第一，下對上。
禮讓三分。不怕官，只怕管。除非你的上級想聽，否則你不要講。化解心結。
你要先講對方想聽的東西，我們去報告的時候要站在領導的立場，他想聽什麼，報告事實還是你的看法。如果上級不同意你意見呢？一個部屬向上不說則已，一說要合理的堅持，才有信用。要合理的堅持，過分的堅持是不對的，叫做剛愎自用。完全不堅持是毫無信用。合理的堅持，有三分把握，做三分堅持，有七分把握，做七分堅持。有十分把握，一直堅持。信用是堅持出來的，叫做經得起上級的考驗。如果我們是要去聽話的，他給你下達很多指令。你聽了如果有意見，千萬不要當面頂撞。凡是對上面立即反應的就叫頂撞。你回去以後隔個5分鐘，10分鐘你再來。他很容易接受。對上級講話不可以用不過，下對上一定要自己委屈三分，不能平起平坐。你儘量站在他的立場來思考，儘量讓他聽得進去。
第二，上對下。
多說小話，少說大話。大話就是打官腔。小話就是親切的話。上對下，不急著說，多聽，多問。會議是最大的成本浪費。上對下，要不動聲色。地位最高的人越沒有表情。
第三，平行的人。
彼此尊重，只要你做得到，你儘量幫忙。要懂得跟人家分享。懂得分享的人是最幸福的。
中國人永遠面子第一，給足了面子，他就很講理，你讓他沒有面子，他就蠻不講理。一定要抓住這一大原則。
我們每一次一講實話，大家都不愉快。人誠誠懇懇，實實在在之外，還必須有一些技巧。沒有技巧，你還是達不到目的。溝通一定有企圖，但是我們不能明講。溝通要有一些心理準備，開門見山這種事情是很魯莽的。中國人扯來扯去都在講別人的事情，都不是講自己的事情。例如，問：昨天三點鐘我在幹什麼？答：昨天。。三點鐘。。我在。。幹什麼？怎麼一點印象也沒有？問不該問的就會被活活氣死。你只要聽他在說什麼，你不要管他怎麼說。我們太過講究。說話的語氣，態度，形式。
中國人是非常講道理的民族。中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定。中國人自己生氣，也不認為是自己生氣，都是認為是別人惹他的。中國人一生氣他就不講理，蠻不講理。你講得他心平氣和，很容易溝通。你惹得火氣你就完了。你慘了，再有道理他也聽不進去。你應該講，但是你不可以這樣講。你講得越有道理，他越生氣，因為你弄得他沒有面子嘛。你比我還懂啊？中國人的溝通應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。
中國人沒有事，就是要告訴你有很重要的事情。說話，第一個要讓對方聽得進去，只要他聽不進去，你再有道理也沒有用。慎始善終。慎始，一開始讓對方聽得進去，善終就是最後達成圓滿的結果。我們是很容易情緒激動的民族。我們很難的冷靜，我們是不太理性的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。直話直說，效果最差。培養良好的溝通心態，我要去聽他要說什麼，我不要計較他怎麼說。每一句話多多少少有他的道理。我們要用一些情緒上的方法來穩定對方。
第一點，我們不可以欺騙。你不要欺騙，但是也不要說實在話。說妥當話。率直，坦誠，有話直說，很容易傷害對方。因為彼此處境不一樣，心態不相同，所以開門見山經常闖禍。中國人見面不太說正經話的，中國人見面最喜歡東拉西扯。中國人他問你吃飽了沒有，跟吃飯是完全沒有關係的，他只是來問你心情好不好。中國人是個警覺性非常高的民族。中國人一本正經問他，他不會回答，因為他在想，你要幹什麼？中國人要溝通一定要把時機搞清楚對不對，那個時機不對，你自己找麻煩嘛。時機就是對方心情好不好。對方心情好，你還不可以冒味，莽撞，唐突，因為他心情好好到什麼地步你還不知道嘛。投石問路而不要打草驚蛇。溝通是情緒在引導，大家越談越投機，越談越開心，他就越來越不計較，就越來越好商量。溝通不完全是語言的事情。你要能夠將心比心，你要能夠化解對方的心結。你要能夠造成對自己有利的形勢，然後三兩句話就解決了。
