文 / 韓青，公益人，評論人
隨著城市化的進程，越來越多農村人口在城市落腳、立足，各種需求集中爆發，但由於沒有了村子裡熟人社會的支持，城市裡又沒有一個穩定的單位作為靠山，內心聲音得不到重視，緊迫需求得不到滿足。有的人即便買了房子，在城市裡仍沒有歸屬感，也因之缺失責任感。
怎麼解決這個問題，讓農民真正變成市民，成為一座城市的基礎？
公益人邊邊早先在南方一些地方積累了城鄉社區營造的豐富經驗，也成立了專門的組織——青谷社區營造社。半年多前，她來到鄭州，開始新的社區實驗。過去她的經驗都是和政府、基金會合作，到鄭州後，她直接聯繫到了當地的一個開發商和物業。
這個名為綠都的社區位於鄭州紫荊山路南三環，交通便利，容積率高（總建築面積與建築用地面積的比值），有一千多戶居民，入住率達到70%。居民多為居住剛需，在兩年前交房時還因維權轟動一時，是一個典型的鄭州式小區——交房即維權已是鄭州常態。居民和物業之間缺乏信任，開展社區營造的難度頗大。
半年內，“綠都紫荊華庭社區”成立了公益組織飯米粒（family），制訂了“綠鄰公約”，開展了七八次“社區談”活動，舉辦了兩次“社區市集”，協助居民策劃了“聖誕老人來敲門”“求婚大作戰”等活動，目前有跑跑團、夕陽紅、紫荊花（繪畫社）、好家長等將近二十個社區自組織，全由中青年居民自主發起，整個社區變得暖意洋洋。
晚上七點，一群人在社區裡的十字路口集結，確認眼神，對上暗號，然後開跑，這就是“跑跑團”的活動，每天都有。
一位姑娘下班回到社區，突然之間，路燈全滅，音樂響起，只看到不遠處空中飄著的氣球和地上擺成心形的蠟燭，她呆了，不知道發生了什麼。這時圍觀居民的手機手電筒紛紛打開，給她照亮走向鮮花拱門的道路，門後站著她相戀七年的男友。
▲ 求婚大作戰。
這是男友在居民和物業支持下精心策劃的求婚儀式，而她是今天的女主角。整個社區都見證了這段愛情。
我好奇邊邊如何在短短時間裡和社區居民共同營造出了這樣的氛圍，於是和她聊了下她最近在鄭州的經歷。
韓 青 ：你們是怎麼做到的？能不能先簡單說下要點。
邊邊理理頭髮，笑著說：“我們啥都沒做，只是把居民聚在一起，點子都是居民想的，事情也都是志願者做的。不設限，是社區營造的關鍵。”
韓 青 ：的確，一些開發商、物業公司和社工機構也經常舉辦活動，但就是很難得到居民的認同，問題就在於那些活動是主辦方覺得好、是主辦方想做的，居民只有被動參與的份，自主性、能動性和想象力沒有得到充分的發揮，也很難形成居民的主人翁意識。
邊 邊 ：其實居民們很有能量，當他們願意為社區付出的時候，營造社區的行動隨之展開。有老人把做的虎頭鞋、做成金魚狀的麵點等拿出來放到市集上展示，很驚豔；還有夫妻倆帶著孩子準備了兩天做的純手工無添加的涼皮，一共三十份，一轉眼全賣光了，主要為了帶著孩子一起體驗社區的氛圍。
▲ 社區市集。
韓 青 ：那你剛開始時是怎麼認識、發動這些業主的？
邊 邊 ：我們先是建立了傳遞社區信息的微信公號平臺，就叫“飯米粒”，目前也是居民打理的。一開始需要依靠鄭州在地的力量，物業、地產都非常給力，積攢了粉絲量後就靠居民和居民之間口口相傳。慢慢地，一些對社區開始有認知的居民們就凝聚起來了。然後又發現這裡面喜歡發表意見、參與積極的男性居多，開始注重女性參與社區的比例。
除了參與社區、發起自組織的居民外，我們目前有穩定的在地團隊八人，只有一名男生，其他都是女將，相同的是，他們都是社區居民，有很強烈的內生動力願意為社區服務。
韓 青 ：社區談每次多少人參加？談多久？
邊 邊 ：經常是聊一晚上。一般都是居民們下班後集中在某個居民家裡，因為沒有室內開會的場地。
一開始我也想提高效率、設定議題，後來發現行不通。漸漸我也接受了，或許這樣就是最好的方式。
