通過上一課，你學會了怎樣開場。那麼，交談接著如何進行呢？
這一課我要告訴你用什麼節奏推進一次交談，如果真的推進不下去，要冷場了，怎麼辦？
“說、問、說”三部曲
推進聊天有一個萬用的三部曲：“說、問、說”——先做個自我陳述，然後問一個開放式問題，之後再自我陳述。
這個三部曲的邏輯是： 不管對方的狀態怎樣，這次交談都讓他感到舒服。 你發現了沒，這個三部曲的第一步和第三步，都是“說”。也就是，每次問問題的前一步和後一步，都要有些自我陳述。 用陳述開頭，而不是像對待犯人一樣，上來就連珠筒地盤問。 同時也準備用陳述結尾，因為你問了問題之後，有兩種可能，第一種可能是，他滔滔不絕，那你就做個可愛的傾聽者；第二種可能是，他回應不多，那你要準備好退路，你的退路是做結尾的自我陳述。
咱們來試一次。 你發現對方穿了件漂亮的裙子，做一個 稱讚式的陳述 ：“裙子的顏色很襯你哦，這花色也很少見的。” 然後 問問題 ：“可以問一下，你在哪裡買的嗎？” 她說：“我去年在馬來西亞旅遊時買的。” 你聽到了一個有價值的信息點——馬來西亞。 於是你要來 做一些自我陳述 ，然後 再問第二個問題 ：“我去年春節也在馬來西亞。你覺得那裡怎麼樣？” 如果她開始滔滔不絕：“我超級喜歡那裡，……”恭喜你，你順利踩中她的興奮點，這時的你靜靜傾聽就好。 如果她還是很簡短地回答：“那裡不錯。” 那麼這時，你應該 用自我陳述接上：“去年我們帶著孩子去沙巴，發生了一件有驚無險的事。幸虧那天我們取消去環灘島的計劃。就在那條線路上，有艘遊船翻了，32小時後20多名中國遊客才被救起。” 這就是推進閒談的三部曲：“說、問、說”。
來一個我自己的例子： 在一個媒體舉辦的酒會上，我瞥見旁邊的電視屏幕上出現了特朗普的鏡頭。 我先做下陳述：“這個美國總統一直是年度爭議人物啊。” 然後問旁邊這位男士：“請教一下，咱們中國媒體界的專業人士是怎樣看他的？” 如果他表示不喜歡特朗普，並有一肚子牢騷，或者他很欣賞特朗普，並有強烈的分享慾望，那麼，我靜靜傾聽就好。
當時的情況是，他的回答很簡潔：“說實話，我對他也不大瞭解。” 於是我就需要挺身而出了，做個自我陳述了：“我也沒仔細研究過他。我只記得十年前見過我的美國老闆和特朗普的一張合影，那髮型比現在的還有個性。當時我們都在開玩笑，幸虧沒颳風啊。” 說到這兒，我和他都哈哈大笑起來。
再來試一次： 你去參加一個活動，想和旁邊人搭話。 你先做點自我陳述：“哇，主辦方真是找對了地方，這地方漂亮。”順勢你指指上方的吊燈：“估計價值不菲。” 然後開問：“你以前來過這個會所嗎？” 如果對方和這個會所很有淵源，你就靜靜傾聽。 如果他的回答很簡單：“我是第一次呢。”那麼你就用自我陳述來做退路：“我是第二次，上次是白天來的，沒注意到這個豪華吊燈。看來，這個會所更適合晚上舉辦活動。”
再來個例子： 你去參加一個冰雕展，想和旁邊的人搭話，你先做點陳述：“這兒像個水晶宮啊。” 然後問對方：“不知道這些藝術品是怎麼做的？用模子倒出來的，還是鑿子鑿出來的？” 如果對方滔滔不絕，你就傾聽。如果對方表示不清楚，你需要來一句退路式的自我陳述：“我很多年都沒見過這麼大型的冰雕了，上次要算十年前去哈爾濱的時候了。”
最後再試一次這個“說、問、說”三部曲： 你在蘋果店外排隊，想和身後那個人聊天，你先做點陳述：“北京的夏天好熱呀，熱得我眼睛都冒汗了。你是北京人嗎？” 如果他滔滔不絕，你就傾聽。如果他不善言辭，你主動自我陳述接上：“我在新加坡住過三年。新加坡更熱，那兒只有兩個季節：室內、室外。” 好，這個“說、問、說”三部曲你會用了嗎？
冷場後的急救術
接下來，我要告訴你，如果交談在向前推進的過程中遇到困難，馬上要冷場了，該怎麼辦？
我有三個冷場急救術。
第一個急救術：另起爐灶。
如果這個話題卡住，實在聊不下去了，你不用糾結，扔下這個話題，另起爐灶吧。 比如，你可以快速地問個問題。“誒，問你一下，剛剛最後那個嘉賓說的區塊鏈到底怎麼理解？” 你問的時候，身體可以微微前傾，向他靠近，以讓這句話不顯得那麼突兀。 或者，你腦子裡貌似突然閃過新奇的事情，和他分享：“我今天早上在路上居然看見那種賣老式爆米花的。都N年沒見過這玩意兒了。”