溝通最佳原則是有，但是很難做到，我們只有要求自己，不太容易要求別人，所以自己先把情緒弄好，然後再來想辦法，把對方的情緒把他也穩定，這個時候才開始溝通。叫做事緩則遠。
急事為什麼要緩辦，因為他要講究效果啊。
做錯事了。低層用道歉來結尾的，幹部用請客來結尾的，高層用罵人來結尾。一個總經理當眾道歉，你以後很難做事情。
溝通有三個原則：
第一，我告訴你，你就不要告訴別人。
正真的用意是說，你要真的去告訴別人，那是你事。我會尊重你，可是你要自己怎麼去調整。怎麼去拿捏。你不要怪我。
第二，你如果要告訴別人，你就不能說是我說的。從現在開始，你要聽到什麼地步，你自己決定，你要講到什麼地步，你自己負責。
第三，你如果告訴別人，而又說是我說的，我一定說我沒說，我會否認。 很簡單，因為你不仁，我不義。
問卷調查早中國社會，經常不準確，是因為我們是用利害關係來回答，而不是用真實的狀況來反映。
當助理，當秘書，要把情報傳遞，但是不要把情報的來源暴露出來。一旦暴露出來，以後你連來源都沒有，一切情報都沒有。當你問是誰說的時候，人家不告訴你，你要尊重他。中國人很喜歡問這句話，誰說的，因為我們把任何事情都跟人連接在一起。年輕人少說為妙，你要站在不講話的立場來講。你心裡怎麼想，你就講出來，對方多半聽不進去。因為立場不同，胳膊向內彎這個原則一定要記住。中國人你跟他講事情，他不會問你是真的假的，你這問了等於白問。中國人跟你講相反的話，只是在測試你有沒有把握。如此而已。你要知道一箇中國人亂講很容易，詐他一下，他就原形畢露。所以當老闆反對你的時候，你不要上當，他是在詐你，他不是真的反對你。我們會錯意，以為老闆講不同的話，就是不贊成你。
我們徵求別人的意見是，爭取他的同情，爭取他的支持。不是聽他的意見。
我們人心不段的在變動，情緒不斷的在起伏，所以為什麼要詐來詐去，為什麼要自己調整，為什麼要正反剛好要調過來，就是當時的狀況，你必須要做一個驗判。人人是貴人，你就永遠有貴人。我們要隨時去看反映，隨時做調整。話講得差不多就不能再講了。不該講的話，一句話也不可以講。中國這個民族叫做含含糊糊的清清楚楚。你就不能清清楚楚的清清楚楚，就不能。我們該講的話，不一定要搶先講出來，要等到對方實在要聽的時候，你才講出來。一個人的前途完全決定在會議，完全決定在開會。一個人的命運，其實是掌握在會議之中。你表現得越好你將來越慘。
中國社會升遷有三種狀況。一種是你在底下，你主管在上面。取而代之。第二種是，表現得跟他平起平坐。聰明的人會把最好的點子，貢獻給你的直屬主管。他感謝你，將來非拉你不可，你就很輕鬆。我們不是會而不議，我們是要做到會而不議。一種是形式化的會而不議。一種是實質上的會而不議。不提而已，一提就要把它通過。找反對最厲害的人事先溝通。中國人開會時候很難溝通，會前很容易溝通。議而不決。只要開始有意見你就不能裁決。形勢不好的人先開口。
溝通不完全靠說話，第一個觀念，有言有默。該你說話的時候，一句也不可以少。不該你說話的時候，一句都不能多。該說的無論如何要說，你不說就會引起不必要的誤會，造成不良的後果。你不該說的，你再想說，也不能說。所以一個人靈不靈就看你控制，控制得好或者控制得不好，可是你要很勉強自己，那很痛苦，所以要慢慢的養成習慣。自己瞭解自己的言默之道，也解解對方的言默之道。那麼大家都按照不同的言默之道來做一個合理的配合。這樣才叫做圓滿的溝通。溝通如果只分出是非來，最後一定是傷感情的。可是如果溝通沒有是非，那就沒有達到效果。在圓滿當中分出是非。我們是以理為主，但是以情為先。由情入理，需要大家高度去關切。
