生意做得不好，這一點你做到了嗎？

在現代社會中最重要、最重要的成功關鍵，就是做事一定要追求品質。

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任何成功的企業一定會告訴你:品質一定要第一。他們不會先想到如何降低成本，一定是先想如何提升品質。因為提升品質就是在為自己降低成本，因為顧客總是在他們可以付出的錢內，期望最高的品質出現。沒有一個顧客希望用同樣的價格，買到次等的產品。

所以不管你做什麼事情，一定要追求品質。你目前的成就和你做事的品質成正比，你必須瞭解自己做事的品質到底在行業中排列第幾名，你所排列的順序，就決定了你成就的大小。
​假如你能提高品質排名的順序，你就可以更成功。凡事，即使是小事，都要追求品質，有了好的品質，再講服務。務必把握這樣的價值觀——品質第一！品質第一！品質第一！

舉例來說，一家牛排館，即使它的服務態度很好、很客氣，可是它的牛排不好吃，請問你覺得它的服務好嗎？品質好嗎？我可以告訴你:不是很理想。
​因為顧客是來吃牛排的，因此牛排的品質就必須保證，你必須瞭解在顧客眼中，什麼是所謂的品質，而不是你所認為的品質，品質的定義是從顧客的眼光來判斷，而不是從你的眼光。

你必須不斷地詢問你的顧客:我們做事的品質怎麼樣？我們產品的品質怎麼樣？我們的服務到底夠不夠好？能不能給我們一些建議？

​不斷地和顧客聊天，讓他們指導你如何獲取更好的品質，如何做更好的服務，當你可以做到這一點，你一定會非常成功。