最近，有朋友諮詢小新說：前年買了一份保險， 最近出險了，想要理賠，可是我突然聯繫不到當時賣給我保險的那個人了，我該怎麼辦？我還能理賠嗎？
在保險業務員離職率高達34.25%以上的今天，相信很多用戶都會遇到這樣的情況。負責自己保單的業務員離職了，而自己又出險了，需要理賠卻找不到人了，那種焦急煩躁的心情，可想而知了！
面對這種情況，小新統一回答大家：保險業務員在與不在，是不會影響咱們購買的保單的保障和理賠的，該保障的還是保障的，該理賠的還是理賠的，當然該拿的錢還是能拿到的，畢竟我們購買的保單是與保險公司簽訂的合同，而不是和保險業務員簽訂的，所以，大家寬心，安心，更無須擔心。唯一的缺點就是過程就是需要自己跑了，不如有個專門的人給我們服務省事！
所以，出險後理賠，我們只要“走正常理賠程序”就行。只要成功投保了保險產品，並且出險符合保險的理賠要求，都可以直接撥打保險公司的客服電話得到理賠的指引。如果當地有分支機構並且與投保人所在位置較近，可前去辦理理賠；如果理賠機構較遠，只需要郵寄相關資料給保險公司也可獲得合理理賠。所以保險業務員離職與否，都不會影響到你這份已生效保險合同的理賠。
當然，類似這種情況導致的保單，在保險行業有一個專業的名稱：孤兒保單。
所謂孤兒保單就是原營銷人員離職而導致需要安排人員跟進服務的保單。不過，由於保險業務員離職率比較高，所以這種事情時常發生，保險公司對此也有比較熟練的業務系統應對此種情況，以防咱們用戶沒有被服務到。
1.找一個新的業務員接手，保險公司將“孤兒保單”分配給符合既定標準的其他業務員。這個人可能是原業務員的上級主管，也可能是原業務員離職時所指定的人。
2.由專門人員或部門管理，保險公司通過設立專門的服務部門，配置專業人員，為“孤兒保單”提供相關後續服務。
當然，為了以防保險公司遺漏，我們的保單成為孤兒保單，我們自己最好要做到以下4點：
1.主動聯繫：我們購買的保險產品，不是買完就完事了，或者只依賴保險業務員的服務，而要經常和保險業務員保持聯繫，如果發現負責你的保險業務較長時間沒有聯繫你了，你要主動聯繫保險業務員或保險公司，一旦發現保險業務員離職，及時和保險公司協商，換新的保險業務員為自己服務，以防以後出現服務上的問題。
2.資料變更時，要及時聯繫保險公司更改：當自己的住址、手機號等聯繫方式發生變更時，要及時的通知保險公司並進行變更，以防保險業務員離職，保險公司想通知聯繫你都聯繫不上，發生了溝通上的問題。
3.選擇更為靠譜的保險業務員：目前保險業務員的資歷複雜 ，主要是因為保險業務員的入職門檻比較低導致的，所以選擇一位靠譜專業的保險業務員是非常必要和必須的。
4.選擇靠譜專業的保險公司：一個靠譜專業的保險平臺，帶給我們的將是服務上的優質體驗，即使負責我們保單的保險業務員離職了，保險公司也能夠利用他們熟悉的業務體系聯繫到我們或繼續給我們提供服務。
所以，負責你的保險業務員離職，保單依然會被妥善管理。已生效的保險合同進行理賠，可通過撥打保險公司電話獲得指引，按程序理賠，不難。
不過，也有一些用戶會問小新：如保險公司破產了，我的保單該怎麼辦？
根據第三章第八十七條規定“經營有人壽保險業務的保險公司被依法撤消的或者被依法宣告破產的，其持有的人壽保險合同及準備金，必須轉移給其他經營有人壽保險業務的保險公司；不能同其他保險公司達成轉讓協議的，由金融監督管理部門指定經營有人壽保險業務的保險公司接受。”
根據《保險法》第三章第八十八條規定“保險公司依法破產的，破產財產優先支付其破產費用後，按照下列順序清償：一、所欠職工工資和勞動保險費用；二、賠償或者給付保險金；三、所欠稅款、四、清償公司債務。”
簡單來說，如果保險公司破產，我們的購買的保險一般有兩個去處：
- 轉讓給其他願意接手並進行兼併重組的公司
- 如果沒有願意接手的公司，國家會指定某家保險公司強制接手，一般是國資的非常有實力的保險公司。
所以，大家不必擔心自己的保單會因保險公司破產而收到很大影響，國家會安排的，因為法律上有明確的規定！
如果真的不幸遇到了投保的保險公司破產倒閉的情況，咱們要淡定，只需要聯繫當地保監局查詢自己投保的保險公司的保單轉到了哪家保險公司下面即可，保障仍然有效。而我們要做的就是明確自己的保障權益，並和新公司及時溝通，並獲得應有的服務和權益。
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