今年46岁的葛英慧是大连人保财险瓦房店支公司的一名出单员，熟悉她的人都亲切地叫她葛姐。她曾是一名下岗女工，从下岗女工到保险人的转变，让她接触了数不清的保险客户，而这些客户透过葛姐的微笑，也对中国人保有了不一样的感情。
采访葛英慧，她笑着说，自己实在是太平凡了，没有什么可说的。每天她就是认真地对待前来办理业务的每一个客户，而这样的每一天，贯穿了她作为保险人的12年。
1号窗口的微笑
坐在1号出单窗口的葛英慧是到瓦房店人保客户中心看到的第一张面孔，也是客户对人保的第一印象。“我每天坐在人保的1号窗口，有些时候大堂经理有些忙，来办事的客户多会到我的窗口来咨询。”
因为特殊的服务位置，她自觉地担当起了第一责任人的角色。在做好自己的岗位的同时，为更多客户提供着引导的服务。她会在不影响窗口本职工作的前提下，尽可能地了解客户需要办理什么业务，并把他们介绍到相应的窗口。大连人保瓦房店支公司地处瓦房店市的繁华地段，很多人来到葛英慧的柜台前很可能不是为了咨询业务，而是单纯想要问一下路。而葛英慧对待他们，同样也是十分热情。“进我们公司的百姓，不管办不办理业务，我都尽自己所能，告诉他们想知道的事情。”葛英慧说。
对待客户如此热情的葛英慧，曾经偷偷地去银行窗口等处取过经。去银行或其他服务窗口办事时，葛英慧都细心观察窗口人员是如何对待客户的，什么样的微笑能让人 感到舒服。在这样的换位思考后，她对着每位客户和咨询事情的百姓，都待之以亲切的面孔和微笑。很多人都被她的热情与笑容所感染。
从下岗女工到出单员
葛英慧曾是一名下岗女工，2001年，在粮油公司工作的她下岗了。不过，性格乐观坚强的她下岗之后并没有迷茫和失落，她说自己相信还有更多的选择在等待着她。机缘巧合，她走进了大连人保财险，开始了让她十分热爱的保险事业。
从事保险行业十多年的葛英慧最开始做的是后勤工作，后来才学着当了一名出单员。“从后勤到出单，我的责任心变得更强了，要学的东西也非常多。”她说。
刚开始的起步对葛英慧来说其实还是十分困难与陌生的。葛英慧说她当时学习的时候几乎把业务相关的每个页面都截屏了，有空就背。功夫不负苦心人，3个月后，她便一下子觉得豁然开朗了，谈到这段学习的经历葛英慧依然很有成就感。
“在这个年龄我还能学会并掌握这么多东西。”葛英慧的笑容里透着一种自信和满足。
当时葛英慧主要学习的是车险相关出单业务，后来她还兼顾着非车险的一些工作。中国人保近几年创新的一些险种也需要不间断地去学习。在学习中经验逐渐丰富的她如今也在给年轻的同事们起到了引导的作用。“出单的时候，每个险种我都几乎是先把材料准备好，然后上机操作，每步我都提前打印出来，然后发到大家手里。”葛英慧说。
尽心尽力为客户
出单中心客户很多，每天遇到的烦心事自然也少不了。曾有一位客户想退保，当时这位客户不理解保险公司赔偿的政策和要求，为了192块钱的差价不仅打了很多次客服电话，还多次带着情绪来到客户中心。葛英慧每次都会苦口婆心地和客户沟通，告诉客户保险政策是如何规定的，也会安抚客户的焦躁情绪，终于得到了客户的理解。
热心为客户服务的葛英慧，经常下班之后还在岗位上。很多客户在下班时间快到的时候会带着试试看的想法前来办理业务，遇到这种事情，葛英慧不是把客户一拒了之，而是用心去接待客户，往往办理完业务已是晚上六七点钟了。
人保现在有了农险部门，在农险部门成立之前，葛英慧也曾一直兼顾农险的出单工作，她还给不少支公司的农险部门讲过课，也曾给分公司农险部门做过出单员的培训。
人保公司每年农险业务很多，因为是批量进单，很多信息填写得不尽准确。为了不影响保单生效，出单员多会及时打电话和农户核实信息，遇到理解的农户，会痛痛快快地配合，把正确信息告诉你。而一些不理解的客户，时常就就会直接把电话挂掉或说一些难听的话。但作为出单员仍需要继续耐心地与客户沟通。有的出单员实在沟通不了时，葛英慧会就会再给客户打电话，说明利害关系，告诉客户如果不配合核实信息，保单就不能及时生效，万一出险了，影响的还是投保人的利益。
如今农险虽然已经不再是她的工作范畴，但是以前一些老客户手机里还存着她的号码。那些客户在遇到问题的时候也经常会向她咨询。葛英慧能解答的都尽力解答，再告诉客户如何联系具体办理业务的部门。
平凡的快乐
葛英慧说她特别喜欢现在所从事的这份工作，她说，也有人觉得她挺傻的，天天干活那么累却还这么开心。对于一些不太理解她的人，她也只是笑笑。葛英慧说，“每天坐在柜台上，看到客户开开心心地来了，开开心心地走了，感觉还挺有成就感的。”
平凡岗位上的认真和坚守，让葛英慧收获着平凡人的快乐，也成为人保出单窗口一道不褪色的风景线。
来源 | 大连日报海峰财富工作室
閱讀更多 海峰視角 的文章
