經銷商管理研究/潘文富
“我要走了”“我要到別家看看”，顧客說的這些話，究竟是什麼意思？
顧客與店家，就像戀人之間相處一樣，有時候也會鬧點小脾氣、也會分分合合，顧客想要被關注、被哄、被重視或是，在某些時候，還需要有個臺階下。當顧客表示說要去別人家看看，也屬於這個範疇。
那麼，顧客說這個話，具體是在傳遞什麼信號呢？
1、說明產品本身沒什麼問題，還是想要的，只是價格或是優惠政策方面有點分歧；
2、可能是剛才接待的過程中，顧客感受有些不被重視，所以提出要走，讓店家重視自己；
3、這是在給店裡一個明確的信號，說明我不滿意（比如價格）；
4、讓店家趕快留住自己，或者是給我一個臺階下；
5、店家得要有所妥協，不然我真會走的哦。
真正要走的顧客，反而會很安靜，只會說客氣話，不會刻意的說出要去別人家看看，嫌貨的才是買貨的嘛。那麼，
遇到顧客說要走時，千萬不能用的說辭就是：1、 那你去看看吧；
2、那我也沒辦法，已經是到底了；
3、你到哪家看都一樣的；
4、您彆著急啊，再看看嘛；
5、歡迎下次光臨 。
說這些，就真的把顧客轟走了。既然顧客表示出有所不滿，應該順接，主動承認自己沒做好接待工作，或是話沒說清楚，不管怎麼樣，先找個理由把人留住，再慢慢談就是了。要想留人，要麼轉移顧客的注意力，要麼增加服務，讓顧客不好意思再走，要麼設法給個臺階讓顧客下來，即便是讓價，也得找個讓價的理由出來。
參考話術有：
1、抱歉啊，剛才是我沒說清楚，這個產品的情況是這樣的~~~；
2、不好意思，剛才一直在忙著打電話/開票，也沒給您詳細介紹產品；
3、雖說是貨比三家不吃虧，這得要全面瞭解再比啊，我們這個產品還有個特殊的地方，別人家沒有的，我來給您介紹一下；
4、來，我給您拿個產品資料，這樣您對比的時候方便一點，您先坐，我來拿哈；
5、來來來，喝杯水再走；
6、外面太熱/下雨，稍坐一下再走嘛；
7、 您這需要增值稅發票嗎？若是開普票倒是可以優惠一點；
8、 您這次打算買幾個？多的話，價格咱們再商量；
9、其他顏色/款式可以嗎？
10、您是今天就提貨，還是可以過幾天再提貨，若是您不著急用，晚點提貨的話，可以考慮用後期的活動價格給您；
11、您這是送人還是自己用？若是自用的話，有包裝外面有小劃痕的，您若是不介意，我這給您打個折；
12、您身邊有類似需求的熟人，看您能不能後期給留個意，幫本店推薦一下，當然了，今天我這先給您打個折，後期還得麻煩您給小店介紹點生意。
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