沒有哪種青春能夠容易描繪
沒有哪一代青年可以簡單定義
而這群青春洋溢的花季少女
她們勤奮刻苦，堅守三尺機臺
用執著與努力書寫著自己的多彩青春
她們就是優秀的話務女兵
話務女兵顧名思義主要工作是接轉電話，但這一工作並非是一件十分輕鬆的事情，需要付出許多的努力和心血，需要無數個加班熬夜，埋頭苦背才能養成。現在讓我們一起去了解，一起去見證，一枚優秀話務員的成長之路……
必經之路
手功、耳功、腦功、口功這四個基本功是一名優秀話務員養成的必經之路。
【手功】即在聽到用戶所表達的信息時能夠快速地用五筆錄入電腦中。
五筆輸入法的練習需要長久性的堅持，刻苦勤奮的訓練才能成功，輸入速度也較其他輸入法快很多，可達到邊聽邊輸入的效果。
【耳功】即要求聽到用戶聲音時立刻識別出用戶名稱。
用錄音筆練習聽音識人，熟悉各級首長的聲音，只需一聲“喂”，就可識別出是哪位用戶，用專業所學給用戶親切感。
【口功】即用規範用語和熱情的聲音服務用戶。
利用讀報時機練習發音
練習普通話，改掉鄉音，達到報話標準、通暢、流利，最終要給用戶“隔空微笑”的高品質服務。
【腦功】即背記上百個號碼以及應知應會
成千個號碼及部職別都需要清晰的牢記於腦海中，當用戶說出所要查詢的號碼時，立刻在腦中反應並準確無誤的報出。
蛻變之路
對於一名優秀的話務員來說，加班是家常便飯，無數個星月相伴，只為把業務基礎打牢，學紮實。
抽考背記號碼熟悉程度
團結協作，共同進步，兩兩結合組隊，提問應知應會，抽考號碼，檢驗一天的學習成果，起到相互學習，相互監督的作用。
利用自制號碼紙加深背記
根據自己的學習方法，制定自己的學習計劃，製作方便背記的小號碼紙，創新方法學，有效的提高了學習的效率。
定期組織業務考核
只有通過號碼、機臺、勤務用語等一系列的“終極考核”，才算是一名合格的話務員，最後的業務考核，檢驗所有的學習成果，稍有一項不合格，就要重新來過。
實戰之路
一切為了打贏，一切向著實戰。24小時的不間斷值班執勤，她們把耳機鍵盤當“武器”，將三尺機臺作“戰場”，時刻提高警惕，迅即確保通聯，在強軍路上默默貢獻自己的青春。
她們學習業務，挑燈奮戰，苦練巧練強技能。除了規範的勤務用語和熱情溫柔的服務態度，還要求她們必須熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，熟悉電話網絡組織和路由計劃。提供所有正常用戶的話務需求，並做到無事故、無差錯、無失誤。
她們參加訓練，巾幗不讓鬚眉，時刻準備戰鬥。射擊訓練場上，她們從嚴從難，子彈上膛，瞄準擊發，直至靶心；基礎體能中，她們嚴格按照大綱標準，靈活科學抓訓練，在嚴格的自我檢驗中不斷提升體能素質；武裝五公里考核裡，她們激情滿懷，相互鼓勵、彼此加油，共同衝過終點；長途行軍途中，她們自我加壓，嚴格要求自我，堅持到最後……
誰說女子不如男，軍中女兵花木蘭。她們剪掉心愛的長髮，身穿迷彩綠，融入到軍營，在實際行動中展示血性與剛強，以滿腔熱血點綴精彩軍旅，用火熱青春裝點美麗軍營。
感悟之路
欒雪：在學習的道路上我們可能會遇到很多困難，比如剛開始找不到方法，總做一些無用功，不要心急，慢慢摸索，就會收穫一個好結果。背號碼是我最頭疼的事，覺得自己背不會，又加上沒掌握方法，一度的懷疑自己。但是最後我做到了，上千個號碼從人名到單位，我都能準確無誤的背出來，一件小事，讓我明白相信的力量，懂得穩中求進的真理。
陳培燕：多練苦練成就不一樣的自己。我從小在家鄉長大，所以鄉音特別重，普通話是我怎麼都無法越過旳坎，班長說，普通話不標準是絕對不能上機臺值班的，當時聽到這句話心裡很著急，作為話務員不能上機臺值機，這讓我情何以堪，好在，有戰友的幫帶，她們練習的時候我也會跟著練習。現在不僅可以正常值班，更收穫了標準的普通話，使我受用一生。
沈春瑜：五筆輸入法，當兵前從來沒有接觸過，過程既乏味又枯燥，每天都會逼迫自己再多練習一會，當可以用五筆打字的時候，心中滿滿的都是成就感。原來付出了，堅持了，就會收穫。
收穫之路
話務教會我們的不僅僅是值班，還有堅守崗位的責任、背記號碼的刻苦、接轉電話的細緻、相互進步的情誼，這些都是不一樣的收穫，也許這條道路太苦，太坎坷，有過懷疑，甚至想過放棄，但只要堅持下來，便能收穫滿滿。
能吃大苦方能遇事更從容。多少個熬夜背記和跟班學習換來業務水平的提升，忘不了第一次出班時的激動與喜悅——收穫了成長；多少次的咬牙堅持和自我加壓換來了體能素質的提升，忘不了勝利衝過終點的雀躍——收穫了成功；多少雙拉一把和幫一次的手換來了感人泌心的瞬間，忘不了在困難時戰友的關心關愛——收穫了深厚的戰友情……
來到綠色軍營遇見多彩青春。在這三尺機臺上她們收穫著屬於自己的成長和喜悅。收穫的背後是付出，是辛勤的汗水，無論是精神還是意志，她們在努力付出中收穫了軍人獨有的無畏品格、收穫了沉著堅毅、收穫堅強與堅持……懷夢奮力前行，圓夢建功軍營。不斷的收穫讓她們邁著更加堅定自信的步伐走在獵獵軍旗下。
在電波中追尋夢想的價值
在擊鍵聲中彈奏出美妙的音符
在三尺機臺綻放青春如歌年華
日復一日地堅守在值勤崗位
無怨無悔地用青春熱血踐行著軍旅的別樣之路
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