走進湖南省長沙市望城區人民法院立案大廳，整齊排坐的7名工作人員是清一色的“娘子軍”。 她們，是家裡的女兒、妻子或是母親；她們，將女性的“柔”與法律人的“剛”完美結合，詮釋著“雷鋒精神厚德，公正司法立信”的院訓，踐行著立案大廳牆上“為民、公正、廉潔、高效”八個紅色大字；她們，將“長沙市巾幗文明崗”的獎牌越擦越亮。
2017年，望城法院立案登記各類案件7811件，同比增長22.95%。在立案數量大幅上升、工作人員不增反減的情況下，立案及時率、準確率達100%，當場立案率達98%以上。
■多一點細心
“到法院打官司，不但沒花一分錢，法官反而給我們送來救助款……”年近七旬的老人歐某拿著8000元救助款，激動得眼睛泛紅。
幾年前，歐某的兒子受僱為張某的新建樓房安裝水電管道，誰料他兒子不慎摔下樓，當場昏迷。送醫搶救花費20餘萬元醫藥費後，至今仍處於植物人狀態。 保險公司和張某賠償了部分損失，但後續費用毫無著落。索賠兩年無果，走投無路的歐某來到法院起訴張某，但聽到要預交5000多元訴訟費，這讓他在立案窗口犯了難。
女法官周月細心地察覺到老人為難，主動上前詢問。歐某吞吞吐吐介紹了家庭情況：妻子沒有工作，兒子成植物人臥床多年，經濟十分窘迫。
周月核實完情況後，主動為他辦好訴訟費緩交手續。隨著對案情深入瞭解，周月發現被告張某的家庭條件同樣不寬裕，建房帶來沉重債務，加上妻子中風需要照顧。一旦官司打起來，對雙方都無益處。 細心瞭解到的雙方家庭情況，成為說服雙方的關鍵點，最終在周月有針對性的勸導下，雙方達成調解協議，訴訟費得以免除。
案件圓滿結案，但關懷沒有停止。通過立案庭申請，望城法院為歐某送去司法救助款8000元。 歐某的情況並非個例，望城法院出臺的《關於對特殊困難群體免預交訴訟費用的規定》為立案庭提供了制度保障。
2016年以來，望城法院立案庭共為174位當事人實行了訴訟費緩、減、免，共緩、減、免交訴訟費5.17萬餘元，全區沒有出現一起因交不起訴訟費而打不起官司的情況。
一個簡單案件，兩次溫暖救助，立案庭女法官工作中多了一點細心，讓司法救助的作用發揮到了極致，讓困境中的當事人真正感受到雷鋒般的溫暖。
三年前，許某自帶挖掘機在鄧某承包的兩處修路項目中負責土地平整工程。工程結束後，經雙方結算確認，鄧某還需支付許某11萬餘元。兩年多以來，許某多次向鄧某催要，鄧某總以各種理由搪塞。
去年6月，多次催要無果的許某拿著雙方的結算書、催要短信記錄等證據來到望城法院立案大廳，準備起訴鄧某。
立案庭女法官們聽了許某的訴求，細心查看其提供的證據，發現這起案件雖然歷時較久，但有的細節只要雙方能坐下來溝通，調解的可能性還是很大的。
於是，在徵得當事人同意後，立案庭法官引導該案進入訴前調解程序。 起初，鄧某依舊以能拖就拖的態度應對。在許某想要放棄訴前調解，準備進入訴訟程序時，立案庭法官依舊不放棄。通過細心調查和多方走訪，法官瞭解到人民陪審員獨立調解小組成員李鐵珍、譚厚成非常熟悉鄧某居住地的人員和風俗民情。法官立馬請來兩位人民陪審員，將該案的詳細情況介紹給他們聽後，兩人表示對調解很有信心。
果不其然，不到一個星期，鄧某就當面向許某支付了5萬元，並協商剩餘款項分次付清，雙方順利達成調解協議。 立案庭女法官的細心調查，加上人民陪審員有針對性地調解，這才有了前面許某送來錦旗的一幕。
■多一點耐心
“這案子不立，我就住這兒不走。”
“我的錢到底拿不拿得回？我們納稅人養著你們幹嘛？”
…… 每天，望城法院立案大廳形形色色的當事人往來不斷。面對“炸藥包”當事人，書記員小唐總是先給他們倒上一杯水，等他們冷靜後再慢慢講。
“很多當事人沒有其他救濟途徑，才想到打官司。他們往往在其他地方碰了壁、受了氣，有點情緒也正常。”“90後”的小唐總是面帶微笑，“俗話說，伸手不打笑臉人，多一點耐心就好。” 有的當事人脾氣大，有的文化程度有限、法律常識欠缺，導致訴訟過程存在困難，他們同樣需要法官多一點耐心。
去年冬天，株洲老人凌某獨自來到望城法院。人生地不熟，老人半天講不清訴求，眼看就快到下班時間。
立案庭“老大姐”宋勝陽耐心詢問，從老人斷斷續續的陳述中瞭解到，凌某在望城某敬老院嚴某那裡買了張養老卡，後來不需要住養老院了，便向嚴某提出退還卡里剩餘的1萬多元，但多次被嚴某搪塞，他只好找到法院。
見凌某對法律程序完全不懂，宋勝陽留下來加班，手把手教老人寫好訴狀，並在隨後打官司的整個過程中，一直耐心指導他。 最終凌某勝訴，嚴某退還1萬多元。
宋勝陽考慮到老人獨自攜帶這麼多現金不安全，於是下班後專門陪他去銀行把錢存好，再送他坐上回家的車才離開。 望城法院立案庭的女法官們將心比心，對待當事人多一點耐心，讓雷鋒精神在雷鋒家鄉傳揚。
