界定交通費用等，他們也會再和相關人員溝通。“以後客戶用車出現什麼問題，我們也一定會做好服務。”該負責人表示。
今日中午，施女士給記者打來電話告訴記者，自從車提走後，工作人員基本都沒和她主動聯繫過，昨天把拖車發票發過去後和工作人員說話也沒有回應。“就在剛剛4S店工作人員才打來電話，說是因為前幾天比較忙，一直沒來得及和我聯繫，她們同意給我報銷拖車費、4次保養和2000元油卡。”施女士說。
記者就此事諮詢了河南天風律師事務所律師魯義剛，魯律師表示，車輛在保修範圍內，因發生故障產生的費用，比如拖車費等，4S店應該予以支付。在維修車輛期間，4S店也應該提供代步工具，客戶產生的合理必要的交通費用，4S店應該予以支付。
對於此事的最新進展，大河報·大河客戶端記者將繼續關注。
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