以“十问湖州”为主题开展“提标杆破难题助赶超”专项调研，是市委聚力“大学习、大调研、大抓落实”、聚焦高质量赶超发展作出的重要部署。在“最多跑一次”改革专题调研中，我们紧紧围绕“改革到位程度如何、还有哪些要啃的硬骨头、营商和服务环境有没有让企业群众满意”等问题，从3月下旬开始组建调研小组、制定调研计划，通过外出考察对标杆、基层走访摸实情、开门纳谏找短板，先后考察走访了周边4个地市、 2个县区、 5个镇村和29家企业，召开17次座谈会，发放1000份问卷调查表，收集整理79条意见建议，在现状分析、问题查摆的基础上研究思考深化“最多跑一次”改革的思路目标和对策举措，形成了相关调研报告。
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现状和基础
“最多跑一次”改革启动实施一年多来，市委、市政府始终坚持需求和效果导向，着力突破痛点和堵点问题，不断将改革推向深入、落到实处。截至目前，全市“最多跑一次”和“零上门”事项覆盖率分别达到98.66%和51.15%，改革的阶段性成效日益显现，主要体现在：
1.企业群众总体认可。问卷调查反映，有97.5%的受访者评价改革成效比较明显，98.7%的受访者认为目前到政府办事更加方便，95.2%的受访者表示办事只跑一次，其中78.8%等候和办理时间在30分钟以内，72.9%办理结果实现立等可取；98.5%的受访者表示办事没有提交重复材料、无谓证明或奇葩证明，其中91.2%办事提交材料在5份以内，41.9%办事只提供了身份证或营业执照。
2.营商环境不断优化。围绕项目审批简化和市场准入便利，我市企业投资项目“承诺制+标准地+一窗服务”、食品经营许可“一窗受理、证照联办”等改革在全省先行先试。市本级首个承诺制项目“浙江亨通光网”从3月6日立项备案到4月13日核发施工许可用时39天，首个“标准地+承诺制”项目“华睿生物医药”从4月3日备案到取得施工许可用时两个月左右。工商登记注册全程电子化、 4项前置废止、住所登记条件放宽、企业简易注销、 4类股权变更协税松绑、 51项登记业务“审核合一”等“降门槛、快准入”举措陆续推出，有效激发了市场主体活力，今年一季度全市经济主体达到33.4万户，其中企业8.85万家，同比分别增加12.4%和16.4%。
3.办事效率持续提升。“五个大幅”目标逐步实现：在精简审批服务事项上，累计精减事项近50%、办事材料4633份， 373项实现“一证通办”；在下放审批服务权限上，市级新增下放事项215项，市县区审批同权率进一步提升至78.7%， 351项实现全城通办；在压缩审批服务时限上，累计压缩办事环节1297个，办事时限9436个工作日；在提升网上审批服务能力方面，市级735个事项实现全流程“一网通办”，测绘、质监等领域实现“零上门”全覆盖；在降低审批服务收费上，全市普遍推行证照快递等由政府购买服务的举措，实施企业投资项目区域评价可为企业降低制度性交易成本95%。这些都为下一步深化改革奠定了基础、创造了条件。
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问题和短板
在调研中，企业群众对审批服务的意见主要反映为慢、繁、累、难“四症”，慢在时间偏长、繁在材料太多、累在流程复杂、难在信息脱节，这些问题表明改革推进与企业群众需求还不完全匹配，集中体现在五个方面：
1.惠及面不宽。部门之间、县区之间工作推进不均衡，改革的“盆景”多、“风景”少。如“承诺制+标准地”等涉企审批领域改革，存在受益项目较少、标准地出让比例偏低等问题，传统审批模式没有彻底颠覆打破；又如便民服务领域“一证、一窗、一网、一城”“四个通办”率还不高，覆盖事项还不多，便利化程度还不高，导致不少企业群众享受不到改革红利。
2.协同性不强。在跨部门、跨层级“一件事”的联办、快办上，同步协调、担当有为不够，审批服务链不同程度存在脱节、梗阻现象，制约了办事整体效能的提升。特别是A部门取消的审批事项在B部门仍然作为前置审批条件、项目审批多部门联合机制尚未普遍建立、企业准入不准营等问题还比较突出，越是涉及部门多、越是垂直管理的事项，改革难度就越大、工作进展就越慢。
3.共享率不高。据对66个市级部门调查摸底，目前共建有各类业务系统303个，其中省以上垂直建设的政务系统161个，首批需要归集的451个数据目录近三分之一集中在省以上系统，信息化建设普遍存在标准多样化、资源专有化、数据碎片化的现象，带来数据不归集、低共享、难应用等问题，政务服务“一张网”作用发挥不充分，“网上办、掌上办、一证办、多点办”等工作缺乏大数据支撑，还落后于杭州、温州等地区。
4.标准化不一。在投资审批、市场准入领域，对“标准地”、事中事后监管等标准规范的制定和执行还不够统一明确。对照“八统一”要求，一些审批服务事项梳理不规范、办事指南不清晰、“四减”工作不到位，导致企业群众时常发生进错门、跑错路的情况，在不同地区、不同部门办事体验差异性较大，不同程度影响了企业群众获得感的提升。
