作为一名销售员,你可能是电销、网销,或者是店内销售。但是你真的知道怎么可以成功的留住客户,让客户为你买单么?
第一句话——初次见面,你通常开场白说什么?
“您好,请问有什么可以帮您?” ☚✘
“先生,请随便看看!” ☚✘
“你想看个什么价位的呢?” ☚✘
“能耽误您几分钟的时间吗?” ☚✘
“我能帮您做些什么呢?” ☚✘
“喜欢的话,可以随便看一看!” ☚✘
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,你可能不知道自己开口就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的开始是失败的一半。
我们不妨想一下,当你作为一个顾客听到这些话,你会怎么回答呢?基本上一句话就可以搞定,那就是:“好的,我随便看看!”那你直接gameover了。
那这时,你应该怎么说呢?很多导购会说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
如果这笔单不在你手中产生,那就可能在别人那里产生,对比之下,你就失去了一次挣钱的机会,失去一次让顾客留下的机会。那你自己的购物清单上永远都有一大堆的东西,却没有足够的能力带它回家了。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的必要条件!
选择好你的开场白,让属于你的顾客停留!
一般咱们第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
还有一个因素,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话——买!买!买!
怎么才能把顾客吸引住呢?NO,千万别想些歪门邪道。因为你会随时挨揍。
那就是在他想要买某样东西的时候,给他引导一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!我给你买玛莎拉蒂!”这就是一个理由!一个土肥圆的理由!
第二句话一般这么说:第一种说法:“这是我们的夏季新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新衣、新鞋!这是人的本性,只是这个新没有突出来,那么我们用形象的方式把新款突出来,因为现在说新款的专柜实在太多了!
怎么把新款突出来呢,这个以后再详细说!
第二种说法:“我们这里正在搞夏季促销活动!”用活动来吸引顾客,但千万别跟顾客这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家商户都在搞活动,搞活动的商户太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,你可以试着自己去组织语言!
切记:把其中一种说法练习熟,脱口而出!千万别磕磕盼盼,给人一种,你非专业的说法。其实顾客的心理经过分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖马桶跟卖冰棍没什么区别!很实在的问题。
第三句话——不给顾客说NO的机会
很多导购是这样说的:“你好,欢迎光临阿迪专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种开口跪的错误语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!“”不能!”统统被顾客拒绝!通常这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多做新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说:“我来帮您介绍一下我们的这款最新产品……!”
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!因为他随时都有可能拒绝你。
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