近日，張先生在飛豬購買北京至紐約機票，在後續變更中，飛豬核實發現訂單存在不規範退改簽行為，立即啟動平臺先行賠付：三倍賠差價後，共計賠償張先生11514元。這也是飛豬退改簽新政公佈後賠差金額最高的一筆。
針對社會熱議的“機票退改簽亂收費”現象， 5月7日，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬率先宣佈：自宣佈當日0時開始，全平臺商家必須按航空公司規範收取退票、改簽費用，若收取的費用高於航空公司標準，在平臺規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上，需再額外向買家賠付三倍費用差價。一週以來，已先後對三筆訂單實施“三倍賠差”，累計向消費者賠償因未按航司規範操作造成的退改簽差額共計14565元。
同時，飛豬還對違規商家實施了扣分罰款等處罰。飛豬再次重申：打擊退改簽亂收費，飛豬態度堅決，說到做到！平臺一旦發現未按航司標準收取退改簽費用，差價三倍賠償消費者！
嚴格處罰的政策目的在減少商家違規，保障消費者權益。為此，飛豬在發佈退改簽新政後，立刻向商家進行了全面宣導，不規範退改簽的行為得到了明顯遏制。
阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣傑表示：“消費者滿意度是飛豬今年的頭號KPI。”無論是這次對退改簽亂收費的零容忍，還是此前推出“乾淨票”，都源於飛豬用戶第一的價值觀。
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