國辦文件首次明確政務新媒體不僅僅是媒體，更是服務平臺，湖南的政務新媒體很好地詮釋了這一點。6月29日晚，京港澳高速衡陽段發生兩車相撞事故後，湖南當地政府、公安、交警、消防迅速處理，微博矩陣及時通報，並通過微博平臺進行尋人和道路疏導服務。其政務微博已經從單純信息發佈的初級階段，邁進跨部門、跨平臺線上線下聯動服務的高級階段。
@湖南高速警察凌晨發佈及時通報事件進展
6月29日晚8時41分許，河南省駐馬店汽車運輸公司豫Q52298號大型客車由南往北行駛至京港澳高速衡東段1602Km處時，衝過中央隔離帶與對向行駛的豫CS6852(豫CU315掛)號半掛車相撞，共造成18人死亡 ，14人受傷。@湖南高速警察 在事發後的凌晨及時通報進展，讓網民第一時間瞭解到事件概況，避免了各種謠言的滋生，贏得了網民的讚譽。
政務微博由“發佈”提升到“服務”——幫助尋人及疏導車輛
@湖南高速警察 沒有僅僅停留在通報事件進展上，除了幫網友尋親，在清晨連續發佈多條微博，提醒車友事發地的天氣情況，同時發佈交通管制及分流措施，建議司機提前規劃好線路，繞行避開擁堵路段，從而有效地疏導了事發路段的交通。
另外，@湖南公安 及@905交通廣播、@金鷹955電臺、@新浪湖南 等媒體微博也第一時間投入到事件報道中，取得較好的引導作用。
大數據回溯，肇事車輛曾多次因疲勞駕駛被警方微博通報
此外，通過微博搜索發現，車牌為豫Q52298的肇事車輛，此前曾多次因存在疲勞駕駛等問題被當地交警通過微博曝光。
1月30日，河南省駐馬店市平輿縣公安局交通警察大隊官方微博@平輿交警發佈消息稱，經調取2017年12月25日至2018年1月2日GPS動態監控，發現在此期間駐馬店市汽車運輸公司平輿分公司所屬車輛豫Q52298存在疲勞駕駛。
4月28日，該微博發佈消息稱，駐馬店市汽車運輸公司平輿分公司所屬車輛豫Q52298存在違法未處理，存在嚴重道路交通安全隱患。
4月28日，該微博再次發佈消息稱，駐馬店市汽車運輸公司平輿分公司所屬車輛豫Q52298多次疲勞駕駛，望公司對該車進行重罰，對駕駛人和車輛承包人進行安全教育培訓，使其充分認識到疲勞駕駛的危害性，自覺遵守交通法規。
雖然曾經連續多次被警方通報，但仍沒有避免悲劇的發生，網友也表達了對整改沒有執行到位的惋惜。微博網友@木與巷稱：被交警通報了5次，客車仍然無任何改變，18條人命換來的慘痛教訓，能不能引起駐馬店汽運公司的重視！！！
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