今年46歲的葛英慧是大連人保財險瓦房店支公司的一名出單員，熟悉她的人都親切地叫她葛姐。她曾是一名下崗女工，從下崗女工到保險人的轉變，讓她接觸了數不清的保險客戶，而這些客戶透過葛姐的微笑，也對中國人保有了不一樣的感情。
採訪葛英慧，她笑著說，自己實在是太平凡了，沒有什麼可說的。每天她就是認真地對待前來辦理業務的每一個客戶，而這樣的每一天，貫穿了她作為保險人的12年。
1號窗口的微笑
坐在1號出單窗口的葛英慧是到瓦房店人保客戶中心看到的第一張面孔，也是客戶對人保的第一印象。“我每天坐在人保的1號窗口，有些時候大堂經理有些忙，來辦事的客戶多會到我的窗口來諮詢。”
因為特殊的服務位置，她自覺地擔當起了第一責任人的角色。在做好自己的崗位的同時，為更多客戶提供著引導的服務。她會在不影響窗口本職工作的前提下，儘可能地瞭解客戶需要辦理什麼業務，並把他們介紹到相應的窗口。大連人保瓦房店支公司地處瓦房店市的繁華地段，很多人來到葛英慧的櫃檯前很可能不是為了諮詢業務，而是單純想要問一下路。而葛英慧對待他們，同樣也是十分熱情。“進我們公司的百姓，不管辦不辦理業務，我都儘自己所能，告訴他們想知道的事情。”葛英慧說。
對待客戶如此熱情的葛英慧，曾經偷偷地去銀行窗口等處取過經。去銀行或其他服務窗口辦事時，葛英慧都細心觀察窗口人員是如何對待客戶的，什麼樣的微笑能讓人 感到舒服。在這樣的換位思考後，她對著每位客戶和諮詢事情的百姓，都待之以親切的面孔和微笑。很多人都被她的熱情與笑容所感染。
從下崗女工到出單員
葛英慧曾是一名下崗女工，2001年，在糧油公司工作的她下崗了。不過，性格樂觀堅強的她下崗之後並沒有迷茫和失落，她說自己相信還有更多的選擇在等待著她。機緣巧合，她走進了大連人保財險，開始了讓她十分熱愛的保險事業。
從事保險行業十多年的葛英慧最開始做的是後勤工作，後來才學著當了一名出單員。“從後勤到出單，我的責任心變得更強了，要學的東西也非常多。”她說。
剛開始的起步對葛英慧來說其實還是十分困難與陌生的。葛英慧說她當時學習的時候幾乎把業務相關的每個頁面都截屏了，有空就背。功夫不負苦心人，3個月後，她便一下子覺得豁然開朗了，談到這段學習的經歷葛英慧依然很有成就感。
“在這個年齡我還能學會並掌握這麼多東西。”葛英慧的笑容裡透著一種自信和滿足。
當時葛英慧主要學習的是車險相關出單業務，後來她還兼顧著非車險的一些工作。中國人保近幾年創新的一些險種也需要不間斷地去學習。在學習中經驗逐漸豐富的她如今也在給年輕的同事們起到了引導的作用。“出單的時候，每個險種我都幾乎是先把材料準備好，然後上機操作，每步我都提前打印出來，然後發到大家手裡。”葛英慧說。
盡心盡力為客戶
出單中心客戶很多，每天遇到的煩心事自然也少不了。曾有一位客戶想退保，當時這位客戶不理解保險公司賠償的政策和要求，為了192塊錢的差價不僅打了很多次客服電話，還多次帶著情緒來到客戶中心。葛英慧每次都會苦口婆心地和客戶溝通，告訴客戶保險政策是如何規定的，也會安撫客戶的焦躁情緒，終於得到了客戶的理解。
熱心為客戶服務的葛英慧，經常下班之後還在崗位上。很多客戶在下班時間快到的時候會帶著試試看的想法前來辦理業務，遇到這種事情，葛英慧不是把客戶一拒了之，而是用心去接待客戶，往往辦理完業務已是晚上六七點鐘了。
人保現在有了農險部門，在農險部門成立之前，葛英慧也曾一直兼顧農險的出單工作，她還給不少支公司的農險部門講過課，也曾給分公司農險部門做過出單員的培訓。
人保公司每年農險業務很多，因為是批量進單，很多信息填寫得不盡準確。為了不影響保單生效，出單員多會及時打電話和農戶核實信息，遇到理解的農戶，會痛痛快快地配合，把正確信息告訴你。而一些不理解的客戶，時常就就會直接把電話掛掉或說一些難聽的話。但作為出單員仍需要繼續耐心地與客戶溝通。有的出單員實在溝通不了時，葛英慧會就會再給客戶打電話，說明利害關係，告訴客戶如果不配合核實信息，保單就不能及時生效，萬一出險了，影響的還是投保人的利益。
如今農險雖然已經不再是她的工作範疇，但是以前一些老客戶手機裡還存著她的號碼。那些客戶在遇到問題的時候也經常會向她諮詢。葛英慧能解答的都盡力解答，再告訴客戶如何聯繫具體辦理業務的部門。
平凡的快樂
葛英慧說她特別喜歡現在所從事的這份工作，她說，也有人覺得她挺傻的，天天干活那麼累卻還這麼開心。對於一些不太理解她的人，她也只是笑笑。葛英慧說，“每天坐在櫃檯上，看到客戶開開心心地來了，開開心心地走了，感覺還挺有成就感的。”
平凡崗位上的認真和堅守，讓葛英慧收穫著平凡人的快樂，也成為人保出單窗口一道不褪色的風景線。
來源 | 大連日報海峰財富工作室
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