大家有了情感和信任基礎，再說什麼事情都更容易了，這在某種角度上比規則和效率更重要。到四月社區談（第八次）的時候，開始用上了議事規則。有議程，發表意見需要舉手向主持人示意，每個人充分發表意見，一人發表意見的時候其他人不可打斷，跑題的話，主持人會提醒，拉回主題。算是一大飛躍，我還蠻興奮的。培育居民議事的能力，是希望居民們在社區裡遇到事情可以用協商的方式解決，並且基於事實、有基本的解決問題的邏輯。對鄭州居民來說，這可能蠻重要的。
韓 青 ：這些組織全是業主自發成立的嗎？你們會不會做一些引導？
邊 邊 ：需要引導。比如我們注意到女性居民參加比較少之後，就引導了“美自在”的成立，期待有些女性的內容出現，美妝、禮儀之類的，讓女性們感受到自尊自愛。
還有“夕陽紅”，老人們來自河南周邊的村落，進入城市社區比較孤單，一些公共意識也沒養成。剛入住的時候，老人帶孩子會有隨地大小便的現象，亂扔垃圾、折損花草就更不用說了。現在好很多了，居民們的感受是社區乾淨多了。再有人在社區裡這樣做，會被物業、居民說“不文明”。
我們希望居民慢慢感覺到社區也是他們的一個家，更大的家，去愛護它。
▲ 家長扮作聖誕老人來敲門。
韓 青 ：你們搞社區營造，但有一些還在維權的居民怎麼看，他們會參加嗎？
邊 邊 ：我不太清楚那些維權的居民，因為直接接觸居民的是在地團隊。不過關係緊張是團隊一直反應的問題。
二元對立關係在第一次舉辦市集的時候達到了極致，有居民指責參與市集的居民，認為社區都這樣了，你還參加什麼社區活動！而且沒法就事論事，事實還沒闡述清楚就已經是敵對的立場了，有明事理的居民說兩句會遭遇圍攻，這樣大家也不願意站出來了。
但是市集本身是給居民們提供的平臺，如你要反對市集，那邏輯就是居民反對居民。到市集前一天我們還膽戰心驚，擔心市集這天情緒激動的居民會來砸場子。幸好沒有，不但沒有，來的居民玩的很開心，戀戀不捨，很期待下一期。
韓 青 ：鄭州這邊的情況比較特殊，剛需居民都是第一次買房，期待值比較高，容易有落差，而且，和開發商之間沒有有效的對話渠道，業主群體也沒有形成共識、選舉代表的能力，這就導致“廣場效應”，主張越是激進越容易贏得叫好認同，至於是否合理、能否實現就都不在考慮之內了。那物業呢？對你做這些活動支持嗎？
邊 邊 ：當然了，在最開始和開發商談合作的前提就是不以營利為目的推動社區發展，開發商、物業都全力支持。物業工作也蠻辛苦的，比如我們的場地、設備都是他們支持的，“求婚大作戰”的時候，他們也提供了材料和人力支持。我們期待“飯米粒”是包括居民，還有開發商、物業、居委會在內的各方協同的公益組織。
韓 青 ：那如何保證項目的可持續性？假如開發商不支持了怎麼辦？
邊 邊 ：首先是培育居民，社區裡的事兒責任都是居民的，當然獲益也是居民們，外部力量只是一開始帶動下，長期發展要靠居民們自己；其次是協助居民們建立社區秩序，我們把一個社區自組織看作是一個子系統的話，就有了無數個子系統，子系統需要有規則，有內部運作機制，本身每個子系統就是一個離開了誰都能持續運作的系統，當然這是理想的狀況；然後，子系統之間要串起來，不能自己玩自己的。
“社區談”就希望每個自組織發起人可以定期聚在一起，互通有無、互相扶持，還要學會協同其他各個社區利益相關方，譬如物業，這些都是子系統；最後子系統組成了社區這個整體，一個由很多系統支撐有機運作起來的大系統。社區一旦營造起來活力被激發，如這些都協助培育起來了，離開了外部支持是沒有問題的。
另外，資金上來說，如果市集運作起來也能提供一些資金支持。市集分線上和線下。線上市集叫“美鄰市集”，每週六固定有線上廣告一小時，需要自報家門，需要按照規則介紹，還要發個紅包。線下市集一個季度一次，有拍賣環節，拍品來自居民捐贈，拍得款項兩次累計下來超過一千，市集組委會負責公示以及管理這筆錢，有專門的財務專業的居民承擔財務工作。
