黃女士的手機裡顯示話費餘額有7萬多元
手機欠費了，市民黃女士讓男友幫充話費。男友圖省事，就讓朋友利用電腦軟件充值話費。沒想到由於軟件操作有誤，竟往黃女士的手機裡共充進了7萬多元話費。黃女士隨即聯繫通信運營商，要求退回多交的錢，卻被拒絕了。工作人員表示，因為黃女士目前的剩餘話費基本是通過積分兌換的方式取得的，按照公司的積分兌換規則，這部分積分兌換的話費不能兌現及轉贈，而且只限本人手機號碼使用。目前，雙方仍在溝通協商中。
鬱悶：軟件操作失誤充入7萬多元話費
張先生的朋友發現這個情況以後，急忙停止了軟件操作，並把情況通知了張先生。接到男友電話後，黃女士馬上檢查手機，被嚇了一跳。她趕緊到營業廳將這個情況反映給工作人員，希望能夠將多交的話費退返，卻被拒絕了。
運營商：積分兌換的話費不能兌現及轉贈
工作人員葉女士解釋稱，經過繳費記錄查詢，發現黃女士手機剩餘的話費，是在5月17日—19日三天內通過300多次積分兌換的方式取得的，而且公司也並未收到相關充值的現金。按照公司的積分兌換規則，這部分積分兌換的話費不能兌現及轉贈，而且只限本人手機號碼使用。因此，目前黃女士手機號碼裡的話費中，用現金充值的只有20元。根據規定，可退還的普通餘額為15元，另有5元的短信專項預存款可轉存至相同運營商的號碼。
葉女士表示，客戶要求套現話費的要求公司無法滿足，特別是黃女士的手機有這麼多積分兌換的話費的情況，是由於其他號碼大量充值給她的話費，運營公司將會繼續調查跟進。
用戶：協商無結果希望繼續溝通解決問題
對此，通信運營商的工作人員表示，客戶提供的紙質憑證無號碼顯示，且不是正規票據，僅是一般打印材料，無法作為繳費憑證。另外，客戶在5月19日後已無任何繳費記錄，黃女士提供的打印單並不能證明就是充值話費的記錄。
黃女士隨後提出能否將自己手機的話費轉贈給親友，或是由通信運營商提供可以充值的電話卡時，工作人員明確回應，根據公司的積分兌換規則，這部分積分兌換的話費不能兌現及轉贈。
對於通信運營商的回覆，黃女士表示不能接受，希望能夠和通信運營商加強溝通，找到合適的辦法解決問題。目前，雙方仍在溝通協商中。
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