最近有一個管理的新學問（Reengineering），它在美國引起非常大的震撼，在亞洲也受到非常多的管理專家的認同。事實上，再造工程的目的，是要改變做事的流程。 
我們時常把焦點放在事情的成果上，一直詢問自己的成果為什麼沒有達成，我們如何改變成果，假如成果沒有達到理想狀況，我們就責怪負責人。然而，這是沒有效的，成果是怎樣來的？是從每一個步驟，每一個流程而來，如果第一個步驟就有問題，結果會理想嗎？我想絕對是不可能的。
所以要想改善自己的績效，就必須分析所有的工作流程，依照優先順序來排列哪一階段出了問題。舉例來說，假如你是一個業務員，你可能需要開發很多新顧客，也可能需要建立很多新的人際關係，也可能需要使顧客對你產生依賴感，也可能要了解顧客的需求在哪裡。你還必須擁有一流的專業知識，必須能夠解除顧客的抗拒點，必須能夠收款，必須能夠做好售後服務，必須能讓顧客為你轉介紹，必須讓顧客喜歡你、欣賞你。
假如你現在的業績不理想，可能是其中某個方面出了問題，所以，你不能一直只怪自己業績為什麼不理想，你必須瞭解是自我操練不夠？還是時間管理不當？還是專業知識欠缺？
你必須把問題分成若干部分，然後再詳細地分析出來，看看到底哪些地方做錯了。你也許是不會開發新顧客，那麼，你就把開發新顧客的步驟一一寫出來。
第一個是要列清單，第二個是要打陌生電話，第三個可能是寄資料，第四個可能是主動邀約，第五個才是親自拜訪。研究一下你缺乏哪方面，到底是哪一部分比較弱，就從哪個地方開始改善。整個流程被改善之後，結果自然會顯現出來。
不要研究任何事情結果為什麼沒有達成，要研究過程中哪些地方出了問題，我認為這就是再造工程的關鍵所在。希望你也分析一下自己目前的狀況，到底是哪裡出了問題，把它依照優先順序列出來，再對最大的問題加以分析，從它的流程中找出不對的地方再加以改進。假如你能擁有這樣的一個辦法，做任何事情都會成功。
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