鄭州的老百姓喜歡做一些小生意，建立在社區信任的基礎上，你的物品質量好、可溯源，也會得到居民們的認可。需要自我介紹自報家門，因為你居住在這裡，時間一長都會認識，這無形中就形成了相互牽制的關係，你如果不誠信，整個社區就會知道，你就不敢胡來。現在只允許業主參加，租戶暫時不行。
我也很擔心項目的週期太短達不到理想的狀況，但是有機會去實踐社區已很幸福了，只能心態放寬，抓緊培育社區的自我成長能力。這就和教育孩子一樣的，有幸陪伴孩子成長一段歲月就很幸福。
另外，目前綠都作為開發商，在社區營造上關注很多，儘管他們都是做大生意的人，社區又淨是些雞毛蒜皮的小事，但團隊做的任何一點成績他們都同喜同樂。而且接下來綠都會在新開社區裡考慮一開始就配比社區體驗中心，供居民使用，我會覺得特別了不起。希望其他開發商都能關注到社區營造這塊。
韓 青 ：你覺得鄭州的社區氛圍和你之前其他的項目點有什麼不同？
邊 邊 ：感覺兩點不同，一是在城市化的進程中，他們是被動的捲入的，還保留了很多村民的習慣，熟人社會的風俗，這當然有不好的，比如不講衛生、不重規則之類，但也有一些好的，比如傳統手藝、相互信任。
二是男權思想比較強，搞社區的都是女的，男性好像看不上這些事，做飯、帶孩子的也是女的，儘管大家一樣要上班掙錢。
韓 青 ：社區居民對你的評價如何？你的微信好友是不是已經加了很多小區居民啊？
邊 邊 ：我是不加居民微信的。居民們可能覺得我很神秘吧，因為和居民們直接接觸的還是團隊不是我。
不過我們的工作手法之一，我稱之為“城市社區的田野調查”，就是住到社區裡，像當地的居民一樣生活，去各家蹭吃蹭喝。居民們都很包容，應該是不好意思趕我走吧，我臉皮厚。等到居民發現社區生活原來可以這麼有意義、這麼豐富，甚至可以從中獲益時，居民們就會認可社區，也會對社區產生認同感、歸屬感。
- - - 訪 談 部 分 結 束 - - -
以往的社區營造要麼由政府主導、購買社工機構的服務，要麼由物業全程主導、一手操刀。這種由開發商出資購買第三方公益機構的服務，並全面放權、全力配合的情況，還很少見，其模式也可以輕鬆複製到其他樓盤。
期待有更多開發商將企業經營和社會責任結合考慮，通過引入第三方公益機構的專業服務來營造社區的公共生活，企業的品牌也會因此彰顯，形成自己的特色。
公益機構要做的，一是作為第三方立足，其唯一訴求就是讓社區變得更好，二是提升服務的專業性和可持續性，進而取得政府的認可、開發商的支持和居民的信任。
專業性則不是體現在做了什麼，而是體現在不做什麼——凡是居民能做的事情，全面放手讓居民去做，不貪多，不求快，只是視需求給予一些引導，視形勢引入一些規則，重要的是讓人聚在一起，有一個相互作用的場域，在交流中相互瞭解，在互動中彼此信任，在活動中收穫快樂。這也是“賦權”的本義。
至於可持續性，個人以為，居民不只是被服務的對象，也是很重要的社會資源。社區各個利益相關方也可以在這一方面開拓思維，盤活社區資源，積累社區資本，挖掘並創造社區社會價值，所謂的社區商業模式，或社區基金會的發展，都需要建立在這樣的基礎之上。
遺憾的是，公眾對公益的認知還多侷限於給弱勢群體捐錢捐物，現在也還沒有專門支持社區營造的基金會，雖然有好的樣板，但只能造福於個別社區。絕大多數的小區，仍陷於對物業的詬病和對低素質鄰居的吐槽中。
可如果我們連身邊的社區都不能改變，又何談讓整個社會變得更好呢？
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