第二個急救術：正反回應。
當你沒有辦法馬上接話的時候，不如陷入思考三秒，仔細回味他的話，然後做“正反回應”。 也就是你可以根據自己是否對這個話題有共鳴，來選擇做正面回應還是反面回應。 正面回應，就是我和你很有共鳴；反面回應就是，我和你沒有共鳴，但是我很有興趣探究你的世界。 比如，對方說：“我剛從羅馬回來。” 如果你在“羅馬”這個關鍵詞上和他有共鳴，你可以做正面回應：“我上週剛剛重溫《羅馬假日》。真正的羅馬和電影的羅馬有什麼區別嗎？” 如果你一時在“羅馬”這個關鍵詞上和他沒啥共鳴，你可以做反面回應：“我從來沒有去過羅馬。羅馬哪些地方是很值得一遊的？” 又比如，對方說：“我是神經內科醫生。” 如果“神經內科醫生”這個關鍵詞也經常出現在你的生活中，你很有共鳴，那你正面回應可以是：“我哥就是研究神經學的。你們肯定有很多可以交流。他現在哈佛大學做博士後。” 如果你對“神經內科醫生”這個關鍵詞實在無感，你的反面回應可以是：“對我這個文科生來講，你們這一行貌似很高深，你們經常用小白鼠來研究些什麼？” 通過正反回應，你帶入了更多的信息點，然後雙方都可以在這些信息點上進行擴展。一個快要談“死”掉的話題，可能就這樣“活”過來了。
第三個急救術：扮演蘇格拉底。
大哲學家蘇格拉底擅長用問題帶出他人的思考和靈感，他的這個有魔力的發問——“為什麼，為什麼，為什麼……”有可能讓一次談話產生真正的意義，甚至讓對方重新認識一次他自己。 當然，你的發問詞要多樣化，比如，除了“為什麼？”你還可以問“……的原因是？”或者“我不大懂你的意思，能再解釋一下嗎？” 同時，你的發問中要加入一些自我陳述，讓它不會成為一次考問。
舉個例子： 我在北京的一次商業峰會上，與某個投資人閒談。他看上去是個內向的人，話語不多，說實話，我不太懂他的那個行業，我也有點緊張。 於是我想辦法把對話從嚴肅的商業，往好玩的娛樂上靠。 我說：“晚上會議結束後，我準備去看那部《環球尋夢記》。” 他說：“你還沒看過啊，一上映我就去看了。” 我有些驚訝，這個大忙人說他一上映就看過了，我問：“為什麼你對這部電影特別感興趣？” 他回答說：“最近我對皮克斯製作的電影都很感興趣，上週在家裡，每天入睡前都選一部看。” 我覺得這個話題似乎有得聊，於是我繼續問下去：“我也喜歡皮克斯電影，每部都想象力爆棚。你入睡前看，有什麼特殊原因嗎？” 他想了一下，說：“我發現看了以後可以治療失眠呢。” 這又是一個讓我驚訝的回答，我繼續問：“哦，真的？我很好奇，怎麼可以有助於睡眠呢？” 他思考了幾秒，給了一個讓我至今難以忘懷的回答：“嗯，有些成人世界裡打不開的結，在兒童世界裡找到了答案。” 我在一旁，能觀察出他說完這句話後，一副對自己的回答很滿意的表情。我相信，這個短短的對話讓他也難以忘懷。
兩個人聊天，是平衡的藝術，像打網球。 球在你我之間傳送，有時我發個快球過去，有時你勾個慢球過來，
不變的原則是：
球不能永遠在某一方的手裡。 他接到球后，不慌不忙，把生活中的細節娓娓道來；你對他的話稍加評論，然後再加上新的觀點，或問個新的問題；他又接球。 不建議把球拽在自己手裡超過20秒，禁止把球拽在自己手裡超過40秒。
本課小結
在這一講中，你學會了如何向前推進交談，正確的節奏是三部曲：“說、問、說”。
每次問問題的前一步和後一步，都要有些自我陳述。 第一步的自我陳述，作用是讓對方放下戒備；第三步的自我陳述，作用是給對話提供退路。
如果真的推動不下去，就要冷場時，你也不用慌，用這三個急救術：一、另起爐灶，引入新話題；二、正反回應，引入更多相關信息；三、扮演蘇格拉底，讓原對話昇華。
我是劉志偉，一個有溫度、有態度、有深度，不站隊的營銷人。
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