“我要立案打官司，拿回我的工資。”今年5月，一位穿著建築工服的中年男子，來到望城法院立案大廳，用四川話向立案窗口的書記員小唐不斷重複這句話。
小唐耐心地詢問他，具體是因為什麼事情要起訴，能夠提供哪些證據，有沒有寫訴狀，但這名中年男子幾乎是一問三不知。 為了不耽誤後面排隊的群眾立案，小唐立即將這名男子的情況報告給立案庭庭長黃瑩。
黃瑩停下手頭的工作，將他請到調解室，讓他慢慢介紹情況。 經過近兩個小時的溝通，黃瑩終於大概摸清了這名當事人的基本情況：駱某，四川人，今年初到望城務工，現在因家裡住房急需維修，要趕回家去，但用工方以工程未完工為由拒絕結算報酬。
駱某曾找過勞動保障部門，但由於他提供不出被拖欠工資的相關證據，問題始終無法得到解決。走投無路的駱某隻好來到望城法院，寄希望於法院幫其討回工資。 面對沒有任何起訴材料和證據的立案人，黃瑩也感到有些束手無措。
見駱某態度誠懇，心情十分焦急，黃瑩聯繫了用工方，通過各種渠道一一核實了駱某所說確屬實情。 考慮到駱某的情況，能及時調解是最好的解決方式，黃瑩聯繫上用工方負責人，驅車一個多小時到工地，組織雙方溝通。她向用工方闡明法理，告訴他們不給駱某發放工資的法律後果，同時也請他們體諒駱某在外打工的難處。 最終，雙方當場達成調解協議，駱某順利拿到報酬，當晚就坐上了回家鄉的火車。 耐心傾聽、耐心調解、耐心闡述……望城法院女法官的多一點耐心，讓困境中的當事人切切實實感受到一絲和煦的“春風”。
■多一點真心
望城法院立案大廳裡，面容憔悴、步履蹣跚的餘某，拿著與湖南某科技公司望城分公司簽訂的為期11年的勞動合同，緊緊握住立案庭法官易超群的手，激動得無以復加，“對於未來，我又重新燃起了希望！”
儘管判決已生效執行，但餘某一直認為自己的傷殘補助問題沒有得到圓滿解決。為此，他經常到相關部門上訪，成了讓各個部門頭痛的“老大難”。 當滿懷怨氣的餘某來到望城法院立案大廳的時候，立案庭的女法官們真心相待，讓他在這裡看到了解決問題的希望。
每一次餘某來到法院，負責信訪的易超群都熱情地接待他，跟他聊天溝通，詳細瞭解他多次上訪的深層次原因，用真心贏信任，最終打開了餘某的心結。
原來，餘某患上職業病以後，已沒有勞動力，生活十分困難，而某公司卻只打算跟他簽訂短期或中期勞動合同，餘某覺得自己以後的基本生活難以得到保障。 為了幫助餘某解決問題，法官們多次到該公司協調，為餘某爭取到最有利的解決方案：公司不解除與餘某的勞動合同，並支付其工資、一次性傷殘補助金等各項費用，同時享有退休金和工傷醫療保險等待遇。 法官們還積極爭取區委、區政府支持，聯繫多個部門，啟動救助機制，幫助餘某走出困境。問題得到解決的餘某最終息訴息訪。
這只是望城法院立案庭處理信訪案件的一個縮影，在接待上訪群眾的工作中，立案庭的“娘子軍”們始終堅持以真心換真情，傾聽百姓訴求，及時有效化解信訪矛盾。
■多一點創新
每天上午8時，離上班時間還有一個小時，黃瑩就會準時出現在立案大廳。整理辦公桌，清點物件，調試自助查詢機……
黃瑩每天都把這兩臺機器擦得一塵不染：“這可是我們的‘鎮廳之寶’，有了它，我們工作量減輕不少。”
正說著，當事人劉某前來諮詢。黃瑩把他帶到自助查詢機前，用劉某的身份證一刷，案件進展和全部卷宗一清二楚。不到10分鐘，劉某的問題全部得到解決。 除了案件自助查詢以外，人民陪審員訴前調解、旅遊糾紛綠色通道、視頻立案……都是望城法院立案庭的“名片”。
外地遊客沈某到望城旅遊，與商家發生糾紛。氣呼呼的她來到望城法院，一進立案大廳就數落起景區商家不厚道：“賣酒的說得天花亂墜，說是知名品牌，我買後一查，居然是三無產品。而且商家態度惡劣，不肯退款。”工作人員將沈某帶到旅遊糾紛綠色窗口。
2017年初，望城法院立案大廳設立了旅遊糾紛綠色通道，旅遊糾紛優先立案、快速審理，並在週末安排專人值班，及時為遊客提供法律服務。 考慮到遊客一般不會在望城停留太久，為快速處置這起糾紛，立案庭工作人員將糾紛交由人民陪審員獨立調解小組先行調解。
望城法院人民陪審員瞿國強向沈某瞭解情況後，馬上打電話跟商家溝通。當天下午，雙方約在法院見面並簽署調解協議，商家當場給沈某退款。沈某一再感激：“旅遊綠色通道加上陪審員專業調解，讓我的糾紛不到半天就解決了，這效率我給100分。
” 對於簡單案件，望城法院積極引導當事人先行調解，利用人民陪審員對當地民情的瞭解以及豐富的法律經驗，當場立案率達100%，70%以上當場調解並當場出具文書。 “立案大廳是我院的‘臉面’，只要是以便民為出發點，又有可操作性的好點子，我們法院都非常支持。”望城法院黨組書記、院長李才坤談到立案庭的“七朵金花”時滿臉自豪，“她們的金點子多著呢，希望她們多嘗試，讓創新之舉促開和諧之花。”
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