「方舟」系統發威 成都餓了麼騎手訂單完成率占先

“方舟”系统发威 成都饿了么骑手订单完成率占先

3000名餓了麼騎手堅守在崗

“建站兩年多,昨天的雨是有史以來最大的。”餓了麼龍泉驛配送站的站長馮偉國說,暴雨讓很多市民和上班族出不了門,只得點外賣用餐。外面的雨嘩嘩嘩地下,系統的訂單也叮叮叮地湧進來。午高峰單量比平時多了40%。

馮偉國趕緊調動人手,站點裡80多位騎手,除了請假回老家的,全部上崗了。“他們中有的昨晚剛上完夜班,有的本來是調休的,都二話不說趕過來了。”據不完全統計,昨日,整個成都約有3000名餓了麼騎手堅守在崗,風雨不停歇。

騎手餘輝是餓了麼西城青羊配送站的一名騎手。他腿部有些殘疾,但工作的努力和敬業程度是站點裡數一數二的。昨天中午,他到鵬瑞利青羊廣場一個商戶處取餐,等返身出來時,雨勢突然大起來,“進去時候水沒多深,短短兩三分鐘出來,看到馬路上已經積水及膝了。”

用戶還等著餐呢!餘輝沒多想,騎上電動車就想趟水過街,結果才開了沒兩步,電動車就不動了。他只好下車,冒著及膝的積水,一步步把電動車推到路邊,趕緊聯繫了同事,把餐接力送到用戶家中。

“方舟”系统发威 成都饿了么骑手订单完成率占先

還有一位餓了麼騎手,冒著磅礴大雨奔波了一整天,晚上臨近下班時,在給一用戶送餐的電梯中,累得差點睡著了,讓微博網友“曦尹-”看得心疼。

在騎手們冒雨送餐的同時,各配送站和商家都為他們準備了熱水、薑湯暖身。不少用戶還特地在外賣訂單上備註:希望騎手慢慢來,不著急,雨天送餐辛苦了!

“方舟”智能調度發神威,助力雨天配送

在訂單猛增的暴雨天,能將外賣熱騰騰地準時送到用戶手中,除了奔忙在一線、敬業的餓了麼小哥之外,餓了麼的“方舟”智能調度系統,也起著至關重要的作用。

作為餓了麼外賣即時配送領域中最核心的環節,“方舟”智能調度系統替代了調度員大部分的工作,減少了人力介入的程度,實現了自動化、智能化派單。

目前,該系統已歷經五次迭代,可實現深層神經網絡與多場景智能適配分單。在這一版本中,深度學習在系統裡承擔了幾乎所有預測工作,包括不同騎手在送餐過程中的路徑選擇,以及未來 15、30 分鐘的負載壓力。

“方舟”系统发威 成都饿了么骑手订单完成率占先

此外,算法團隊為調度劃分了午高峰、平峰、爆單、大廈、小區等多個場景,系統會根據場景來適配模型。

像這次暴雨天,由於天氣與路況問題,騎手的行駛速度會變慢,不同區域的配送狀況也都在實時變化中,這時候“方舟”系統會平衡區域運力,分配給騎手更多的送餐時間。同時,還會將同一街道、同一樓宇的臨近訂單合併,給一名騎手統一配送,將騎手每一趟的價值最大化。

“雖然這次暴雨天訂單陡增,配送難度也不小,但在成都,餓了麼配送完成率最高的一個站點超過99%,平均配送完成度達到97%,居同業第一。”餓了麼相關負責人說。


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