面對面聽訴求，實打實轉作風。7月3日上午，文昌市作風建設年活動辦公室舉行聽證會，就退役軍人潘某反映文昌市民政局相關工作人員不作為的信訪事例舉行公開聽證。
“感謝你們為我提供了一個可以面對面訴說的機會。”今年76歲的潘某激動地說。據瞭解，潘某多次向相關部門反映文昌市民政局工作人員沒有為其辦理參戰退役人員生活補助的問題，但得到的答覆均未讓潘某滿意。今年6月，潘某再次向文昌市作風建設年活動辦公室反映文昌市民政局工作人員存在不作為的問題。為更直觀、更好地瞭解信訪舉報人的信訪訴求和信訪事項的有關情況，文昌市作風建設年活動辦公室決定採用“面對面”聽證會的方式，解決該重複信訪問題。
在聽證會上，文昌市作風辦、文昌市信訪局、文昌市民政局等相關負責人以及媒體代表作為聽證人，潘某與文昌市民政局相關工作人員通過闡述事實和理由，充分表達訴求，開誠佈公地交換了意見。聽證人員經研究認為，信訪舉報人信訪事項實際是信訪人對海南省民政廳相關文件解讀存在疑義。聽證人員當場建議信訪舉報人在文昌市民政局的幫助下，向海南省民政廳相關部門尋求權威解答。雙方當事人均表示接受。
“服務群眾、方便群眾，是作風建設的根本落腳點。採用聽證會形式，面對面聽訴求，有利於雙方溝通交流，便於化解隔閡和矛盾，公開透明化。” 文昌市作風建設年活動辦公室相關負責人表示。今年以來，文昌市在全市深入開展以“壓實責任，主動作為”為主題的作風建設年活動，堅決糾治“四風”，推動黨風政風持續好轉，營造了幹事創業的良好氛圍。
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