一網通一次辦 太原忻州率先啟動
目前，山西省公安機關承擔的審批服務事項多達254項，僅2017年，到全省公安機關辦理事項的群眾就達到5000多萬人次，人均1.4次。為更快更好方便企業和群眾辦事創業，推進審批服務扁平化、便捷化、智能化，今年以來，山西省公安廳與騰訊公司緊密合作，最大限度運用互聯網、大數據、雲計算、人工智能等先進技術，打通信息壁壘，整合數據資源，通過50多天的研發測試，完成了山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺建設。
6月13日，山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺在太原、忻州兩地公安機關正式啟動，7月起將在全省公安機關全面上線運行。經統計，通過平臺建設，所有相關業務共縮短辦理837個工作日，佔原辦理時間的42.5%；精簡申請材料185項，佔原申請材料的16.2%；壓縮辦理環節130項，佔原辦理環節的20%。
審批服務網上辦 服務群眾零距離
面對3600萬山西人民，254項審批服務項目，山西公安打造的“一網通一次辦”平臺，如何實現審批服務網上辦、服務群眾零距離？
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺依託我省“一雲多網、兩級中心”公安大數據架構，構建“服務集成——數據匯聚——信息流轉一網通、網上預約——綜合受理——限時審批一次辦”服務模式，具有“全省域、全覆蓋、全流程”三大特點。
二是“全覆蓋”，即業務全覆蓋：平臺涵蓋了254項審批服務項目，其中95%以上的項目可實現“一次辦”，85%以上的數量可實現“一網通”，每年將有5000萬人次到公安機關辦事實現“一次辦”，讓群眾實實在在感受到最便利、最快捷、最貼心。
三是“全流程”，即全流程上線：平臺打通了“網上認證、網上諮詢、網上預約、網上申請、網上辦理、網上支付、網上查詢、快遞直達、網上反饋”等全流程辦理閉合環路，實現了全事項公開、全流程可溯、全方位監督，構建了公正、透明、便捷、高效的公安服務體系，做到了審批服務網上辦、服務群眾零距離。
開設智能客服 預約上門服務
“一網通一次辦”平臺順應群眾需求、立足群眾受益，開設了智能客服、預約上門服務等特色業務。
智能客服，就是運用人工智能技術，設置了具有學習能力的在線警務小助手，可通過語音或文字與群眾交流，全天候指引服務群眾辦事。
預約上門服務，就是對特殊群體，比如因年老體弱、身體傷殘等原因臥床不起、行動不便的群眾，設置了在線預約上門服務功能，通過預約民警可上門提供辦戶辦證等服務。
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺的建設，使“網上辦、一次辦”“不見面審批”成為現實，不僅給人民群眾的生產、生活帶來極大方便，也通過信息化技術和數據共享，大幅減少了民警工作量，有效提升了警務效能，解放了警力，是深化公安改革、便民利民的一項重要舉措。
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