SaaS(Softwareas a Service)模式越來越熱鬧，而SaaS服務涉及多個領域，如CRM、EPR、OA、HRM、財務管理、差旅管理等等。上線於2013 年10 月的小滿科技，以外貿CRM為切入點，從郵件入手打造SaaS服務，為中小型外貿企業實現智能管理客戶和快速生成訂單，提升工作效率，轉化更多的訂單。
2015年6月，小滿科技獲得了零一資本的A輪投資，騰訊吳宵光跟投。
從郵件切入
小滿科技創始人文博亮曾是“環球資源”（多渠道國際貿易平臺）的全國銷售冠軍。當時為外貿企業提供國際貿易的推廣服務，幫助外貿企業邀請國外客戶的他，發現客戶的管理並不好，因此損失了大量獲取訂單的機會，隨著對外貿的瞭解，他認為這些可以通過管理來改善，減少丟單，提高訂單的轉化率。因此，和曾在騰訊任產品經理的同學一起，文博亮把這些方法和思路做成了系統，也就是小滿。
文博亮對創業邦說，銷售人員的日常工作分為四大塊：客戶管理，郵件管理，郵件營銷和基礎單證的製作。這四塊中最為重要的是郵件管理，因為客戶散佈在全球各地，唯一的銷售工具就是郵件，通過郵件向客戶發送產品資料，和客戶進行溝通。因此，小滿從銷售郵件管理切入，重新整理銷售人員從生成開發信（開發客戶的營銷郵件）到完成訂單的全過程。
小滿的系統上有兩個角色，一個是銷售人員，另一個是銷售管理人員。銷售人員通過系統對客戶進行管理和營銷，而銷售管理人員可以通過系統管理團隊。核心功能包括促銷郵件和合同生成、郵件群發和追蹤、客戶管理。銷售人員選擇產品後，系統自動生成郵件、合同等文書內容，減少銷售人員核對不同產品參數耗費的時間，規避過程中出錯的風險。小滿快發提供許可式郵件營銷技術，讓銷售人員能夠在不申請大量郵箱的情況下發送營銷郵件。同時，多緯度管理客戶資料，全公司統一調配資源、協同跟進，客戶流失幾率大大下降。
做細應用場景
文博亮對創業邦說，目前在外貿SaaS平臺中，小滿已經佔據90%以上的市場份額。
郵件管理裡有大量的基礎工作，需要兼容世界各地的郵件協議、模板、格式以及字體，只有這樣才能給用戶更好的體驗，對付費用戶來說更是如此。在開發產品之初，為了更能夠更好地滿足客戶需求，小滿的產品經理曾進入客戶的企業工作，觀察除了痛點以外銷售人員如何工作，習慣怎樣的工作場景，使用的電腦品牌和配置，網絡和網速情況，以及如何同客戶溝通，客戶又分為哪些類型，通過哪些渠道獲取客戶資源等等。
事實上，小滿並不是第一個在外貿服務上引入SaaS概念的企業。早在2008年，阿里“外貿版”就試圖以SaaS模式解決外貿企業管理的成本難題，日最高銷售額曾突破140萬元，但最終於2010年退出。文博亮對創業邦說，阿里“外貿版”的退出是由當時市場的不成熟所決定的，那時候中國還沒有管理的概念，更沒有云計算和SaaS，用戶對什麼是SaaS，服務如何提供，數據存儲在哪裡都沒有概念。而如今的中小型外貿企業已經過了粗放式增長的階段，需要精細化管理，加之各行各業都有了雲計算服務，SaaS平臺更容易被大眾接受。
但是文博亮也承認，儘管如此，同阿里進行合作，進入展會宣傳，目前能做的也只是讓潛在客戶瞭解小滿，讓客戶主動去使用仍舊比較困難。“現在能做的就是讓更多的人瞭解小滿，小滿也努力讓客戶使用系統的難度降低。”小滿提出，要用2C互聯網產品的體驗重新定義2B軟件的功能，文博亮說，小滿所有的交互都應用了最新的互聯網設計元素，按照平時用戶上網的習慣設計。
未來，小滿計劃在外貿企業的核心繫統之外，去滿足企業的需求，如內部的溝通、上下層的管理、HR、OA等。“中小企業其實希望有一個系統能滿足這大部分需求，而不是用不同的管理軟件，登陸不同的賬號，而這些管理需求也可以拆分給更多的行業去用。”文博亮說。
閱讀更多 創業邦 的文章
