没有哪种青春能够容易描绘
没有哪一代青年可以简单定义
而这群青春洋溢的花季少女
她们勤奋刻苦，坚守三尺机台
用执着与努力书写着自己的多彩青春
她们就是优秀的话务女兵
话务女兵顾名思义主要工作是接转电话，但这一工作并非是一件十分轻松的事情，需要付出许多的努力和心血，需要无数个加班熬夜，埋头苦背才能养成。现在让我们一起去了解，一起去见证，一枚优秀话务员的成长之路……
必经之路
手功、耳功、脑功、口功这四个基本功是一名优秀话务员养成的必经之路。
【手功】即在听到用户所表达的信息时能够快速地用五笔录入电脑中。
五笔输入法的练习需要长久性的坚持，刻苦勤奋的训练才能成功，输入速度也较其他输入法快很多，可达到边听边输入的效果。
【耳功】即要求听到用户声音时立刻识别出用户名称。
用录音笔练习听音识人，熟悉各级首长的声音，只需一声“喂”，就可识别出是哪位用户，用专业所学给用户亲切感。
【口功】即用规范用语和热情的声音服务用户。
利用读报时机练习发音
练习普通话，改掉乡音，达到报话标准、通畅、流利，最终要给用户“隔空微笑”的高品质服务。
【脑功】即背记上百个号码以及应知应会
成千个号码及部职别都需要清晰的牢记于脑海中，当用户说出所要查询的号码时，立刻在脑中反应并准确无误的报出。
蜕变之路
对于一名优秀的话务员来说，加班是家常便饭，无数个星月相伴，只为把业务基础打牢，学扎实。
抽考背记号码熟悉程度
团结协作，共同进步，两两结合组队，提问应知应会，抽考号码，检验一天的学习成果，起到相互学习，相互监督的作用。
利用自制号码纸加深背记
根据自己的学习方法，制定自己的学习计划，制作方便背记的小号码纸，创新方法学，有效的提高了学习的效率。
定期组织业务考核
只有通过号码、机台、勤务用语等一系列的“终极考核”，才算是一名合格的话务员，最后的业务考核，检验所有的学习成果，稍有一项不合格，就要重新来过。
实战之路
一切为了打赢，一切向着实战。24小时的不间断值班执勤，她们把耳机键盘当“武器”，将三尺机台作“战场”，时刻提高警惕，迅即确保通联，在强军路上默默贡献自己的青春。
她们学习业务，挑灯奋战，苦练巧练强技能。除了规范的勤务用语和热情温柔的服务态度，还要求她们必须熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，熟悉电话网络组织和路由计划。提供所有正常用户的话务需求，并做到无事故、无差错、无失误。
她们参加训练，巾帼不让须眉，时刻准备战斗。射击训练场上，她们从严从难，子弹上膛，瞄准击发，直至靶心；基础体能中，她们严格按照大纲标准，灵活科学抓训练，在严格的自我检验中不断提升体能素质；武装五公里考核里，她们激情满怀，相互鼓励、彼此加油，共同冲过终点；长途行军途中，她们自我加压，严格要求自我，坚持到最后……
谁说女子不如男，军中女兵花木兰。她们剪掉心爱的长发，身穿迷彩绿，融入到军营，在实际行动中展示血性与刚强，以满腔热血点缀精彩军旅，用火热青春装点美丽军营。
感悟之路
栾雪：在学习的道路上我们可能会遇到很多困难，比如刚开始找不到方法，总做一些无用功，不要心急，慢慢摸索，就会收获一个好结果。背号码是我最头疼的事，觉得自己背不会，又加上没掌握方法，一度的怀疑自己。但是最后我做到了，上千个号码从人名到单位，我都能准确无误的背出来，一件小事，让我明白相信的力量，懂得稳中求进的真理。
陈培燕：多练苦练成就不一样的自己。我从小在家乡长大，所以乡音特别重，普通话是我怎么都无法越过旳坎，班长说，普通话不标准是绝对不能上机台值班的，当时听到这句话心里很着急，作为话务员不能上机台值机，这让我情何以堪，好在，有战友的帮带，她们练习的时候我也会跟着练习。现在不仅可以正常值班，更收获了标准的普通话，使我受用一生。
沈春瑜：五笔输入法，当兵前从来没有接触过，过程既乏味又枯燥，每天都会逼迫自己再多练习一会，当可以用五笔打字的时候，心中满满的都是成就感。原来付出了，坚持了，就会收获。
收获之路
话务教会我们的不仅仅是值班，还有坚守岗位的责任、背记号码的刻苦、接转电话的细致、相互进步的情谊，这些都是不一样的收获，也许这条道路太苦，太坎坷，有过怀疑，甚至想过放弃，但只要坚持下来，便能收获满满。
能吃大苦方能遇事更从容。多少个熬夜背记和跟班学习换来业务水平的提升，忘不了第一次出班时的激动与喜悦——收获了成长；多少次的咬牙坚持和自我加压换来了体能素质的提升，忘不了胜利冲过终点的雀跃——收获了成功；多少双拉一把和帮一次的手换来了感人泌心的瞬间，忘不了在困难时战友的关心关爱——收获了深厚的战友情……
来到绿色军营遇见多彩青春。在这三尺机台上她们收获着属于自己的成长和喜悦。收获的背后是付出，是辛勤的汗水，无论是精神还是意志，她们在努力付出中收获了军人独有的无畏品格、收获了沉着坚毅、收获坚强与坚持……怀梦奋力前行，圆梦建功军营。不断的收获让她们迈着更加坚定自信的步伐走在猎猎军旗下。
在电波中追寻梦想的价值
在击键声中弹奏出美妙的音符
在三尺机台绽放青春如歌年华
日复一日地坚守在值勤岗位
无怨无悔地用青春热血践行着军旅的别样之路
閱讀更多 衝鋒號 的文章
