Yelp是美國著名商戶點評網站，創立於2004年，囊括各地餐館、購物中心、酒店、旅遊等領域的商戶，用戶可以在Yelp網站中給商戶打分，提交評論，交流購物體驗等。
我喜歡 Yelp，我幾乎每天都會用它來滿足我對美食的渴望，但是在這個過程中，我發現 Yelp 還有一些改進的空間。
2014年4月26日的Yelp界面
目的
確定使用 Yelp 過程中存在的痛點：尋找參餐館和寫評論。
- 針對什麼：Yelp Web 網站；
- 針對誰：Yelp 的使用者；
- 在哪：舊金山一家當地咖啡廳；
- 為什麼：驗證我在使用 Yelp 時遇到的問題，並尋求解決方法。
測試任務
- 尋找餐廳（當前或者未來想去）；
- 瀏覽餐廳；
- 返回搜索結果查看其他選項；
- 寫評論、。
我在咖啡廳測試了5 位 Yelp 用戶，和他們面對面坐在一起，並讓他們執行我計劃的一系列任務。測試過程中，是以開放式問題進行的，那樣能夠鼓勵用戶進行深入的洞察，並且獲得更好的反饋。
分析
按顏色對測試用戶進行分組，並將問題列在便籤上。在按顏色組織它們之後，我開始分析問題的頻率。
分組分析具體問題。
調查結果：3 個關鍵問題
問題 1：查看照片後返回搜索結界面並不直觀
這非常煩人。我無法回到搜索結果界面！
——某測試用戶
任務流程：尋找餐廳 > 打開餐廳頁面查看評論 > 打開照片頁面 > 瀏覽多張照片 > 返回搜索結果。
問題 1：大多數用戶在瀏覽照片後難以返回搜索結果，每次點擊放大照片時，都會在新頁面中打開。要返回搜索結果，用戶唯一的選擇是多次單擊瀏覽器的後退按鈕。
沒有“返回搜索結果”鏈接，如果用戶重新搜索，篩選器將被重置。一些有經驗的用戶有個人消防法，即：在搜索結果頁面的不同標籤中打開餐館頁面。一個人放棄了點擊並重新搜索，就重置了篩選器。
問題 2： 許多用戶點擊放大照片並查看，作為其決策過程的一部分。當用戶點擊縮略圖放大照片時，網站會自動重新定位到界面最上方，導致用戶失去了在頁面上的位置。
Yelp 目前的照片界面（測試時候的）
設計建議：
當用戶點擊照片縮略圖時，在當前界面彈出一個窗口（燈箱窗口），這允許用戶在瀏覽完照片後退出，並設置點擊 2 次瀏覽器的後退按鈕（第一次返回餐廳頁面，第二次返回搜索結果）返回到搜索結果頁面。該解決方案，還解決了不必要的屏幕重新定位問題。
採用燈箱設計方式展示圖片
問題 2：頁面個性化不足
“在我最近的活動中，這些人是誰？我與他們無關！“
——用戶大多數用戶表示
Yelp 頁面看起來雜亂無章，並抱怨他們的”近期活動“缺乏個性化。用戶沒有閱讀“最近活動”部分中的任何內容，因為它們與他們無關。
設計建議：登錄時自定義“近期活動”，以在到達頁面時顯示朋友的活動，創建更加個性化的體驗。
默認“最近活動”中的信息為朋友的動態
問題3：難以找到特定營業時間的過濾器
測試該產品的 5 位用戶中，有 4 位在找特定營業時間的過濾器方面存在困難，因為該過濾器隱藏在“更多功能”下。他們跳過這一步驟，而是打開店面詳情頁查看營業時間。
設計建議：更改當前的默認選項為“立即在 3:45 PM 打開”，但將當前時間保留在輸入框中。
設計建議：替換“Open Now”為“Open at”以插入所需時間（默認輸入設置為當前時間）。
接下來
用戶研究只是設計過程的開始，此可用性研究測試幫我瞭解了用戶的需求和目標。下一步是創建一個原型並與用戶一起測試，看看它是否能解決問題。作為一名設計師，我會與產品經理或開發合作，討論如何將這些變更應用到產品中。
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