2日下午4點過，金女士接到父親電話，稱“身處險境”，需要救助。原來，金女士父母應約去三聖街道和老同事聚會，沒想到下起瓢潑大雨，路被淹斷了。“一群老人被困在紅砂村附近。”
金女士上網搜索“成都市應急辦”，通過成都市人民政府應急辦公室網頁上的公開信息，找到一個座機號碼。抱著試一試的心態打過去，沒想到一打就通，“我告訴受困情況、地址、聯絡人等信息，他們很快做了安排。”
消防隊員全力將皮划艇推過積水區域，抵達安全地帶。“來回跑了七八趟，終於將50餘名群眾安全轉移。”
對於市民感謝，當時接聽金女士電話的工作人員鄭程鵬表示：“處置突發緊急事件，是我們工作職責，在暴雨中出現群眾受困，第一時間處置是必須的。”同時，他表示，028-86633706這個電話是市應急辦對外公開的服務熱線，若有突發緊急事件，市民可撥打進行求助。（圖由消防提供）
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