南都訊 記者羅韻姿 近日，江門市消委會公佈一起電信服務類消費糾紛。在該起糾紛中，市民在要求將手機套餐降級後被電信運營商告知，必須使用四年後才可降級。在鶴山市消委會的介入和協調下，最終該市民成功辦理套餐降級業務。
去年11月，江門鶴山一市民致電運營商客服熱線，要求將手機套餐降級，但被告知其正在使用的38元套餐的使用期限為四年，要使用四年後才可取消。消費者認為運營商此舉不合理，涉嫌強制消費，遂向鶴山市消委會進行投訴，要求運營商將其手機套餐降至最低消費18元/月。
鶴山市消委會積極介入調解，聯繫雙方進行協商，最終雙方達成協議，即由消費者到營業大廳辦理套餐降級業務，消費者表示無異議。
據《江門市消委會系統2019年度受理消費投訴分析報告》（下稱《報告》）披露，在2019年江門市消委會系統受理的消費投訴中，電信服務類的投訴最多，達213件，成為全年消費投訴的最重“災區”。
數據顯示，2018年電信服務類投訴為180件，佔比為11.35%，排在第四位；而在2019年，電信服務類投訴增至213件，佔比增至19.51%，成為全年消費投訴的最重“災區”。
市消委會在報告中提到，從投訴情況來看，最為消費者詬病的電信服務類問題有：手機資費透明難，“靜默開通”、“靜默扣費”，讓消費者不易察覺；開通容易取消難，手機資費不合理；入網容易轉網難，通話和網絡信號差，轉網門檻高；買套餐容易改套餐難，限制用戶更改套餐；騷擾、詐騙電話取締難，垃圾短信無法退訂成功等問題。
報告還提到，攜號轉網服務於2019年11月10日在全國開始試運行，於11月27日正式啟動。因此，12月期間，涉及攜號轉網的投訴激增，消費者普遍反映攜號轉網業務辦理難度很大，在辦理時諸多條條框框，如捆綁套餐服務無法繼續辦理、機頂盒等須返還等。
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