今天早上8:38，重庆轨道交通官方发布【运营突发信息】称：轨道交通一号线因设备故障，造成鹅岭至小什字区段运营受阻。
26分钟后，重庆轨道交通官方发布【运营恢复信息】称：经工作人员紧急抢修，轨道交通一号线设备故障排除，运营秩序正逐渐恢复。
重庆轨道交通一号线开通至今快7年了，因设备故障导致部分区段停运达20分钟以上的事件还是很少发生。而今天的设备故障好巧不巧的发生在了早高峰时段，运营受阻时间达到26分钟，这让不少上班族手足无措。
运营受阻的区段也非常特殊，让换乘三号线的乘客只能通过大坪换乘2号线再换乘3号线。原本从大坪四个站就可以到较场口的乘客，只能在大坪换乘2号线坐8站到较场口了，不少卡点上班的乘客注定只有迟到了。而要前往鹅岭、两路口、七星岗、小什字的乘客，除了等待故障恢复就只有换乘其它交通工具。
在重庆轨道交通官方发布的【运营突发信息】评论里，乘客们的批评非常到位。他们并没有对设备维护人员进行无厘头的谩骂，而是提出了合理性建议：
helloZJQ：我能理解，任何机器都会出故障，但是希望下次应急措施能够做得更完美一点，大家一起努力
闲云野鹤panghong：希望下一次故障时 能在3号线车厢语音播报下 不然到了两路口才知道故障了。。。。
O_苏暖：希望出了故障能马上通知相关站点 让他们能尽快知晓并做出应对措施 不要几十分钟过去 那些站点的工作人员都还一脸懵逼 问啥啥都不清楚
对于这些乘客的批评我是非常赞同的，不只是重庆轨道交通，现在所有城市的轨道交通都存在一个通病——信息不畅通。一条线上的列车发生故障后，其它线路的工作人员并不知情，有的甚至本线路的一些站点工作人员都不知晓。这就错过了及时引导乘客的时机，导致大量乘客到达故障站点后才知晓，进而导致故障站点附近几个站乘客大量积压。
内部信息都不畅通何况外面呢？地铁运行信息发布人员从了解到发生故障再到公开发布运营受阻信息，至少需要5-10分钟。这段时间都花在了发不发、怎么发和走流程上面。地铁运营方犹豫的这个时间就导致了负面舆论的滋生、乘客的抱怨和不满。
运营方应该给信息发布人员更大的权利，遇到突发故障时，根据实际情况自行判断向公众及时推送相关信息，减少走流程的时间。想象以往那样藏着掖着是不现实的，只有及时、正确的发布运营信息，才能避免不良负面舆论的产生，让乘客提前知晓并选择其它出行工具，避免乘客积压和乘客的不满。尤为重要的内部信息渠道更应该重视，在网上没有看到运营故障的乘客在到达地铁站后也能及时知晓，并提前规划出行方案。
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