在禮讓中爭取你要的東西，我們叫做用讓來爭。一心一意競爭的人，多半得到小的。會讓的人多半得到大的。禮讓為先，給足了面子，大家會有一個合理的解決。
做一件事情，第一，要看自己的身份地位是什麼。我是什麼樣的人，我就扮演什麼樣的角色，我就表現什麼樣的態度。第二，時機。第三，場合很重要。
一句話讓對方會心動跟一句話讓對方感到很厭惡，這個自己要負責的。
交淺不言深。交情不夠，不能講太深入的事情。論關係，套交情，看情況。關係夠，交情不一定夠。手心向上，就是他不想站起來。手心向下，就是他要送客了。中國人一切都在求，此時此地的合理。所以常常變來變去，不是捉摸不定，而是情況不同，就有不同的表現。
以情為先的三大修養：要給人情面，要注意3個原則，第一，不要自以為是。第二個，不強詞奪理。中國人是既不認輸，又不認錯的。第三個，不要打斷人家的話。中國人要記得，你不要得到好處又賣乖。有時候要當機立斷，但平時少斷人家的話路。
對中國人來講，第一要注意情緒管理，第二要注意時間管理。
男人說話眼睛老是看東看西的，他是在騙你。女人說話，眼睛一直看著你，她也是在騙你。不能問人家說你說這話是真的還是假的，不能問這個，要自己養成一套判斷的方法。當一個人跟你講話時候，他的語氣閃爍不定，眼神漂浮不定，他就在騙你。假得不見得不對，騙人是不對，但是假的不一定不對。中國人不可以欺騙，但是可以隱瞞。
溝通有四大目的，
第一，說明事物。
說明事物經常是我們溝通的目的。
第二，表達情感。
有時候我們不說任何事情，我們純粹在表達你我的一種感情。因為我們要建立比較好的關係，然後將來比較好互動。我們很多的溝通是用來培養感情，用來表達感情的。中國人天不怕地不怕，最怕別人關心你，人家一關心你，你的心就軟。動機很單純的關心才是有用的，中國人警覺性很高。
第三，建立關係。
關係是靠平常一點一滴累積起來的。
第四，進行企圖。
中國人講話，先講贊成，再講反對。你順著他來反對很容易，你逆著他來反對很難。溝通有口頭溝通，書面溝通，網際溝通。凡事跟自己有切身利害關係的，你覺得很重要的，口頭溝通。中國人見面三分情。書面是可以讓我們可以查證，可以具體記憶，將來可以做調整的依據。
溝通的障礙，中國人一句話就講完，叫做兩情不通。中國人是沒有同理心的民族。你單刀直入去講道理你會很吃虧，中國人他是由情入理，他不是直接講道理。中國人非常講道理，但是他只相信自己的道理，他從來不相信別人的道理。我們在某些層次上，我們相當的自大。一個自主的人，經常很自大的，你跟他根本講不通嘛，有理講不通。所以有時候裝迷糊，有時候裝不懂，你反而容易溝通。你讓誰對你有成見你死定了，怎麼辦，要去化解，化解最好透過別人，所以我們常常會有中介，找中人來調停就是這個道理。化解掉以後，適當時間你再來。應該把話說好，而不是把話說清楚，有時侯你說得越清楚，對方越被你好象傷口上又撒鹽一樣的。
察言觀色很重要。一定要2-3次才知道他到底是真的不要還是假的不要。說話的後面有它的用意，要把那用意找出來，而不是光聽這些話，這樣就很清楚了。
一個聰明的人是用推，拖，拉來作充分思考的。推給最合理的人。讓推，拖，拉來減低競爭的氣氛。
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