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借着淘宝直播商家大会的契机，红聘网将在会议结束后组织一场线下沙龙，预计时间是在会议结束后晚间举行，地点（待定），有意的商家和机构可添加V/X：pinzhi2474（报名）
1、本来12号已经写了一篇《90%店铺不需要直播，有这个功能就够了》，全网总阅读量10万+，这篇文章极大的普及了这个新功能，感觉也就没有什么可以写了。但实际还是有不少粉丝联系咨询，这才发现似乎写的还不够仔细；
2、此外昨天淘宝公布了一则召开《千人商家大会》的公告，引起了红哥的关注，公告称此次会议将向商家传递淘宝直播的业务方向，告诉商家如何利用直播助力店铺私域运营，及优秀直播机构推介。具体如下：
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对此，今天我们就将再次客服直播的功能细节和淘宝未来动态在做一次详细的解读，此外请关注公号“红聘网”查阅12号的文章，串联阅读才能全方位了解此次淘宝直播客服直播功能；
一、了解什么是客服直播
1、淘宝直播分类简述
没办法不写了，我发现至今还有商家对淘宝直播的分类搞不清楚，这里再做简单介绍：
①机构达人直播：
顾名思义签约了淘宝直播机构的网红，理论上可以卖全网可以卖的东西，和商家收取CPS佣金以及服务费，直播过程中不能换主播；
曝光频道：公域和私域均有曝光机会；
②个人达人直播：
和机构达人不一样的是个人达人是不用签约的，目前以站外网红居多；直播过程中不能换主播；
曝光频道：公域和私域均有曝光机会；
③商家直播：
分为天猫商家和淘宝商家，店铺自己开的直播间一般销售自家的产品，也可以和其他商家合作互推，主播可以随便换，只要不是颜值特别差就行；
曝光频道：公域和私域均有曝光机会；
④新功能！！！客服直播：
今天重点讲的新直播功能，详细功能请看下文；
曝光频道：预计仅限私域曝光；
2、什么是公域和私域？
公域就是淘宝公开频道，所有消费者都可能看到的区域，比如微淘，淘宝直播频道；
私域就是只有你的粉丝才可以看到的区域，比如淘宝直播关注列表，微淘关注列表，店铺首页直播入口等；
3、客服直播核心功能
这一段我们将详细讲解客服直播的核心功能解读，让你全方位了解客服直播的功能和使用流程，对官方政策解读的需看后文；
①咨询聊天卡片
客服直播将嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说用户可点击通过旺旺聊天卡片就可以进入客服直播间，是不是感觉和视频聊天功能很像？
没错，客服直播功能最大的特色就在于提升客服服务品质，从此你的客服不仅要打字快，还得有良好的上镜感，利用实时视频的方式向客户推介产品了；
具体如下：
②用户选品咨询
进入客服直播的直播间后，支持用户选择自己浏览过的商品发送到直播间向客服咨询，这个功能也挺好理解，和旺旺卡片一样，就是发送一个弹窗，让客服知道消费者想问哪个款；
③客服回复相关
注意！！这里的客服直播并不是一对一的，而是一对多的哦，回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复。也就是说如果是私密问题，回复内容可以只让客户看到，如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的；
看到这里估计大家已经心里有数了，这就是一个图文旺旺的升级版，好像也没什么新奇的。但是，请继续看下文，或许你会改变你此刻的想法；
二、为什么客服直播势在必行？
1、客服直播的工具价值
这个前文有说，这里补充一下，客服直播其实是迫于目前绝大部分商家都不适合做店铺自播的痛点，将直播这个工具利用作为提升客服服务水平的工具，内测客服直播在咨询成交率上提高了35%，加购物车后的转化率也提升了11%,对客服端业绩提升有极大的帮助；
2、客服直播的意义？
单纯从客服直播功能上大家都已经理解了，而淘宝的意思更多是在不增加商家运营成本的前提下，也就是客服还是客服，工资也不会有太大发浮动的情况下使用客服直播，使其成为店铺提高服务水平的必备工具；
3、如何促使商家使用客服直播？
可以预料的是和宝贝页首图短视频一样，以权重换执行，为了让商家主动使用该工具的杀手锏就是将客服直播纳入店铺权重之中，单单这一项我相信商家就不得不去升级你的客服，而不愿意通过实时视频直播推介店铺产品的客服只能面临被淘汰；
4、客服直播功能什么时候开通？
预计年内会全面开放，这个功能对于淘宝来说至关重要，红哥评价这个功能是淘宝直播团队成立两年多以来唯一一次向正确方向迈进了历史性一步，而过去的运营充其量也就是让一部分人先富起来，而且还不带上你奔小康；
5、商家大会的时间安排
【杭州场】会议时间：6月29日13点-17点30
【上海场】会议时间：7月9日13点-17点30
【广州场】会议时间：7月16日13点-17点30
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6、红哥对商家的唯一建议
积极应对，可能这次是最后一次获取淘宝直播流量红利的机会，更多的，确实不能说，但是就目前的情况来看，不做=作死；
最后一句话总结：
山雨欲来风满楼，黑云压城城欲摧
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