瓷砖是建筑卫生陶瓷的一个大类，也是建筑工程应用最为广泛的建材材料之一，虽然，陶瓷砖都要经过一定的检验合格才能入库，然后才被输送到市面上流通和被销售，但是陶瓷砖后期仍需铺贴被应用到建筑空间上，才能体现出陶瓷砖的视觉效果及实际使用性能，陶瓷砖也可以根据特殊要求加工使用。
所以，在陶瓷砖特殊的属性中我们可以得到这样启示：陶瓷砖从生产到终端店面销售出去，再到空间实际的应用铺贴，这里面中间所涉及到的服务就颇为重要。
陶瓷行业终端服务做得好，那么陶瓷砖的空间应用与铺贴视觉效果也绝对不会差，而且日后的日常使用也肯定能够得到保障，因为保障是服务的一项重要内容，有了好的服务才有好保障。

那么，什么是陶瓷行业终端的服务？
陶瓷行业终端的服务应该包括：售前、售中、售后等项目及内容。
△ 售前：
对业主进行信息沟通，并向业主提供专业的产品介绍，了解业主的需要，同时提供专业的支持，例如：用砖空间的测量、应用空间视觉效果展示、促销优惠活动等。
△ 售中：
产品安全的物流配送，现场提供专业铺贴及安装陶瓷砖的指导服务，在将陶瓷砖施工完后携同业主例行专业的验收，如发现问题当场记录或处理，并且在验收完毕后业主签名。
△ 售后：
提供陶瓷砖的维护保养建议，定期对客户进行回访收集意见，及处理客户投诉问题。
最后，陶瓷行业产品质量固然是很重要，但是如果陶瓷行业终端的服务做不好，再好的产品也得不到保障。

附加阅读：没有利润，哪来的服务？
△ 场景一：
一美女去买肉夹馍
美女说：“给我来一个，不要辣椒， 给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……”
老板抬头看着她说：“我给你卷头猪吧？”
△ 场景二：
一个业务员问老板：“市场上有一个小厂，价格很低，很难对付，怎么办？”
老板回答道：“既然这家厂这么厉害，为什么一直是家小厂，而我们却是大厂呢？”
备忘录：实际上，低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色，成事不足，败事有余。在对抗性竞争中，高价经常被低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊，但低价最终总是难敌高价，甚至在高价面前一败涂地。没有利润的支撑，哪来的售后服务和不断的创新！
客户一直觉得贵，使命压价，
和你算材料成本，你就应该这样问他：
研发成本你加了吗？
人工成本加了吗？
店面成本加了吗？
管理成本加了吗？
你还要售后吗？
还要质保吗？
服务的前提是利润，
利润空间可以被挤压，
但不能消失，
否则连同利润一起消失的还有服务。
请不要一味的过度要求，
每个人都要生存，
你拿走了他生存的空间，
服务也就消失了。
请尊重每个行业，
每一位尽心尽力为大家服务的人，
也包括我们自己！
如果你一而再再而三的压价，不好意思！
有时候别人会对您说： No 。
别人用心去做好每一件事，
不仅是对您负责，
更对自己负责！
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