5.配套度不够。一些企业群众反映对投资项目承诺制改革、工商注册电子化登记和网上预约、多点办理等惠企利民举措知晓度不高，政府、企业、群众之间的联动不够，点对点精准宣传存在盲区；一些反映个别窗口人员业务不熟练、服务质量不高，能力素质有待进一步提升；还有一些希望增加双休日服务、移动支付服务、特殊人群绿色通道服务等特色服务，让政府审批服务在更有效率的同时能够更加贴心、更有温度。
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目标和任务
下一步深化“最多跑一次”改革，要以打造审批服务最快最优市为目标，以政府数字化转型为契机，始终坚持“利民、惠企、提速”导向，实施颠覆式创新举措，为湖州高质量赶超发展营造良好的营商环境和政务环境。到2018年底，除法律法规对办事程序有特别规定外，全市政务办事事项实现“最多跑一次”全覆盖；企业投资项目承诺制全面推广，实现开工前审批“最多跑一次、最多100天”；涉企证照事项削减50%以上，常态化企业开办3个工作日内办结；市县两级事项全部开通网上申请， 60%以上民生事项实现“一窗受理、一证通办、多点办理、移动可办”，85%以上事项实现网上审批，其中高频事项实现全覆盖，基本建成“半小时便民服务圈”。到2021年，一体化、集约化、标准化、智能化的政务服务体系全面建成，“一站+多点”布局、“前台+后台”模式、“审批+监管”机制、“线下+线上”功能全面覆盖，审批服务质量效率明显提高，企业群众办事便利化水平处于全省前列。
当前和今后一个时期，改革重点攻坚突破“六个提速”：
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加快“标准地+承诺制”改革，提速项目审批。细化“标准量化、服务前移、承诺即办、当天发证”的流程细则，加快“标准地”等制度由省级以上园区向市县产业功能区、由工业向商贸旅游等第三产业、由试点项目向面上项目三维拓展，今年年内确保一般新建工业项目用地100%按标准地出让。深入推进多评合一、服务前移；依托全省统一“网上中介超市”，共享专家资源，放宽市场准入；加快建设中介服务联合体，建立一站服务、分类评价、联合奖惩等机制，推动中介服务提速增效。健全以信用为核心的监管办法，构建覆盖投资项目全过程的“一次到位、联合监管”机制。
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推行“涉企证照通办+承诺准营制”，提速企业开办。对备案类事项，原则上削减，实现“登记即备案”；对后置许可的准营类事项，除涉及公共安全外，原则上实行承诺制，“准入即准营”。巩固“多证合一、证照联办”改革成果，对涉企证照通过集中进驻、数据共享，实现由市场监管“一窗通办”。同步深化“双随机一公开”监管，发挥信用约束、行业自律、社会监督作用，健全对实施“承诺准营”和“同步备案”市场主体的配套监管制度，建立闭环监管体系。
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建设“湖州数据大脑”，提速共享应用。构建“12N3”公共数据共享体系，即政务“一朵云”，交换、共享“两个平台”，人口、法人、地理、信用、材料等“N个主题库”和标准、安全、运维“三大体系”。建设全市统一、动态更新的公共数据资源目录，建立实时高效的数据采集、校核、比对、清洗机制，提升数据归集质量。推进数据共享应用，加快政务服务“一网一端一号一卡一机”等“五个一”建设，即浙江政务服务网的全面推广应用，各类部门APP向浙江政务服务移动端全面融合接入，建成“12345”统一咨询、预约、投诉平台，高标准完成湖州市民卡的推广应用，布局配置政务服务自助一体机推进同城多点办理。
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推广“无差别全科受理”，提速集成服务。深化“一窗受理、集成服务”改革，打破按部门职能、按事项类别设置的窗口模式，坚持事项梳理、标准规范、系统对接、人员培训“四个全面”要求，实行“一窗受理、部门分办、全程网监”模式。深化跨部门、跨层级“一件事”流程再造，依托事权整合下放减少审批服务环节，依托网上办理、数据共享打通审批服务堵点，全面实现“一件事情、一份材料、一网连通、一次办结”。深化全科受理人员培训，打破部门专业限制，将理论培训和岗位轮训相结合，全面提升队伍素质。
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加强配套建设，提速改革进程。建立权力清单、公共服务清单、证明目录清单的梳理、调整机制，确保“清单之外无权力”；完善各级审批服务场所的硬件建设和软件服务标准，以标准化促进审批服务规范化。借鉴南通、台州、南湖等地经验，鼓励有条件的地方和领域，试点探索行政许可权相对集中、跨部门职能归并整合、前台受理人员统一管理等改革措施，增强审批服务的协同性。全面推行政务服务一次告知、首问责任、预约服务、代理代办等制度，畅通企业群众咨询、投诉、建议反馈渠道，打通服务企业群众“最后一公里”。
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